赢得合作的四个步骤
1表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。
2表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了
4让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。 经过头两个步骤 之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不孩子都听不进去的话）第四步肯定会 算很有效果，因为你已经经营造出一种相互尊重的气氛。
马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳过放学回到家，抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手叉腰，以一种指责的口气问道：“哼，你做了些什么？“
，琳达垂下眼帘，生气地回应道：“我什么也没做。”
马丁内斯太太说：“得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么？”
琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：“那么，你怎么做才能解决这个问题”
琳达怒气冲冲地回答道：“没什么可做的“
这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”，她深吸口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：”我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸＂（第一步表达理解）
琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈，马丁内斯太太接着说：我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我，我觉得又丢脸又生气”（第二步，表达出同情，而不是宽恕—并且告诉孩子自己也有类似经历）
琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔，我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平”
马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想，你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。）琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了“
马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意”
马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用了鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任，而不再是疏远和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。

讲解
1）知识点
通过家长的四个步骤，营造让孩子愿意听、愿意合作的气氛
2）行为建议步骤
1 表达理解
2 表达同情，但不是宽恕，并且告诉孩子我们也有类似经验
3告诉孩子你的感受
4 让孩子关注于解决问题。

3）适用条件限制
友善、关心和尊重是使用条件，如果其中一方处于情绪失控状态， 就没法进行这四个步骤，因为带着情绪这样做，更像是指责，而不是合作
4）书中合适案例
书上马丁内斯太太和女儿的案例，就展示了一个赢的合作的步骤。
一开始，马丁内斯太太也是情绪失控，只是指责孩子，并说孩子肯定是做了错事才会被老师吼。 这样的情况下，是不是很像我们刚开始那个握拳的活动，家长使劲掰，孩子只会本能把拳头握得更紧，所以两个人的关系剑拨弩张，马上就要吵起来。
这时候，学过正面管教的马丁内斯太太知道， 友善、关系和尊重的环境下，才可以赢的合作，她马上深吸一口气，变换态度，用友善的态度和女儿交谈。
第一个步骤，表达理解，妈妈说出了孩子的感受，老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸
第二个步骤，表达出同情，而不是宽恕—并且告诉孩子自己也有类似经历，妈妈记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我，我觉得又丢脸又生气
第三个步骤，在这个例子没有必要。
第四个步骤，和孩子探讨，能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪，免得惹老师生气和批评

5）理念阐述
这四个步骤，每一步都融汇了“和善而坚定”的态度。当我们将孩子当成我们推心置腹的好友，就能比较容易找到这种态度。而孩子可以从这里面学会冷静、宽容、坚定、和自信。那和善而坚定又是什么呢？鲁道夫、德雷克斯告诉我们，和善的重要性在于表达我们对于孩子的尊重，坚定的重要性在于尊重我们自己，尊重情形的需要。 专断的方式缺少和善，娇纵的方式缺少坚定。
我们学习了这么多正面管教的方法和工具，不是为了赢了孩子，而是为了赢得孩子；
赢了孩子，是大人用控制、惩罚的手段战胜孩子。
赢得孩子，是大人维护孩子的尊严、以尊重孩子的态度对待孩子，相信孩子有能力与大人合作并贡献他们的一份力量，这个过程要求大人要做到和善与坚定， 大人要给予孩子大量的鼓励，并花时间训练孩子的相关技能。
我们用赢得孩子的四个步骤，让孩子觉得我们理解他们，理解他们的想法， 这样他们就受到了鼓励，他们觉得被理解了，再这样的平等友善气氛下，孩子更愿意听取大人的观点，并一起努力找出解决问题的方法，只有当孩子感受到大人的倾听后，才可能愿意听大人的想法和建议。

激活经验
在拆书现场，书不是主体，学习者是主体，所以让学习者举了一个负面的例子， 用四个步骤， 表达理解，表达同情，表达感受，共同探讨。
让学习者把负面例子，改变成为正面例子。
学习者 林霞说了一个负面例子
孩子不愿意收拾玩具，用威胁恐吓的方式让孩子屈服，但是过程是孩子和大人之间的关系非常紧张，相互都很不愉快。
林霞用了赢得合作的四个步骤
第一步，表达感受，"妈妈知道你现在玩得很开心不想收玩具。不想被强迫。"
第二步，同情 理解但是不是宽恕，并说自己以往经验。 ”妈妈理解你现在的感受，妈妈小时候也是这样不想收玩具。但是有一次半夜外公起来在客厅经过时，踩到玩具就摔倒磕破头了。 “
第三步，告诉孩子你的感受。“妈妈希望你可以自己做好玩具受纳的事情，避免让妈妈或者外公绊倒摔倒”
第四步，寻找解决方案。“让我们一起来想想，我们可以怎么做，把玩具收拾整齐呢？”

促进参与：
钱丹表示， 赢的合作的四个步骤一样可以 用于同事和下属的沟通中。相互理解，表达理解后更容易沟通。
锦上添花
简单测试题： 请问大家， 如果当大人开始发脾气， 大声喊叫， 我知道你很烦，我也很烦， 那我能为你干什么呢？ 这样是在进行赢得合作的步骤吗？
学习者反馈，当然不能用。