【I的讲解+步奏】

 这个片段讲的是一个故事：

 在片段中我们可以看到，反馈不同，效果不同。

【有效反馈定义】

那么我总结出有效反馈的定义：在沟通与合作中，根据沟通双方期望得到一种信息回流，给予准确类型的反馈，达到反馈的目的。

  所以在工作场合中，主要有这三种不同类型的反馈，分别是感谢，建议，评估

什么是感谢呢？狂风大雨下班路上、你没有带伞，路上一个好心人送了你一把伞，你为了表达感谢给了他20块钱，请问这个是感谢吗？不是的，那正确的反馈是：非常感谢你在这样狂风暴雨的天气及时送我伞，我也会传递你这样的助人精神去帮助更多的人。

感谢不是为了满足自己的心理满足而给出的报答，也不是自己的感动情绪。目的是满足对方情感上的需要而给出的一种情感表达。

什么是建议呢？一个同事就项目中遇到的问题再和你讨论，你说：这个事情你就按照我说的来做好吧？我建议你应该反思一下为什么出现这个问题。大家觉得这是建议吗？不是的额。正确的做法是：我觉得在这个项目中，你提前做好详细的计划非常好，但是我有一个小小建议下次项目推行中发现与计划不符合之处要提高警惕而不是等问题发生在来解决。建议不是提倡，指导，命令，建议的关注点是评价工作而不是评估人，需要指出对方哪些具体行为哪些需要坚持哪些需要改变。

什么是评估呢？配合部门的同事提交了一份你需要的数据表给你，你收到表之后发现有些排版不太美观，但是数据都在，你说：你做这个表格做的太烂了？这是评估吗？不是的，评估不是评论。正确的做法是根据公司公文排版的标准，这个表格中你的排版细节部分需要提升哦。评估是根据一组明确或默认的标准结合实际表现来做出客观评价。

我们在做反馈之前要明确目的是帮助他们提高技能→建议？还是制定人事决策→评估，还是鼓励对方提高士气→感激努力工作，赞许他的努力工作。

  所以从团队合作中实现有效反馈的这个角度出发，结合片段的要点，归纳出以下三个步骤

步奏：1、首先明确反馈的目的是什么。

      2、选择与该目的相适应的反馈类型。

      3、运用合理表达来进行反馈。

【适用边界和关键点】

 有效反馈适合用在团队合作这个场景中，并且一定要弄清楚目的是帮助他们提高技能？还是制定人事决策的评估，还是鼓励对方。再来匹配反馈类型。

【实例】

  为了帮助大家理解如何应用，我分享一个怎么应用的例子：

 上周二上午11点，我和公司行政就卫生安排事宜进行了一次沟通。背景：公司卫生是轮流值班制度，已经有两次这样的情况：行政安排完了卫生，值日人员过来问我，卫生范围有哪些？标准是什么？

  所以上午11点我和行政沟通，我问她：大家是不是都知道卫生范围和卫生标准呢？她回了一句：大家肯定知道啊,不然我们以前怎么过来怎么做卫生的？

 其实这是一个不规范的反馈，所以才得到了我不想要且听起来也不太舒服的结果。

学习了反馈技巧之后，我后来立马换了一个沟通方式：

我说：首先，你每周坚持安排卫生值日让我们保持有一个干净整洁的卫生环境非常棒，辛苦你了，但是上两周很多同事值班的时候都会问我有哪些卫生范围和值日标准，所以我建议下次安排值日的时候，除了安排值日人员和时间，并告知大家卫生区域有哪些，标准有哪些就更棒了！

她回复：那好，我知道了。

那这是不是已经达到了我进行建议的目的呢？

拆书家提问设计：

知识点在大脑中过一遍，等于实际用一遍，请每一位小伙伴

首先 请大家想一下，接下来一周内可能会发生的事情，可以是：工作场合中，与同事就某一个事情达成合作进行沟通。或者与家庭场合中，家人会与你沟通某件事情。你会碰到这样的情形。

  请把这样的可能会碰到的情写下来。

其次：请大家根据我分享的片段，运用三个步奏，编一个小故事，几百字的篇幅，设计出人物，（起因，冲突，经过，结果）跌宕起伏的情节，故事中角色的对话，动作。

 给大家五分钟的时间，最后请一位小伙伴来演绎你的故事。

场景：办公室沟通场景

时间：下周一

地点：办公室

人物：我和同事

事项：就高铁设施设备的清理情况

对话：

我：我们之前合作做这个高铁设施设备清理非常愉快，也非常感谢你一直以来的配合。我们这次要把社保清理清楚，旅客设备，机电设备，工作人员是设备，我们分类点清楚

同事：你确定是要把这几类设备点清楚吗？上一次我们清点过的

我：上次清点的结果有一些问题，不太符合领导的要求，所以我希望这次我们重新清点下，按照分类，以及领导要求来重新清点一遍。

同事：好的

  感谢小伙伴的演绎，希望小伙伴在今后合作场合中运用这三个套路做出有效反馈哦。