开场： 大家好，我是拆书家馒头。一个理性的文艺二逼青年。喜欢阅读和写作，经常会在个人公号馒头说职场发布自己的读书笔记和职场心得，感兴趣的小伙伴可以关注下。最近专注职场沟通技巧，在自媒体上发布了5篇文章，累计阅读量3万+。下面给大家分一下组，对面2人为一组。
备注：本次拆书过级成功
学习目标
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在对话过程中遇到对方误解自己意图时，能够运用3个步骤消除对方的误解。
a、打消对方认为自己图谋不轨的误解
b、表达你对他们的肯定和尊重，营造安全感。
c、说明自己的真正目的。
【F】
我今天要跟大家拆的书籍是《关键对话》，一本沟通技巧方面的经典书籍，它详细阐述了掌握关键对话的技巧。这本书的作者是由4位著名咨询顾问兼演讲师联合著作。
【A】
本书豆瓣评分8.3分，一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊畅销书排行榜首位。和其它同类书相比，这本书详细剖析了人们在关键对话中常见的盲点，并提供了许多沟通、倾听技巧。此外，书中配有非常丰富的对话情境和故事，读起来生动有趣，一点都不枯燥。
【B】
当你和上司讨论升职加薪他却推迟时，当好朋跟你意见不合时，当另一半因为误解对你产生愤怒时，你会如何应对这些关键时刻？我们往往不是逃避可能就是处理不当，然后就只能默默忍受后果。现在你不必烦恼了，因为这本书能帮助你敢于面对，并且恰当的处理关键时刻时的对话。
下面请大家花30秒时间阅读下原文片段，读完的小伙伴请抬头示意我下。
根据原书，关键对话是指两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。
原文片段中，当对方做出理解错误或对你的观点产生抵触情绪时，都可以运用对比法营造安全氛围，消除误解。
a、使用“我不希望你认为……”、“我不想你认为……”句式，打消对方认为自己图谋不轨的误解
b、表达你对他们的肯定和尊重，营造安全感。
c、说明自己的真正目的，你可以使用“我这么做是为了……”、“我希望”句式来表达。
解决异议
大部分人在消除误解过程中，往往忽略打消对方对自己的误解，认为多此一举。想当然的认为只需要告诉对方自己真正目的，对方的误解自然能消除。事实上，打消对方对自己的误解非常重要。因为它解决的是可能危及安全感的误解问题，没有这一步，就很难让对话中的安全感恢复到正常水平。在没有安全感的对话氛围中，对方就很难听进去你的解释。
另外，很多小伙伴在消除误解过程中，认为表达肯定和尊重很难做到。但是如果没有表达肯定和尊重，对话就不会有安全感氛围。虽然很难做到，但是为了消除误解，我们需要努力去做到。
如果不这么做，而是选择沉默应对或者争执愤怒，那么不仅不能消除误解，而且还会让别人和自己都不爽，甚至可能会造成关系破裂。
拿我自己来说，去年12月份，中午跟总监吃饭时，忍不住说了一个很好的活动创意，然后给部门争取到了活动主导权。总监是我的跨级领导。在我还没来得及和直接上级沟通时，老大就打电话来质问我，但是当时我不会处理这种问题，最终导致我和老大之间产生了隔阂。
通过今天的片段，我可以按照这3个步骤来消除误解。
a\告诉老大：我不希望你认为我故意越级上报，给你造成麻烦。
b\给予老大肯定和尊重，营造安全对话氛围。老大，在你手下干活，我学会了积极主动去工作。
c\“我想跟你沟通这件事，但没来得及。我这么做是为了给你争取活动的主导权。”
这3步不仅适用于解决职场中的误解，在生活中同样适用，如恋人之间、亲子之间、好友之间等等。
A3促动参与（15min）
我们刚刚学习了如何消除误解3个步骤。为了帮助大家更好的掌握这3步，接下来我们进行现场演练。
【场景1】
室友的误解。小明平常就有丢三落四的毛病。小明跟室友小罗说，自己的外套找不到了，问他知不知道在哪里？对小明来说只是随口一问，只是想知道小罗有没有看到外套，并不是怀疑小罗拿了。实际上，小明很信任小罗，跟小罗住一起很开心。没想到，小罗误解小明认为自己拿了他的外套。
小明该如何运用3个步骤消除小罗对他的误解呢？
小明：糟糕，外套找不到了， 你知道放哪不？
小罗：你平常就丢三落四，现在找不到了，就来怀疑我
小明：
现在请2人一组，分别扮演不同角色进行演练。我们演练的目标，是运用今天学习的3个步骤消除小罗的误解。演练时，请先采用争吵的方式演练一遍，然后再应用3个步骤进行演练。通过前后的对比，能帮你更好地感受3个步骤是如何消除误解的。
【学习者案例记录】
小熊和小丽一起进行了角色扮演，小熊扮演小罗，小丽扮演小明。然后先采用争吵的方式进行演练，只会让双方的误解越来越深。
小明：糟糕，外套找不到了， 你知道放哪不？
小罗：你平常就丢三落四，现在找不到了，就来怀疑我
小明：谁怀疑你呢
小罗：你刚才不就是怀疑我吗
小明：你这么激动，啥意思？不就是让你帮忙找个外套
小罗：没啥意思，反正我没拿，要找你自己去找
小明：好，一件小事都不帮忙，以后有事别找我
小罗：不找就不找
接下来，大梦和李阳一起进行了角色扮演。大梦扮演小明，李阳扮演小罗。小明运用今天学习的3个步骤，成功消除了小罗的误解。
小明：小罗，我的外套丢了， 你知道放哪不？
小罗：你平常就丢三落四，现在找不到了，就来怀疑我
小明：你误会我了，我不希望你认为怀疑你偷了我的外套。你平常比我细心多了，我确实经常丢三落四。而且人又那么好，我只是希望你能帮我找找，你就帮个忙呗。大家都是这么好的哥们。我一个人找了半天都没找着，下午还有事要忙。
小罗：既然你都这么说了，那我就帮你找找。
结语 （1min）
通过今天的学习，我们知道了如何运用3个步骤消除误解。误解越少，生活才会越开心。我是拆书家馒头，谢谢大家！
