【备注：本次拆书成功通关】

学习目标

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在对话过程中遇到别人误解自己意图时，能够使用对比法消除误解。

【F】

这本书就是我今天要跟大家拆的书籍是《关键对话》，一本沟通技巧方面的经典书籍。由4位注明的资讯顾问联合著作。

【A】

这本书是沟通技巧图书中非常畅销的一本，可以跟非暴力沟通相媲美。本书豆瓣评分8.3分，一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊畅销书排行榜首位。这本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多沟通、倾听技巧，有非常丰富的对话情境和故事，读起来并不会觉得枯燥。

【B】

当你和上司讨论升职加薪他却推迟时，当好朋友的观点跟你差距非常大时，当另一半因为误解对你产生愤怒时，你会如何应对这些关键时刻？我们往往不是逃避可能就是处理不当，然后就只能默默忍受后果。现在你不必烦恼了，因为这本书能帮助你敢于面对，并且恰当的处理关键时刻的对话。

对话过程中，当我们的意图被误解时，可以运用对比法重建安全感，消除误解。通过阅读原文我们知道，对比法是一种是非型陈述，它的结构包括2部分：

1、否定部分。先打消对方认为自己图谋不轨的误解；

2、肯定部分。确认自己对他们的尊重，说明自己的真正目的。

其中否定部分非常重要，它解决的是可能危及安全感的误解问题，没有这一步，就很难让对话中的安全感恢复到正常水平。

如果不这么做，而是选择沉默应对或者争执愤怒，那么不仅不能消除误解，而且还会让别人和自己都不爽，甚至可能会造成关系破裂。

拿我自己来说，去年12月份，有一天中午跟总监吃饭时，忍不住说了一个很好的活动创意，然后给部门争取到了活动主导权。在我还没来得及和直接上级沟通时，老大就打电话来质问我，为什么要越级上班？但是当时我不会处理这种问题，最终导致我和老大之间产生了隔阂。

通过今天的这个片段，我就知道如何处理这种对话问题了。按照原文中的对比法，第一步打消老大认为我故意越级上报的误解，告诉她：“我不希望你认为我故意越级上报，给你造成麻烦。”

第二步确认自己对她的尊重，说明自己的真正目的。“我想跟你沟通这件事，但是没来得及。我这么做的目的只是想为你争取利益，争取活动的主导权。”

拆书家提问设计（逐字稿）：

请认真听听这些话，哪一个让你感觉熟悉。“你怎么能这样”“你说，你这算怎么回事”“你怎么老是误解我的意思呢”“我压根不是你想的那样”“你真的误会我了”“为什么就跟你说不清楚呢”……哪些话是你最近听过的？请仔细回想下，是在什么时候？是和谁对话？时间1分钟。请1位小伙伴分享下。

学习者案例记录：

小刚分享了去年年末同事的误解，同事以为我站在他的反面，结果就造成了误解。

拆书家提问设计（逐字稿）：

通过刚才的回忆，大家想起了最近对话中被误解的情景。以后遇到同样的情况，你会如何在对话中使用原文中对比法去消除别人对自己的误解呢？请在小组内讨论，并写下具体行动步骤，时间6分钟。到时我会请一位小伙伴分享下。

学习者案例记录：

学习者李斌分享了跟同事之间的误解，以后遇到同样的情况，斌哥会运用对比法去化解同事之间的误解。

周六的时候，我跟一位同事产生了误解。公司有工作调动的申请，同事却认为他应该去国外工作，但是我没有选择去国外，而是选择留在国内，然后去另外一条产品线工作。同事误解我是在故意拖延去国外，选择了错误的职业发展方向，两个人为此产生了矛盾和误解。

运用今天的学习片段，下次和同事再发生争吵时，我可以先打消对方认为我故意拖延、做出错误选择的误解。接下来，表示对同事的尊重，我知道你关心我职业发展，希望我工作越来越顺利。不去国外，选择去另外一条产品线，一方面是考虑那条产品线的重要性，另一方面是考虑家庭和孩子，希望留在他们身边。这样运用对比法就能消除彼此的误解。

结语：通过学习关键对话的片段，我们学会了如何运用对比法快速消除别人对自己的误解。误解越少，生活才会越开心。我是拆书家馒头。