要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧， 从对方的行为中寻找潜在的动机。

·询问观点。 表明你很有兴趣了解对方的看法。

·确认感受。 通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

·重新描述。 当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

·主动引导。 如果对方还是退缩迟疑， 你应当“先发制人”， 对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

【学习目标】学习者能够掌握倾听4个步骤，帮助需要沟通的人走出暴怒或者沉默的情绪状态。

在谈话中，如果对方有了情绪，特别是沉默或者暴力的状态下，那我们还能不能将谈话开诚布公地交流下去呢？很显然是不能的。我们怎么去面对这种情况呢？是放任不管，还是努力去改善这种状态呢？

这时，我们不但需要抑制住自己的情绪，还要找到对方情绪的产生根源去解决问题。

为了帮助对方不在压抑内心感受，坦率说出真实想法和所见所闻，我们可以使用良好的倾听技巧来实现这些目的。我们的倾听方式必须要让对方感到足够的安全感，这样才能让他们侃侃而谈，我们必须要让他们感觉到，分享内心的观点既不会冒犯他们，也不会让他们因为直言不讳而感到惩罚。

据原文所说，营造安全氛围的倾听4步法具体如下：

1、询问观点

①直接表达你的问题。比如，我想听听你对这件事情的看法。

2、确认感受

①观察对方的外在行为，比如说，对方可能皱着眉头

②抓住语气或者体态的细节，对方可能否认他们存在情绪

③冷静客观的语气去询问，一定要真诚和真心，比如，“真的吗？可是从你说话的方式，感觉并不像你说的。”

3、重新描述

①通过前面两步，你确定对方为什么会出现那种情绪。

②简明地说出自己的理解的内容

如果对方还不愿意跟你交流呢？不要急，

4、主动引导

①猜测对方的感受和想法

②你是这样子想的吗？

 意译案例：

我举一个自己的例子我妹妹事高中生，有一次她在朋友圈秀恩爱，我很生气，臭骂了她一顿：“翅膀长硬了是吧，还敢公然秀恩爱，赶紧分了，认真学习！”没想到她瞪着我，反驳说：“别烦我，跟你没关系！”“哎呀，你什么意思，我是你姐，还管不着你了，是吧。”

在这种时候，我们根本没法继续聊。所以刚好就可以运用倾听4步法来营造安全感了。然后，就出现了一下对话：

我：我打算和你聊聊，你觉得怎么样？ （询问观点）            

小莉：有什么好聊的，谁让你是我姐呢？！（对方出现了口是心非的表现）

我：我感觉到你很生气。（确认感受）

小莉：你不就想告诉我学习更重要吗？

我：你觉得我不同意你的做法，是因为我只知道让你学习，是吗？（重新描述）

小莉：难道不是吗？（对方显然还有很多想法，所以可以主动引导）

我：你看我的想法对不对，你谈恋爱，是因为学习的压力太大了，是这样吗？（主动引导）

适用边界：是不是适合所有的场合呢？

第一：倾听4步法适用于一方能准确的观察到了对方的情绪，而不知道如何打破沉默和冲突的情景，如果一开始都无法感知情绪，最好不要用。当下产生时，立刻去解决会更容易些。同时需要用真诚的态度去沟通。

第二：这几个倾听技巧是为营造安全感，但是本身倾听也是需要安全感的，所以，适合一对一沟通，不建议一对多沟通。

场景设计：我们刚刚学习了可以倾听的4步法来打破沉默或者是暴力状态。现在我们一起来做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

你朋友的公司因为业务的原因，上司总是让他临时加班，让他少了很多个人时间，不能好好地陪女朋友，没有时间去做喜欢的事情。此时，你该如何运用倾听四步法引导他宣泄出负能量呢？

大家对这个场景还有哪些不明白的地方吗？现在可以提出来。好，如果没有了，我们现在两人一组，其中一人扮演朋友。

请大家用8分钟的时间去讨论和演练。最后我们再请小伙伴当众分享。现在开始。

现场演练：

学习者1：，好烦啊

学习者2：怎么啦？垂头丧气的？（询问观点）

学习者2：老是要加班，太烦了？！

学习者2：哎，我感觉你在说加班的时候，感觉很生气地样子。

学习者1：也不能说生气，就是累。

学习者2：就是说，感觉疲惫，什么事都不想做？

学习者1：每次加班的时候感觉就是生无可恋

学习者2：每次加班后都是身心俱疲？

学习者1：对呀对呀

学习者2：那是什么原因呢？工作时间过长还是工作变动太大了？

学习者1：我觉得是工作时间比较长，就会让我很累。

学习者2：那你觉得如何才能走出这样的疲惫感呢？

好，非常感谢这两位小伙伴的分享，今天我们学习了倾听的四步法，帮助对方做出沉默或者暴怒的状态。希望大家能够真正运用到生活中，谢谢。