拆解书目: 《沟通的艺术(插图修订第14版)》 所属活动: 拆书帮紫禁之巅分舵周末场NO.6 所在级别: TF1-2 学习主题: 正确get谈话信息的技巧 学习目标: 正确get谈话信息的技巧

开场: 大家好,我是丽凤,是一名数据分析师,喜欢音乐、爱吉他、钢琴,正在文艺女青年的道路上折腾,是弟弟眼中叨逼叨的老姐,也是同事眼中的逗比,我每天的工作时间都是和数据打交道,所以在沟通方面有欠缺,学习沟通技巧对我来说十分重要。今天要和大家分享的内容选自《沟通的艺术》 ,这本书初版至今已经超过 30年了,此为插图修订的第14版, 一本书如果可以在出版这么多年仍然不断修订再版,肯定是有可读之处的。这本书最大的优点就是既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧,并且有多部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松学习作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。今天我们一起来学习书中的一个沟通技巧——释义技巧

片段一
R 原文片段

先介绍下释义的定义,就是倾听者将自己所解读的信息重新说一遍的做法,工作生活中有很多情况都会有这种做法,比如你问朋友到他家怎么走时,如果她回答你,走大概1千米有个交通信号的地方左转,思考下这个简单的对话,会存在什么问题,第一假设你的朋友对于大概一公里的概念和你不一样,你认为实际接近2公里,而他是1公里,那会发生什么呢,又或者第二假设,他所说的交通信号,是指的停车车牌,而不是你所想的红绿灯,又会发生什么呢,我们在心里所想的常常和真正表达出来的并不一样,所以最好先确认是否已经确实了解对方所说的信息,以你自己的语言重述说话者刚刚传达信息,进一步确认对方想要表达的意思,那如何能正确get到这个点呢,下面的R环节的拆页带给大家,接下来请大家花1分钟左右的时间阅读手中拿到的原文拆页 , 大家看完后请抬头示意一下


I 拆书家讲解引导

就像文中所说,释义能帮助我们更清楚的了解对方的想法,避免信息混淆,总结原文中有效释义的技巧的三个方法

1、改变说话者的措词,

2、从你所接收到的信息当中,抓出一个具体例子,来向说话者说明你所理解的程度

3、反映说话者的潜在寓意

近期工作中就遇到了和业务方对接需求的时候,他向我表达的是想要各个入口的流量数据,当时就反问过去,具体是入口流量的什么数据, 然后对方说就是所有入口流量啊,可我还是没理解具体要什么,就这么来回绕口令了两个来回,这件小事耗费了好一会,最终是通过它的具体提描述我才理解了,如果我一开始就采用第2个方法,举个例子回应的化,我想这个需求会更高效快速的完成。

当然释义并不是使用所有场景都适用, 比如你正在准备晚餐,有人想知道什么时候可以开饭,如果你回应“你是对知道我们什么时候吃饭感兴趣?”如果对方听到这样的回答一定会被激怒,显然一些简单的场景就不需要释义了。


A 学习者拆为己用

A1:想想看,在工作、感情、生活等方面,  当有人请你帮忙解决问题,又或是和合作伙伴聊需求,当时是如何释义 解读对方的呢? 运用拆页中学习到的技巧,如何改进呢,请用5分钟的时间在小组内讨论,最后我们请一个小伙伴来分享一下哈。

倩倩的分享:



A2:请大家用一分钟的时间在A2空白页写下你自己的应用规划,这个应用规划要写下你明天、下周,或者下个月在什么场景下,怎样运用释义技巧达到什么样的效果要具体,不要表决心哈。

倩倩帮妹妹熬小米粥