大家在工作生活中，或多或少的遇到过类似的情况，当某个问题重复出现时，如果你依旧围着老问题纠缠不清，却避而不谈一个新的问题，你会陷入老调重弹的陷阱,在这种情况下，有些问题沟通起来比较敏感，容易情绪化导致问题无法得到解决，如何解决此类问题呢，对于原文的拆解总结有两点，

1、学会关注行为模式问题，抓住问题的核心；（给大家解释下行为模式）

关注行为模式可以理解为要关注这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做，如原文中列举的迟到的例子，对方承诺会改正，然而再次迟到，这个时候考虑不再是迟到的问题，而是信守承诺的问题,也就是迟到这个问题的核心。

2、利用综合陈述法说明对方的行为模式。

解释下这个综合陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方的观点，做出试探的表述，鼓励做出尝试；在这5个技巧中前3个是内容方面的，后2个是关于方式上的技巧 ，这个综合陈述法的内容可以根据不同的场景，搭配使用，对于原文提到的迟到例子，采用综合陈述法，可以这么说，我可以理解第1次迟到，但是这已经是第2次（分享事实经过），我不知道你为什么第2次又迟到了， 你的行为真的让我很难继续信任你(说出自己的想法)，所以我想和你谈谈，你是怎么看待这件事的（询问对方的观点）

通过这两点就可以抓住关键点并且进行有效沟通，而不是当问题出现时保持沉默，又或是指责别人。

分享下我最近遇到的这类问题，我们部门一位新同事，在近期的分析课题上出现了多次数据提取错误问题，导致我们输出分析报告结论有偏差，返工了多次次，以至于每次都要检查好几遍才放心，觉得他做事不认真，不靠谱 ，每次问错的原因，他总是说漏掉了下次注意，接着还会出现问题，（通过今天学到的片段，如何解决这个问题呢）

运用这个片段的知识点，对于我的这个同事经常出现的错误问题，按照I中的步骤，第1点，关注它的行为模式也就是分析他为什么会多次出现这种行为，总结他这几次出现的问题，80%都是因为对业务不熟悉,自己主观判断造成的，

（也就是学会关注行为模式问题，抓住问题的核心）

接下来第2点运用综合陈述法说明对方的行为模式） 在下周课题分析开始前，打算和他聊一下，我可以这么说：（采用综合陈述法的第一个技巧先分享事实经过）可以理解你第1次出现这个问题，因为这块业务上手的时间比较短，还没有完全熟悉流程，但现在已经过去一段时间了，再一次出现问题，已经让领导以及合作伙伴开始质疑我们的报告质量了，所以我们我们应该尽快的提高产出质量和效率，（接着用到综合陈述法的第二技巧，说出自己的看法，因为我们是同事合作的关系，我应该采用试探性的方法，提出自己的想法 减少对方的敌意，让对话能够继续下去），我可以这么说： 总结这几次遇到问题的原因，多数的问题都是因为对业务理解不清晰造成的你觉得我分析的对么？（也就是试探性的提出想法），你对这几次问题分析的原因是什么（询问对方的观点）；我想通过这个方法会很快的让对方找到方法克服解决这个问题的；以上就是今天的分享，希望今天的分享能给大家带来帮助，谢谢大家。