【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会有效倾听的四个做法，在日常的沟通中，尤其是别人在倾诉时不再随意打断和妄下判断，而是能够倾听和正确的进行反馈。

下面请各位小伙伴用3分钟的时间阅读一下原文片段，阅读完成之后请举手示意一下我：

片段选自《沟通的艺术》

R： 应对有效倾听的挑战

如果拥有正确的态度和技巧，你也可以把倾听做得很棒，以下将提出一些具体的做法。

少说话  季蒂昂的芝诺（古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人）说得最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私地抢夺说话者的舞台或一味地转换话题发飙自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默，给出反馈是你澄清理解和获取新信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。

摆脱注意力分散  有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机，朋友的随时造访，等等；还有一些来自于内在的心理因素，包括心思被其他事情所占据、肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地清除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着关掉电视，关闭手机，换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌子未完成的工作，不再眷恋柜子上的食物等。

不要过早评断  很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误。例如，武断的批评别人，还没听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或是当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所有的意思之后，再去评论。

  寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸其谈的说话者失去耐心，因为我们似乎抓不到他说话的重点，或者说他可能根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己的思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样你不能指出说话者想要表达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

今天我们学习的片段来自于《沟通的艺术》，良好的沟通除了说话，还包括倾听。

“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”这句话形象的说明了倾听的重要性。但是许多人并没有学会如何有效的进行倾听，倾听需要有良好的态度和技巧。

【细化具体步骤】

拆页中为我们展示了四个做法：少说话、摆脱注意力分散、不要过早评断、寻找关键意思，我们可以得出有效倾听的步骤分别是：

第一步：先听

这句话很好理解，对方开始说话时，我们要先凝神聆听。

第二步：反馈

在听的过程中和听完之后，我们要给予积极的反馈，包括：

1.用肢体语言或短句积极回应：在听的过程中，尽量少说话，而是用一些肢体语言如点头或者短句如“是这样啊”之类的话语回应。

2.关注说话者：把注意力集中到说话者身上，你可以思考或者做笔记，但不做如玩手机、看电视之类额外的事情。

3.不随意打断：当说话者还没说完时，不要随意打断，完整的信息有助于做出正确的评判。

4.抓住重点内容；如果有时候说话者在描述时，信息太多，甚至让人抓不住要点，我们很难理解对方的意思，我们可以在对方讲完话时问“你刚刚是在说这样的一件事情么？”或者是“我可以理解为你刚刚是想表达……的意思，对吗？”来进行说话重点的把握。

【案例】

举个例子，今天上级领导在跟我下达今天的工作指示，过程如下：

领导:小S，现在有新的工作任务给你。

我竖起耳朵聆听，一边打开笔记本【先听】

我：好的，您说。

领导：这周你要去分公司一趟，把那边的人事工作梳理一下；下个月的工作计划这周要出来。

我：好的。（我一边记笔记边点头）【肢体语言或短句积极回应】【关注说话者】

领导；本周有三个职位的面试，到时要安排好，跟对接面试的领导做好沟通；下周有两个培训，做好安排。

我：好的，我记下了。【短句积极回应】

领导：嗯，差不多，就这样。

我：领导，我确认一下，这周我需要主抓这四件事情：1.到分公司梳理人事工作；2.制定下个月工作计划；3.做好三个职位的面试安排；4.做好下周两个培训的工作安排。是这样吗？【不随意打断】【抓住重点内容】

得到她肯定的回答后，我再去执行工作。

  这样的一个回应，就形成了一个比较好的沟通，就避免了一些理解不到位的情况出现。

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们刚刚学习了有效倾听的两个步骤，现在，我们来进行一个现场演练，请大家认真听一下要演练的场景：你的好朋友最近在工作中被领导批评了一顿，前来找你倾诉，现在我们要做两轮的演练，第一轮只要求倾听者做正常的回应就好，也就是说，平时遇到这样的事情你是怎么回应的就怎么回应，现在我们分下组，根据我们今天的人数，就共为一组，学习者A扮演被领导批评的人，为倾诉者，学习者B扮演学习者A的好朋友，为倾听者。我们做一个3分钟左右的讨论和演练。

学习者案例记录：

【正常的回应】

学习者A跟学习者B倾诉被领导批评的事情，情绪较为激动和委屈，学习者B在听的过程中时不时刷刷手机，中间打断三次，第一次表示不知道学习者A在说啥，第二次和第三次表示被领导批评也没什么大不了。

演练感受：

学习者A：他不停的打断我，好像没听明白我说的话，我本来就是来找他倾诉的，他的做法让我更加的委屈。

学习者B：现代人都喜欢下意识的玩手机，我也有这样的习惯，所以她在说的过程中我时不时会刷一下手机，然后她噼里啪啦说了一大堆，我也不是很理解。

【运用知识点设计的表达】

现在再做一次演练，学习者A依然扮演被领导批评的人，是倾诉者，学习者B还是倾听者，但这次要求学习者B在倾听的过程中要用到我们今天学的两个步骤：先听和反馈，反馈的四个内容可以选用，不必每个都用到，但应至少用到两个。

学习者A再次跟学习者B倾诉被领导批评的事情，情绪较为激动和委屈，学习者B在听的过程中先倾听，并始终把注意力关注在学习者A身上，用“嗯”“是这样啊”进行短句回应，中间还拿起笔记录了一下，学习者A说完之后，学习者B剪短的总结了一下学习者A的话，并询问是这样吗？最后再给予学习者A倾诉的这个事情的一点建议。

演练感受：

学习者A：他的积极回应促进我自己的反思。

  学习者B：平时别人跟我沟通时我比较容易打断别人，但用这个方法我能感受到对方的情绪，对方也许不是想寻求解决办法，只是想舒缓一下而已，记录要点也能让我更清楚对方的表达。

  【总结】

今天我们学习了有效倾听的两个步骤：先听和反馈

在反馈中，我们又提出了四个方法：用肢体语言或短句积极回应、关注说话者、不随意打断和抓住重点内容；

通过演练，大家可以体验到有效倾听是多么的必要，希望大家学习之后，能很好的运用于平时的生活和工作中，促进有效沟通，今天的拆书到此结束，谢谢大家。