开场： 大家好，我是新人拆书家薛嘉骏。我今天为大家带拆的这本书是《重要的事情说3点》作者是日本人八幡纰芦史，是日本经营战略咨询方面的专家。
【特征】：这本书是一本关于结构化思维的书，作者把艰涩难懂的理论，简化成一个个可以拿来即用的工具。
【优势】和同类的书籍相比，这本书中没有难懂的理论，主要是实际生活中可以运用结构化思维的例子。书中所列方法很容易掌握和应用。
【好处】一提到结构化思维，有人感觉和思维挂钩的东西都好难，而本书刚好相反，书里都是一些平时生活中常见的例子。每一节讲的小方法都很容易使用，容易用到的东西我们才更容易掌握，在未来的某一天，你会发现，通过运用这些方法，你在不经意之间，思维能力提高了好多，到时候，你的朋友都会对你的表达和见解深表赞叹。
我们今天拆解的内容是关于道歉的方法，掌握这个方法后，你会告别对不起式的道歉。而且别人会更加容易原谅和信任你
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了’’
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的
让对方接受道歉的3个步骤
步骤一：为自己的过失道歉
例如：“这次真的是对不住了”
步奏二：描述对方受到的损失
例如：“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
步骤三：说出出现过失的原因和对应方案
例如：“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
在正式拆书之前我们先分一下组，相邻的两个小伙伴为一组。
下来请大家用两分钟阅读一下，我给大家的拆页内容。读完之后，请示意我。
今天拆解的这个片段是这本书中关于怎么道歉才能更容易获得别人原谅。原文的拆页给出的方法也很简单。1，道歉2，描述对方的损失3，讲原因和解决方案。 【预防异议】有人可能会说，这样做太麻烦了。我平时道歉的时候态度放好点，再把改进的解决方案讲清楚。基本都能搞定。你可能会感觉按照书中这种方法做起来比较麻烦，平时的做法多省事。事实上，不这么做会更麻烦。平时我们习惯的道歉方式是：1，认错。2，讲原因。3，讲解决方法。有时我们用这种方法道歉，越道歉，对方越生气。到底原因是什么呢？因为没有顾及对方的感受，所以普通的道歉方式不仅不能解决矛盾。而且有时会激化矛盾。 拆页中给出的三回合道歉法中，第一步是，道歉。第二步是：描述对方的损失，这个损失可以是物质或心理的损失。这一步最关键的一步，这一步体现了道歉者考虑过被道歉者的感受，这样更容易取得对方的谅解。后面讲原因和解决方案的时候，对方也更容易接受。第三步，讲原因和解决方案。我想起来自己以前的一个例子。 有一次我给我妹妹打电话的时候，因为一些小事，我在电话里把她训了一顿，话还没讲完，她就挂了电话。我感觉自己做的不对，应该和她道歉。我当时想起来了今天拆页中的内容，后面我是这样和我妹妹说的。 道歉：妹妹，对不起。我刚才没忍住冲你发火了。 描述对方的损失：我不应该在你话都没说完的情况下打断你，训斥你。让你感觉你哥哥，这不是在关心你，而是专门冲你发火的，让你受委屈了。 过失的原因和对应方案：我刚才对你说你工作繁忙的原因产生了误解。以后我会认真先听你把话说完，了解更多信息后再下判断。 后来我道歉后，我妹妹说我比以前更好了。 |
有的人可能以为我们只有在做错事情的情况下才需要道歉。其实在平时生活道歉也是一种表达对别人重视的一种方法。平时我们由于工作繁忙，忽略了伴侣，父母和朋友，每当想起来心里有愧疚感时，我们也可以用道歉这种方式向那些关心我们的人表达心声。
【分步催化】现在是晚上十二点，当你躺在床上回忆起最近发生的事情时，你有多久没有和伴侣或好朋友认真的交流过，你有多久没有关注过父母的情况了，在工作中由于自己疏忽，导致同事挨了批评……每当想起这些事和这些人的时候，自己是否心生愧疚，请想一下，把它写在便签纸上，具体的人和事情是什么呢？请大家花三分钟想一下。等会请大家分享出来。 学习者1：自己负责考务工作，由于自己的疏忽把把试卷的排版能错，负责安排考试的同事打电话过来训斥自己，自己只是一直说对不起，结果同事更生气了。 学习者2：原来有一个很好的朋友结果由于自己工作的原因，联系变少了，每次想起来就感觉很愧疚。 |
【分步催化】刚才大家的分享都很好。 现在请大家想一下如果下次我们碰到类似的事情该怎么做呢，请用今天学到的内容规划一下怎么运用到你遇到的场景中。请大家花5分钟时间写一下，等会我们请小伙伴分享。 规划的格式如下： 道歉:xxx 描述损失:XXX 出现过失的原因和对应方案:XXX 学习者1： 事情：试卷排版出错，引起合作单位的不良情绪 道歉：真的非常不好意思 描述损失：给你们带来了不便，影响了工作，还需要重新打印试卷 解决方案：下次我一定会重复检查，避免再次出现类似错误。 学习者2： 事情：很久没有和发小联系。 道歉：哥们，很久没关心你了，抱歉呀！ 描述损失：没和你联系总觉的少了生活的一种美好，让你误以为我们的感情断了，现在是陌生人了。 解决方案：现在各有各的圈子，我们以后多发微信联系。 |
【总结】我今天带领大家掌握了道歉的小方法。1,道歉2，描述对方的损失3，说出现的原因和解决方案。大家的分享都很棒。请大家按照自己的规划去执行，希望大家回去后多多实践。我今天的拆书就到这里，谢谢大家。
