参与者二：“你好象没有在听我说话”

马歇尔：“你好像”———我马上就知道你没有以非暴力沟通方式来回答这个问题。当你说“你好像”时，我就知道接下来将会是一个判断了。“你好象没有在听我说话”———这是一个判断。你有没有见过这样的情形：一个人说：“你没有听我说话！”另一个说：“我在听!”“不，你没有!”“有，我听着呢!”看到了吧，当我们以批评，而不是以观察开头时，就会出现这种情况。

马歇尔，扮演伴侣：告诉我，我做了什么，让你觉得我没有在听你说话呢？你说话的时候我可以一看电视、看报纸，而且听得到你说话啊。

参与者二：我注意到你在看电视。

马歇尔，回到他自己：如果你的伴侣不是以非暴力沟通的方式倾听，他就会立即听到攻击。但我作为你拥有非暴力沟通之耳的伴侣，我听不到批评，只是猜测你是因为什么行为才有如此反应。

马歇尔，扮演伴侣：你这种反应是因为你跟我说话时看电视吗？

参与者二：是的。

马歇尔，扮演伴侣：那这种情况下你有什么感受？

马歇尔，回到他自己：〖站在参与者二的一边〗不要回答说“我感到我说的话没有人听”这只是一种隐蔽下的判断方式。

参与者二：我感到很沮丧，也很伤心。

马歇尔，回到他自己：这就对了。

马歇尔，扮演伴侣：那你能告诉我你为什么会有这种感受吗？

参与者二：因为我希望得到欣赏。

马歇尔，回到他自己：非常经典的非暴力沟通！注意，他没有说：我感到沮丧是因为你看电视”。她没有将自己的感受归咎于我，而归因于她自己的需要：“我感到        是因为我      。而那些进行评判的人则会这么表达他们的感受：你在跟我说话时看着电视，太让我伤心了。”换句话说，就是：“我感到        是因为你         。

现在到第四个问题：“你想让我做些什么，以使你的人生更美好呢？。”

参与者二：如果你能在我们谈话时看着我的眼睛，并对我的话做出回应，我会很感激。

马歇尔：好，大家有没有听到这四个信息？“当我说话时你在看电视，我感到很沮丧、很伤心，因为我真的很想自己的话能得到一些欣赏或关注。你愿意在我说话时看着我的眼睛，然后重复一下我说过的内容，并给我一个机会更正并非我本意的内容吗？”

这个拆页的内容是作者摘自他《工作坊》中和参与者对话的真实记录。他教参与者与爱人相处时运用非暴力沟通语言，这个案例在沟通中用了4个步骤：1、陈述对方的行为。2、自己的感受。3、自己的需要。4、自己的请求。

  “你好象没有听我说话”这是判断性的语言,很容易引起冲突,对方有可能会把这话听成批评或攻击，然后开始自卫,为自己辩解：“你怎么知道我没听，我在听啊，我可以一边看电视一边听你说啊。”对方也有可能会把这当成一种要求，然后叹气的说“好吧”。如果他听到的是要求，他可能会遵从这个要求,因为他想避免你大发脾气，他这样做不是为了满足你的需要，而是为了满足自己的需要，因为他懒得听你唠唠叨叨或发脾气,他只是为了应付你，表面上你们没有发生冲突，但是你们没有得到最有效的沟通，他是口服心不服。

例子：妻子下班后，想跟老公说说今天在公司发生的一些不愉快的事情，老公在沙发上玩手机。老婆一直喋喋不休地在老公旁边说今天公司发生的一些事情，老公埋头看他的手机。老婆在公司本来就受了委屈，觉得老公一点也不关心她。“我在跟你说话呢，你好像没听我说话”“我在听啊”“你没有听，你一直在玩手机”“我一边看手机一边听”“你根本就心不在焉，你根本就不关心我”“一回来就知道玩手机”“跟你没有共同语言”。妻子越说越委屈，开始翻旧账，抱怨，指责，最后，他们吵得不可开交。

  妻子学习非暴力沟通语言后，再遇到这样的场景，她用非暴力沟通的方式和老公沟通：我在跟你聊天的时候你在看手机，我感到很沮丧，很伤心，因为我真的很想跟你倾诉，我希望在我跟你说话的时候，你能看着我的眼睛听我说话，好吗？

  这个沟通中用了4个步骤：1、陈述对方的行为。2、自己的感受。3、自己的需要。4、自己的请求。这里还用到了一个句式“我感到，是因为我”是一个陈述性的话语，“我感到，是因为你”是批评，指责的语气。

我们刚刚学习了非暴力沟通的4个步聚,1、陈述对方的行为。2、自己的感受。3、自己的需要。4、自己的请求。现在我们一起来做一个演练。

   请大家认真听一下要演练的场景：太太比先生下班早，做饭的家务由太太承担。他们约定，如果先生不能按回家吃饭要提前告知太太；今天，虽然下班了很累，但太太还是花了1个多小时做了一大桌好吃的，满怀期待的等待先生回来吃饭，到时间了先生还没有回来，太太打电话给先生，得知先生今晚不回来吃饭。太太很生气，想责备、批判先生。这时，她想起了刚学习的非暴力沟通。于是，她用这4个步骤和先生进行沟通，避免了冲突，先生也认识到自己的问题。我们来两两一组，一位扮演太太，一位扮演先生。现在，请大家进行讨论并把剧本和台词写在纸上，4分钟后请2位出来进行演练。

   需要提醒各位的是，在讨论和演练中，重点是应用刚才所学到的技能，而非仅仅是应对演练中的某个场景问题，因为同一个场景问题，可能不止是一个解决方法，我们今天要做的是运用语言类型，来解决某个场景问题。

学习者案例记录：

就演练案例，太太与先生沟通用非暴力沟通的4个步骤：

1、老公，我准备了一顿丰盛的晚餐，等你回来吃，你没有回来。

2、我觉得很伤心。

3、因为我感觉到我没有被重视。

4、我希望，如果你下次不回来吃饭，能在五点半之前打电话跟我说一声，好吗？