不论别人如何表达,都能从其话中听出他们的需要.这种感知他人需要的能力在化解冲突中非常关键。通过感知到双方的需要,并用语言将之表达出来,我们能够帮助双方倾听对方的需要.创造优质有效的沟通,使冲突得到成功解决。

   如果我就某人刚说过的话提出一个问题,而这个人答说“这个问题真蠢”,那么我会选择去感知这个人对我做出如此评判所要表达的需要可能是什么。比如,我可有会猜,我问这个问题时,对方想要得到理解的需要没有得到满足。

   这个拆页主要是讲不管别人怎么表达能感知他人的需要。我们与他人沟通时,有可能表达的不准确,或是说了一些无关的气话,评判对方、指责对方,不能说出自己的需要。如果双方都不能理解对方的语言信息,就如同鸡同鸭讲,不在一个频道上,就不能满足对方的需要,达成共识。

例子：有一对夫妻,他们在钱的问题上吵架了39年,都没有得到妥善解决.结婚半年内,妻子将丈夫交给她保管的几万块钱花的精光,从那以后,丈夫再也不将工资交给老婆管了,以后的日子里只要一提到管钱的事夫妻俩就争吵不断。妻子说:“你就是不想让我花任何钱。”老公说:“我怎么不让你花钱了。”“你就跟你爸爸一个德行,不舍得花钱,做守财奴。”“工资给你管,你一点不会理财,你个败家的娘们。”“你就是不信任我,你就是觉得我蠢,不会有长进,我就会一直犯错吗？”

  从这个例子中感知丈夫的需要：不放心妻子理财,其实他是想保护家庭,想多攒些钱备用或投资；

  从这个例子中感知妻子的需要：妻子埋怨丈夫,其实他是希望丈夫能信任他,能认同他已吸取了经验教训。

A1 激活经验

拆书家提问设计：与他人沟通，当意见不一致时,对方批评你、指责你、分析你的时候，你没有读出他人的需求。而是开始自卫、反击、指责对方，请想一想这样的事例，稍后请1-2位学习者来分享你的故事。

学习者1案例记录：

父母来珠海过年，刚开始那几天相处的还挺愉快，过了几天，妈妈开始抱怨“衣服买的太多”“护肤品太多”。我觉得父母管得太多，和父母顶撞“我都是成年人了，我有我的生活方式，你们有你们的生活方式，你们不要干涉我，我又不会听你的，还弄得不开心。”妈妈说“这还不是为你好”我们之间闹的很不愉快。

学习者2案例记录：

同事帮自己验证设计作品，抱怨“你怎么出那么多问题”，我觉得他态度不好，于是和他发生争吵。

A1+ 反思加工

拆书家提问设计：

想一想过去的时间里,你有没有和爱人、朋友、同事发生过冲突,争执,被对方误解，被对方评判、分析，你有没有通过他说的话感知、理解到他的需要？运用刚刚学到的方法,思考一下,当你们发生争吵时，对方真正想要表达的需要是什么？

学习者2案例记录：

还是刚刚的那个例子，我感到同事的需要是：希望我引起重视，减少错误发生，降低他的工作量