非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

【行动步骤】非暴力沟通把观察列为第一要素，可见观察极其重要，因为稍不留神很容易将观察与评论混为一谈，而评论容易引起反驳、争论，后果将会与自己想要的截然不一样。那么到底什么是观察、什么是评论呢？如何区分呢？怎么表达呢？

1.做到区别评论的观察

观察：即观、察，观指眼看、看见；察指察看、认识。观察的意思就是看见并认识，是我们用眼睛去看所发生的事情并将看见的结果清楚的说出来。

评论：是对事物进行主观或客观的自我印象阐述，是我们想出来的，且评论易让人听到不利于自己的一面，因此评论的话语容易让人产生逆反心理。

2.清楚地描述观察结果

案例1：“今天来到这里一共有13位伙伴”这就是观察，而不是说“今天这里来了很多人啊”。

    案例2：“老公你今晚十点到的家”这就是观察而不是“老公你又很晚才回家”。

【A1】激活经验

下面我们以小组为单位，来做一组练习感受一下观察与评论的区别。首先，按开始的分组，每组3-5人进行讨论。

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来，我给每组每人发一张问卷，大家对每个问题进行观察和评论的区分，直接在问题后面勾选就可以，然后我公布答案，最后请各组在小组内轮流分享近期自己对某事发表过的观察或评论。现在开始练习、分享，时长为4min。

讨论完后我将邀请每一组一位伙伴进行分享。请问我的指令清晰吗？

下面请*组**来做一下分享。谢谢！

学习者案例记录：

张银秀分享：对于老师上课声音小，同学说了“老师上课好差啊”属于评论。

周贝分享：小青说的“她好严哦”属于评论，宣宣说的“肖莹作为观察家，带拆人员10人有9人过”这属于观察。

【A2】催化应用

    拆书家提问设计（逐字稿）：今天听了我的拆解，相信大家对如何区分观察和评论已经有了一定了解，也能想起自己曾经做过的很多观察和评论。接下来,请大家在便签纸上写下未来一周内与家人或朋友沟通时，有做到基于观察、区别评论的一个沟通计划。现在开始，时长为2min。

写完的示意我一下，我将邀请二位伙伴进行分享。谢谢！

好的，今天我跟大家分享的区分观察与评论就到这，要做好观察，首先得认识评论，第一：明白何为观察，即细察事物、容易让他人接受；第二：明白何为评论，即自我印象的阐述，容易引起他人的逆反心理；第三：区分观察和评论，多用观察的话语减少评论的话语。希望大家在自己今后的生活、工作中多说观察性语言、少说评论性语言，即使要说评论性语言也尽量做到先观察、在观察的基础上进行评论。预祝大家越来越懂观察、慢慢远离评论，使我们的话语更容易让他人接受。谢谢！

学习者案例记录：

    张鹛分享：1.与家人沟通时，先观察行为并想好要表达的意见具体的内容。2.在说出之前，先在内心自我陈述所要表达的内容；对照今天所学的观察和评论知识，检验自己要说的话并做调整，做到基于特定观察的表达。3.慢慢将基于观察的表达内化为自己的一个好习惯。