我将原文片段复印件发给大家，请大家仔细阅读，时间2分钟。阅读完成后请伙伴示意我。
【原文】
非暴力沟通的四个要素：
非暴力沟通的四个要素:
1、观察 2、感受 3、需要 4、请求
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达刘观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的—个方面。非暴力沟通的另·方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

我们今天要拆解的是非暴力沟通的四个要素，也是四个步骤。大家都阅读完毕了，哪位伙伴可以跟我们分享下，非暴力沟通的四个要素么？
学习者：是观察、感受、需要、请求。
非常好，感谢我们这位伙伴。大家看到书中给我们举了一个例子，是一段一位母亲和她青春期儿子的对话。我们根据这个对话来学习非暴力沟通的四个要素。
1、观察：留意发生的事情，不管主观喜好与否，只是客观的说出发生的。原文中母亲说：菲丽克斯，我看到咖啡桌底下两只脏袜子和电视机旁三只。这边的重点不加入主观色彩，请大家区分在观察与评论。以下哪一个是观察，哪一个是评论。1、他一周来三次（观察）2、他经常来（评论）。
2、感受：基于观察的真实感受。母亲说：我不太高兴。注意感受多用形容词标识，这边请大家注意区分感受和想法。举例说明：1、我觉得弹的不好（想法）2、我很失落（感受）。
3、需要：表达出是什么需要产生了这样的感受。原文母亲说：因为我看重整洁。
4、请求：明确告诉对方如何行动。母亲说：你是否愿意将袜子拿到房间或者放到洗衣机里。这边的重点是需要明确告知对方需要具体做什么。

【A1】
我们现在已经了解了非暴力沟通的四个要素，请大家想一个在自己生活中或者工作中经历或者见过的类似的情况，你认为好的或者不好的都可以，请大家先在小组内进行分享，时间5分钟。
好的，是否有小伙伴愿意把案例分享给大家？
【学习者案例分享】
我弟弟经常会把房间弄的很乱，我们经常因为这件事和争吵。学习了非暴力沟通四个要素后，我希望能够通过这个方法和我弟弟有一次比较平和有效的沟通。我会这样和我弟弟来交流。
首先我说我的观察：老弟，你看，房间里面这些本来该在这些位子的东西都放在了不同的地方，房间有些乱了，地板上也有纸屑和杂物了。
接着我表达我的感受：我感觉这样很不舒服。
说明我的需要：因为我看重居住环境的整洁和干净。
表达我的请求：今天你是不是可以一起来，我们把房间整理一下呢？
【A2】
感谢小伙伴的分享，相信通过小伙伴的分享，大家已经能够正确完成非暴力沟通的四个步骤了。那么就请大家深入下去，写下在工作、生活中运用四步骤的具体计划，计划必须要具体可观测。时间3分钟。
【学习者案例记录】
女儿上幼儿园，每次上学都很拖拉，所以每天都会迟到，因为这个我经常对她发脾气，但是依旧迟到。学习完非暴力沟通四个步骤，我决定今晚与女儿进行 一次沟通。
观察：宝贝，这个星期，我们每天都迟到2-3分钟，因为你迟到，耽误了妈妈的时间，导致妈妈也迟到了。
感受：我感觉特别不好意思也很着急
需要：因为妈妈觉得守时是很重要的一个品质，妈妈上班不希望迟到。也希望你能养成一个守时的好习惯。
请求：我们今天晚上把明天的东西都收拾好，明天早上我调整好闹钟，闹钟一响我们就起床，比今天提前10分钟出门，可以么？