下面我给大家3分钟时间，阅读一下我今天的带拆片段。小伙伴们请仔细阅读，看完后给我一个示意。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。

子：“上学真是无聊透了！”　注：我想引起注意，与人谈谈心事。

父：“你对上学有很深的挫折感。”　注：对，这正是我的感觉。

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：“你觉得读书对你没什么用。”　注：想想看，我是那么说的吗？

子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父：“你觉得他的选择正确。”　注：嗯……

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要。”

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”

子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”

父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。

父：“补习的代价太高了。”

子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”

父：“你不想食言。”

子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”

父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”

子：“你觉得会有效吗？”

孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

这个拆书片段是从《高效能人士的七个习惯》的第五章“知彼解己——移情沟通的原则“节选出来的。围绕一个父子对话的案例，这个片段生动地向我们展示了如何通过移情聆听来达成有效的沟通。

【what】移情聆听的沟通方式 是指以理解为目的的沟通，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。有些听说过共情的小伙伴可能会疑惑移情与共情有什么区别，我特地搜索了一下，它们的英文原词都是empathy，所以可以认为是相同的含义、不同的翻译。（异议预防）

【why】为什么要提倡移情聆听的沟通方式呢？现实生活中，人们往往容易陷入自以为是的状态，根据自己的经验提出忠告，而完全罔顾别人的真实需要。即使是父子、夫妻之间也不例外。而几乎没有人在倾诉时喜欢被人自以为是地指导、劝告 甚至是训斥。这常常是人与人之间关系隔阂的根源。我打个比方，老婆回到家，说今天上班遇到了一点不顺心的事。这时如果老公说“就这点鸡毛蒜皮的小事至于吗？没事了没事了，开心点开心点”，老婆会开心吗？对。往往不但不开心反而更生气了。（举例说明）

【how】那么，如何通过移情实现有效沟通呢？在此我给出两个简单的方案：

① 仅仅通过倾听并简单重复对方的话，就能让对方感受到你的专心和诚意；比如孩子说上学太无聊，父亲接“哦，你觉得上学太无聊了”；

② 尝试用自己的话表述对方的意思，这会让说话者对你产生知音的感觉。你说出了他想说却说不出的话。依然是孩子说上学太无聊，父亲说“哦，你对上学有很深的挫折感”。

有的小伙伴可能会说，这样是不是“把简单问题复杂化了”，比起直截了当地给出建议和解决方案。要多花好多时间啊？

亲爱的伙伴，移情聆听的沟通方式虽然要多花很多的时间，但是，工作和生活中，很多时候我们与人沟通不仅仅是为了解决问题，更重要的是“愿得一人心”，为了自己所爱的人，为了重要的客户，为了孩子的身心健康……多花一些时间，难道不是很值得吗？（异议预防）

【A2】分步催化1

亲爱的小伙伴们，通过I环节的分享，相信大家对于“移情聆听”的特性和方法都有了一些了解。这是一个看似简单却非常有效，同时也需要经常操练的技能。

请大家想一想，销售产品、辅导下属、亲子沟通、劝说朋友……你在工作和生活中哪些情景有可能会使用到“移情聆听的沟通方式”呢？也许你有一个一半天使一半魔鬼的宝宝。或者你的领导让你辅导一个自以为是的90后新人。

请思考并回答。只回答你可以在什么情景运用即可。我给大家1分钟的时间思考并讨论，1分钟的时间分享。

好的，大家讨论得都非常热烈。第一组，我们请楠子来分享下，你可以在什么情况下用到“移情聆听的沟通方式”呢？

@楠子：我有一个情绪化的女儿，在亲子沟通方面我认为移情聆听会给我很大的帮助。

很好，潘丽，请你代表第二组说一说你认为 移情聆听可能会对你今后哪方面起到帮助？

@潘丽：我觉得在工作上“移情聆听的沟通方式”也能发挥作用，比如我的领导经常会发脾气，陷入到情绪化的状态中，这时候如果直接沟通显然很难有成效，就可以使用 移情聆听，先体会他的情绪，可能更有利于工作的开展。

分步催化2

非常好，现在让我们来设想一下，在小伙伴们假想的情景中，可以如何运用我们今天学到的移情技能呢？

请加工一个具体的例子，说说你打算如何在这个情境中练习今天学到的“移情聆听的沟通方式”？我给大家3分钟时间讨论，稍后我们来做一个分享。

好的， 楠子，请你来给大家做一个分享。

@楠子：一直以来，我的宝宝不愿意去幼儿园。只能哄或者吓，以后我想我可以这么与她沟通。

她说，我不要去幼儿园。

我会说，哦，宝宝不想去幼儿园呀。（吴迪：这是重复她的话语）

她说，反正我就是不去幼儿园嘛。

我说，哦，看来去幼儿园这件事让宝宝很烦恼呢。（吴迪：很好，这里开始尝试用自己的话表述她的意思了）

她说，对，我不想一个人去幼儿园……

我说，哦，我知道了，你不想一个人去幼儿园，因为幼儿园里没有爸爸妈妈、也没有婆婆，这件事会让你觉得孤单是吗？

她说，是的（吴迪：非常好，现在她已经恢复理智化的情绪，你就可以加以引导了）

很好，楠子在这边做了一个以后如何劝说宝宝上幼儿园的计划。

非常棒，下一组潘丽请给我们做一个分享好吗？

@潘丽：好的，听了楠子的分享，我也很有感触。我是一个二胎妈妈，我的大儿子经常会欺负弟弟。弟弟有时候拿了他的玩具，他就会大喊 那是我的，然后推弟弟。这时候我家人就会说你比弟弟大，你要让着弟弟，给他玩吧。而这种做法显然是不太妥当的。我想下次我可以尝试这么做——

我先蹲下来，和他同一高度，然后跟他说。你为什么不给弟弟玩啊？

他说，那是我的玩具。

我说，是的，是你的玩具。弟弟可以玩一会儿吗？（重复）

他说，弟弟会乱扔，会搞坏的。

我说，哦，你担心弟弟会把你的玩具搞坏。有没有什么又能让弟弟玩到玩具又不会搞坏的办法呢？

他可能会说，那我另外拿一个不会弄坏的玩具给弟弟玩吧。

如果这样的话，两个孩子的需求就全都满足了。

非常好，潘丽也举了一个亲子相关的例子，其实我更期望你说说刚刚分享的那个职场上 面对暴躁老板的创意。哈哈，好的，由于时间限制，今天我们分享的环节就到这里。从刚刚两个例子我们可以看到 移情聆听的沟通方式虽然简单，但确实会对我们的工作生活起到相当大的帮助。小伙伴们记得在日常生活中经常练习哟。

我今天的带拆就到这里，谢谢大家。