《关键对话》P142，对话并非决策

    在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。

    如何制定决策？首先，人们可能不了解决策是如何制定的。例如，卡拉有些气恼，雷内自作主张地报名参加了为期3天的邮轮游，甚至支付了500美元的套房预订押金。

    一周前，两个人就度假方案问题展开了关键对话。卡拉和雷内诚恳坦率地说明了自己的看法和喜好。做到这一点并不轻松，在对话结束时双方都认为邮轮游是个不错的主意。可卡拉还是有些气恼，雷内感到有些迷惑不解，不知道卡拉为什么不高兴。

    原来，卡拉原则上同意邮轮游，但不喜欢参加这个邮轮游项目。雷内以为只要是邮轮游就行，因此大胆地自己做了决定。好吧，这下你就自己去吧。

    是否做出了决策？关于决策的第二个问题通常在无人决策时发生。在这种情况下，要么观点总是流于无形，要么人们面对各种看法不知道该怎么办。还有一种情况是，大家都面面相觑，等着对方做出决定。双方都会想：“既然都提出了想法，现在你看着办吧。”无论是哪种情况，决策都只会一拖再拖，永远没有结果。

好的，我看到大家已经阅读完了。这个片段，主要讲述的是结论和决策的区别，也就是说“结论”是不能等同于“决策”的。这句话咋一听，有点奇怪，既然都已经有结论了，怎么还不是决策呢？【举例】那我举个例子给大家感受一下。比如说有一对情侣准备吃饭，要点外卖，男生问女生：“你想吃点什么呀？”女生说：“随便吧！你看着点就行。”男生接收到这个信息，以为得到了答案，就点了两份螺蛳粉(点的爱民螺蛳粉，还特意加了秘制猪蹄)，本以为会是欢声笑语地享受美食，结果却是怒火中烧、吵架收场，因为男生点的螺蛳粉太辣了，女生吃不了。这个例子里面，男生就是把女生说的“随便吧”这个“结论”等同于“决策”去执行，才导致了悲剧的发生。【举例】再来举个例子。上个月，在我们部门的一个例行周会上，当所有正事讨论完毕后，我们主管就说，咱们部门很久没搞活动了，现在正值阳春三月，大家可以组织一次春游活动，丰富一下生活，至于活动形式嘛，大家可以畅所欲言，确定好方案和时间后，找助理申请经费就行了。结果非常意外，居然没有人提建议。后来主管就说，大家先好好想想，然后把想法发到微信群里。当天晚上就有人在群里提了一些建议，比如去爬山、去玩真人CS、去游乐场、去野炊等等，甚至有人说去K歌、聚餐打麻将的。总之，群里炸了半天，但就是没定出最终的方案。所以直到现在，都过去一个多月了，我们部门的这个活动还是没能组织起来。大家说为什么呢？因为没人站出来拍板。所以说，通过这些案例，再结合片段的内容，【强化概念】我们可以得出“结论”与“决策”的概念。“结论”是根据对话内容得出的总结性的方案，而“决策”则是综合考量所有因素后选择出来的即将采取行动的方案。二者有时候相同，有时候却不同，所以不能混淆。那我们要怎么做才能避免把结论当成是决策呢？【加工出细化步骤】我归纳出三个步骤：第一，分清决策者，就是说我们要搞清楚谁才有决策的权限；第二，明确决策方式，就是要搞清楚决策是怎么制定出来的，是某个人按他自己的喜好定呢？还是他会参考众人的意见，又或者说是大家一起投票，然后少数服从多数或者要全票通过等等；第三，在正式执行前要公布决策，既作为检查核实又可作为提醒。这三个步骤中的关键点是第三步，如果没有这一步，将有可能作出错误的决策。【应用举例A1+】那回到刚才那对情侣点外卖的案例使用这三个步骤，我们试试看会怎样。第一，分清决策者，显然，决策者是男生，是吧？第二，明确决策方式，应该是男生参考女生的意见来做决策；第三，公布决策，男生在准备点螺蛳粉的时候，应该要告诉女生再做一个确认的动作。你看，这样三步下来，什么是结论，什么是决策，就很清楚了。

【A2催化应用提问设计--编剧本】那么以上，就是我对片段内容的讲解。接下来的时间，我想请大家各自编一个剧本，没错，就是剧本。大家都看过影视剧了，应该都知道，剧本都会有背景、人物、情节、对话、动作等等，甚至还会有旁白。那这个剧本的情节完全由你自己设定，可以工作上的比如说为某个项目做决策，也可以是生活中的比如说五一准备到了，家庭会议为旅游做决策，剧本内容可以完全虚构，但如果是你在未来可能会遇到的一些场景和人物的话，你的剧本会更真实、生动，这里不做绝对的要求。但强调一点是，剧本里一定要用到我们今天片段里学习的知识，也就是我刚才提的三个步骤：分清决策者、明确决策方式、公布决策，使你能够区分“结论”和“决策”，并作出正确的决策。大家可以跟组内的小伙伴讨论，时间是6分钟，之后，我会邀请一位小伙伴来分享他的剧本。

【学习者案例】剧本背景：工会有200元/人的福利费用，需要讨论出以何种形式发放到工会成员手上；人物设定：工会组长小齐、员工A、员工B、员工C、员工D；情节设定：公会组长带领成员进行投票决定出如何发放工会福利。对话内容如下：

工会组长：“马上到五一假期了，公会要发放福利啦，每人有200块钱的物品可以发放。大家建议一下希望发放什么物品？”员工A：“发米。”员工B：“食用油。”员工C：“米比较好点吧。”组长：“看来大家的意见并不统一，那我们采取什么方式来确定呢？投票怎样？”员工A：“这么多人，干脆在群里投票就完了，少数服从多数。”组长：“我们现在的选择有几个，纸、油、米、洗衣液、酱油和盐。好的，大家开始投票吧。”全体员工开始投票······组长：“经过统计投票结果，我们发现投票发米和油的比较多，我们的经费是200块，那今年五一的经费就用来买米和买油了。那现在大家还有什么意见没有？”全体员工：“没有意见。”

【点评互动】好的，通过编写的剧本，我看到都已经对区分“结论”和“决策”的步骤都已经掌握了。

【结语】那今天学习的这个片段，虽然简单，但是很实用，希望大家能再细细体会，在今后能够使用刚才归纳的三个步骤：分清决策者、明确决策方式、公布决策，来区分出“结论”和“决策”，不再将二者混为一谈，让自己或他人做出一个正确的决策。谢谢大家今天的参与。