开场： 各位小伙伴们下午好，我是Mina，今天我带拆的级别是TF2-1。在这儿我想跟大家聊聊如何道歉。也许有人会说，道歉有什么难的，说声“对不起”不就得了。其实，犯了错如何向别人表达歉意，这是个技术活。我们今天的学习目标是在跟随我完成本次的RIA现场学习后，学会使用蚂蚁搬大象的技巧表达歉意。
为了便于此次拆书活动能够进行更好的分享与交流，我们需要对小伙伴们进行分组。
在我左边的小伙伴为一小组，右边的小伙伴们为一小组。
我今天要拆的片段来自马东出品，马薇薇、黄执中等合著的新书《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》。 这本书是奇葩说人气选手倾囊相授的说话技巧，是对喜马拉雅同名付费订阅量最高的音频节目进行全方位体系的梳理。这本书自出版引发了媒体和大众的热议，并已经加印 7 次，在京东的“超级单品日”单日销售量突破13000册，创造京东图书单日销售记录。 分析个中原因，本书作者之一，金句女王马薇薇说：“因为我们教的东西，大学没有，人生必修。”这本书抛开常见的教授套路，从沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个维度，帮你新鲜有趣的掌握说话之术。如果你想知道：怎么进行真诚的道歉？怎么拒绝别人跟你借
什么叫“蚂蚁搬大象”？
就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢？
你想象一下，有只小蚂蚁，想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，都要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我？”虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是，对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足、努力不够，我会反省，我很愧疚。”这时候大家一听会怎么反应？通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初逼你去搬大象的人也要检讨才行啊！”
懂了吗？道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小蚂蚁：在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。
“蚂蚁搬大象”这一妙招，以前很多皇帝就很擅长。他们在遇到天灾的时候，常会下一道诏书，表示所有的问题都是我皇帝一个人造成的，所有的罪与责任都在我身上，这就是所谓的“罪己诏”。这种“罪己诏”，其实就是典型的“蚂蚁搬大象”式的道歉。例如，汉安帝永初三年三月，史书上说“京师大饥”（就是大饥荒）、“民相食”（就是饿到要人吃人了），然后，皇帝下诏这样说：
“朕以幼冲，奉承洪业。”---意思是，我很小就当皇帝了。
“不能宣流风化，而感逆阴阳，至令百姓饥荒”---意思是我的罪就在于不能感动天地，实在抱歉，因此造成了饥荒。
此时，身为百姓，你还能怪皇上吗？结果往往就是“四方人心悦，士卒皆感泣”---大家都感动到哭了。
在我们成长的过程中，总会犯些错误。道歉是在说错话做错事后对人最起码的尊重。有很多人在道歉的时侯其实并不能真正认识到了自己的错，想要淡化和解释，这是我们本能的自卫，所以大部分人嘴上说对不起，心里不服气，放不下那份自尊，说对不起的时候总是试图淡化事件，来减轻自己的责任。或者转移责任，说这个事情不完全是自己的错。 上周六的中午，我和同学在学校门口的饭店吃饭，我们等了将近半个小时服务员才给我们上了一个韭菜豆干，饿的头晕眼花的我夹起豆干，“糟糕！牙齿被东西硌到了。”我痛苦的吐出嘴里的食物，发现了一根钢丝圈。"服务员，快来看看，你们店的菜里居然有根钢丝圈！"服务员来看了看桌子上的钢丝圈，面无表情地说了一句“对不起！厨师没注意。”端起桌上的那盆菜就走了。我和同学面面相觑，“这么明显的敷衍？”“老板呢!"老板忙着结账也一直也没有出现。尽管结账的时候告知老板这件事，他没有算上那个菜的菜金，但是这个饭店我们是以后再也不会来嘞。
所以真正的道歉不只是认个错，一个淡化事实，转移责任的道歉，无法平息矛盾，甚至可能会进一步激化矛盾。要怎么做才能让人感觉到你的诚意？在道歉的过程中，我们要运用蚂蚁搬大象的技巧，就可以达到四两拨千斤的效果！
蚂蚁非常小，而大象是庞然大物。在道歉的时候，我们把自己想象成蚂蚁，而我们要承担的责任是大象。也就是说，道歉时主动承担比事实更大的责任，尽量往自己身上揽所有责任，引起对方的同情和理解，要让气愤的人情绪有所缓解，顺了他们的气，他们才可能原谅你。这种蚂蚁搬大象式的道歉才会让对方感到你的诚意，而不是辩解。但这种方法不适用于任何场合，比如职场和商场中，道歉要适度，再比如要区分权责的事故现场也不能将责任大包大揽在自己身上。
【A1】激活经验（显像提问）（约2分钟）
拆书家提问设计：
在座的小伙伴们中，你们是否遇到过对方毫无诚意的道歉？或者是你曾经做出失败的道歉？请回忆一下，是在怎样的场合下发生的?道歉人是谁？道歉的人是怎么说的？你认为道歉失败的原因是什么？
学习者案例记录：
幼儿园的老师分享小朋友之间因为打架而进行的口是心非的道歉，打人的小朋友虽然嘴巴上说了对不起，但是被打的小朋友丝毫没有感觉到诚意，反而没有平息纠纷，哭了起来。
学习者的女儿偷偷的使用MP4，尽管警告过很多次，但是孩子仍然我行我素。一气之下，学习者把女儿的MP4砸掉，事后，学习者向孩子道歉不该砸掉MP4，但孩子不高兴，虽然嘴巴承认自己不该使用MP4，但是心里的情绪依然是站着的。
【A1+】（反思加工）拆书家提问设计：
刚才我们都回忆了他人对自己毫无诚意的道歉或者自己曾经有过的失败的道歉经历。现在我们回到当时的场景中，假设我们就是那个“道歉的人”，让我们用蚂蚁背大象式的道歉，让事情往好的方向发展。以下以我的例子，使用蚂蚁背大象的技巧做个示范。
服务员：这位客人真是对不起，十分抱歉菜里面有钢丝圈，这是我们的错，引起您的不适和不愉快，我们深表歉意。我现在马上把这盘菜换下去，让厨房马上重新炒一盘新鲜的菜给你们，同时我们饭店以后会加强菜品、卫生方面的管理，保证以后不会出现这样的问题。
学习者案例记录：
学习者真诚的向孩子承认自己不该砸掉MP4，“女儿，砸掉你的MP4完全是妈妈的错，给你的学习真的带来很多的不方便，真是对不起啊！”通过使用蚂蚁搬大象的技巧，让孩子敞开心扉，告诉妈妈使用MP4的真正原因。
结语： 通过使用蚂蚁搬大象的技巧，能够让对方感受的你的诚意。在无伤大雅的情况下，把责任都揽在自己身上，让对方满意，可能会有意向不到的效果从而达到四两拨千斤的效果。
