【图书介绍】不知道你们有没有在跟别人提建议或者请求的时候，因为表述不到位而不被理解甚至引起对方反感呢，那我今天分享的主题如何进行非暴力沟通或许可以解决大家的问题，《非暴力沟通》这本书被联合国教科文组织列为全球非暴力解决沟通的最佳实践之一，这本书同时入选香港大学推荐的50本必读书籍。它很全面的讲述了如何通过非暴力展开并达成有效沟通，那我为大家分享的是书中的一个片段。

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麻烦主持人帮我发一下片段，请大家用1分钟时间阅读一下刚刚拿到手中的片段，请阅读完了的小伙伴举手示意我一下，谢谢！

【主题片段】

  为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素

；观察，感受，需求和请求。

  首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事。要点是，清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着表达感受，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等。然后，说出哪些需求导致那样的感受。一旦用非暴力沟通通过诚实的表达自己，前三个要素就会得到体现。

   举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看着整洁。”

   接着她立即提出非暴力沟通的第四个要素--具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这一要素明确的告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

   好的，我看到大家都已经看完了，接下来我来说一下我对这个片段的理解。语言是一把双刃剑，不同的表达可能会带来截然不同的两种效果，非暴力沟通通过四个要素来展开并达成有效沟通，第一要素就是观察，要不带评价的表述事实，而不能将观察和评论混为一谈，比如说小王是加班狂，这句话就是评价，而如果说上周连续七天，小王每天从早上八点一直加班到晚上12点，这句话就是观察，第二要素是感受，比如说我感觉很难过，很伤心等，第三要素是需求，你当时的感受引发了什么需求呢？第四要素请求，提出你具体的请求，清楚的告诉对方你希望他做什么？简单来说就是要通过四步来展开沟通，第一，不带评价的表述事实，第二，表达你的感受，第三，表述你的需求，第四，清楚的告诉对方你需要他做什么

【A1—拆书家激活经验】

在这里我想分享一个我自己的失败经历，同时大家也回想一下，自己过去有没有类似的失败经历，我爸爸抽烟有点猛，平均一天一包烟，我想劝他戒烟，就对他说，爸，你天天抽这么多烟，对身体多不好，而且网上经常报道吸烟致癌，而且吸二手烟危害比抽烟更大，你在家里这么吸烟，不光会影响自己的健康，也会危害我们的健康，我爸一听就不太高兴，对我说，我健康的很，我自己的身体自己还不知道啊，大家老说抽烟有害，邓小平那么喜欢抽烟还活了八十多岁呢，你们怕被危害，那我以后都在外面抽好啦！明明是因为关心提出的建议，结果不光没达到效果，可能还伤了爸爸的心。如果我能换一种方式，这样说，爸爸，前几天我又看到一个新闻，一个男的因为抽烟很猛，结果得了肺癌，他的妻子虽然不抽烟，但因为天天吸二手烟，也得了肺癌，我看你现在每天一根接一根的抽烟，我真的感觉很担心，因为我希望你和妈妈都能一直健健康康的，你能不能去尝试着戒下烟，比如说从每天少抽两根开始。那这样我爸爸至少不会感觉反感和伤心，同时也能感受我们对他的关心

【A2—拆书家催化应用】

因为我现在单休，总感觉周末的时间不够用，我准备这周六开会时，跟老板申请把单休换成大小周，通过刚刚的I的部分的学习，我准备这样来跟他展开沟通，（观察）老板，我想跟你商量个事，你看像平时下班或者放假时间有邮件或者一些工作相关的事，我们也都及时用手机处理了，由于我们的客户周末都不上班，所以我们周六基本也没太多事要处理，就偶尔大家一起开个会，打扫下卫生，（感受）我感觉很焦虑，因为一直单休让我觉得没有办法做到劳逸结合，（需求）我希望能在高效工作的同时，也能多点时间陪家人和朋友，或者提升下自己，（请求）你看我们以后能不能改大小周呢?通过观察由于工作性质的特殊，周六事情很少但需要上班这一事实，表述了我的感受和对应的需求，最后提出我的具体请求，把单休改成大小周，我相信听我这么说，我们老板应该会同意我的申请的。你们觉得呢？

【最后总结】

正如拆书主题所讲，我们都不喜欢被比较和评判，评价性的语言容易引起对方的反感和抵触，所以需要我们在提建议或者请求的时候，要不带评价的表述事实和对应的感受，同时根据需要提出具体请求，清楚告诉对方你希望他做什么，我今天的分享就到这里结束了，希望你们能有所收获，再次感谢大家！