拆解书目: 《拆出你的沟通力I》 所属活动: 得体表达抱怨 所在级别: TF1-2 学习主题: 如何得体的表达抱怨 学习目标: 参与者可以切实的运用片段的方法,回忆起经验,达到得体的抱怨。

开场: 分组:为了让我们每位伙伴都能够参与其中,以分组的形式进行接下来A环节的讨论哈。A环节呢,包括两个部分,A1部分,激活大家与之相关的经验,A2环节呢,就是催化应用环节,稍后我们也还会提到。那这样哈,先分组,这X位伙伴分为一组,这3位小伙伴分为一组,一会需要讨论的时候呢,大家就按照现在的分组进行交流哈。图书介绍:今天带领大家拆解的这本书呢,叫做《拆出你的沟通力I》,是拆书帮创始人赵周老师继《这样读书就够了》的著作。下面我将运用FAB法则带着大家快速的了解这本书哈。首先呢,它是通过从其他书籍中摘取的36个片段,进行拆解应用,主要是致力于教给读者两种沟通能力,分别是表达能力和主动倾听的能力;它的作用是增强读者的沟通能力,在工作和生活中游刃有余的表达自己与倾听他人;那这本书的好处呢,就是每种能力均提供具体的事例,运用拆书法可以有效的整合这些事例,转变为自己的行动指南。好,这本书就先介绍到这里哈,接下来就正式进入我们的拆书时刻了,一共分为R/I/A三个环节,下面我们首先来进行第一个环节,也就是R环节,阅读原文片段,下面请大家用1-2min的时间仔细阅读手上的这个片段哈,看完之后举手示意我一下。

片段一
R 原文片段

R片段:得体表达抱怨  《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型:“我有一个问题,当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。”

第一:描述给你带来问题的具体行为(X)。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二:列出这些行为详细的、可见的后果(Y)。简单明白的告诉对方,其行为给你带来的问题,通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三:描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你,而且要解释它如何通过给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化,而且你不要总是使用相同的词语。

I 拆书家讲解引导

好,看大家基本上都已经阅读完毕了,接下来进入到我们的I环节,也就是用自己的语言来重新复述原文片段的内容。

这个片段呢,

解决的问题:在生活和工作中,怎样有效得体的表达自己的不满,让对方改变他的不当行为。

方法:也就是片段提出的XYZ模型,指出对方做的什么事情,导致了什么样的后果,以及你有什么样的感受。

具体的步骤:

举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为;

说明这个事件带来了什么样的后果;

表达自己内心的不满感受。(多为生气、沮丧、失望等)。以我自己为例哈,以前,师兄当着大家的面,说我做实验不上心,当时我气坏了,感觉挺难堪的,当时就说,我哪里不上心了,什么时候没上心了?心里很不服气,但并未得体的表达我的抱怨。

也是在学过了这个片段之后,我在只有师兄一人的时候,对他说,你上次在实验室的时候当着大家的面说我做实验不上心;虽然你可能只是开玩笑,但是这会让大家误会我就是不上心的师妹,大家会对我留下很不好的印象,不放心让我做实验,我被误会会感觉非常难受;也会影响我以后做实验的态度以及在大家面前的表现,希望师兄以后说话的方式还需要注意一下。


A 学习者拆为己用

【A1】激活经验

接下来,就正式进入A1环节哈。在我们的工作和生活中,不可避免的我们会受到他人的指责,可能是你的上司或同事,可能是你的父母,也可能是你的朋友,他们的指责或许会给你带来自尊心或其他方面的伤害。接下来大家用5-8min的时间在刚刚分好的小组内部进行交流分享,想想有无经历过类似的情境,每个小组成员用1-2min的时间描述相关经验,尽可能详细哈,这样呢,会比较有助于接下来的应用。现在大家可以进行小组内部分享了哈。      好的,时间差不多了哈,刚刚看了大家的讨论情况,感觉还不错(或者说有些小伙伴看起来很有感触的呀),接下来我们来请一位小伙伴分享一下自己的案例吧,有谁愿意主动分享一下呢?(自愿:恩恩,好的,请这位小伙伴跟大家分享一下;无人:嗯,那我就随意点一个伙伴了哈,请这位小伙伴来描述一下自己的经验吧)    好的,非常感谢这位小伙伴的分享哈。

学习者案例记录:No1.参与者叶子分享的案例:有一次,她的男朋友一周都没有联系她,导致双方一周没交流。她的反应是狂躁,向男朋友大发脾气,你怎么一个星期都没给有联系我,是不是要分手?


【A2】催化经验

接下来呢,进入到我们最后一个阶段,A2环节,请大家用1-2min的时间,在这张纸上写下来以后如果再遇到这种情况,你会怎么做?大家根据原文的步骤,一步步来写哈。因为我们学到一个知识片段,不仅仅只是下决心,需要有明确的做法,这一步呢,就是督促大家要有行动力,将学到的知识切实的运用起来,解决自己的问题。    好的,看到大部分同学都已经完成了哈,【如果时间充裕,“接下来我们来请一位小伙伴分享一下自己的案例吧,有谁愿意主动分享一下呢?(自愿:恩恩,好的,请这位小伙伴跟大家分享一下;无人:嗯,那我就随意点一个伙伴了哈,请这位小伙伴来描述一下自己的经验吧)”;如果时间差不多了,今天我所带领大家拆解的片段就到这里了哈,希望大家可以切实的运用文中的方法,真正的达到得体的抱怨哈,谢谢大家!】


学习者案例记录:因为时间的原因,没有请伙伴来分享,大家写完A2便签之后,结束。