【第一个片段】

为了彼此乐于互助，我们专注四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻的观察是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【第一个I讲解】

各位有没有这种感受：

很多时候，当我们想要通过沟通提出自己需求的时候，结果往往不尽人意。

比如，一次加薪的请求被驳回？ 一次约会的邀请被拒绝？一次正义的申诉被压制？一次渴望的改变被忽视？

这些结果的发生，表面看是对方造成，实际原因可能是因为我们没有真实的表达自己的，以至对方根本不了解我们的感受和需要。

如何拿到我们想要的结果？非暴力沟通助你登上人生巅峰！具体分为四个步骤：

第一步：说观察 这里只说你观察的客观事实，可以说“我看到。。”

第二步：谈感受 这里说你内心的情绪感觉，可以说“我感到。。”

第三步：表需要 这里说你内心真实的需要：可以说“我需要。。”

第四步：明请求 这里说你希望对方做什么来满足你的需要，可以说：我请求。。“

【不那么做的坏处】当我们的需要没有被满足，我们通常直接要求对方做出改变，很少客观描述发生的事实，并合理表达自己的感受和需要。这样做就会导致对方的心理抗拒，会激化双方的矛盾，我们的需求更难得到满足。比如我们要求下属改进工作，下属就会有压力和抗拒。如果我们按照以上四步来表达自己，比如小张，我看到你的报告没有按照标准排版，我感到有些难过和失望，因为我看中工作的规范，是否可以改进一下你的工作成果？

【举例子】

去年底的时候，业务比较繁忙，出差比较频繁，更让我郁闷的是公司安排的行程总是缺乏人性，经常深夜到，第二天就上课。比较疲惫。如果不说，或者只是抱怨。事情不会得到合理解决。我尝试用四步法来诚实的表达自己。

我看到公司最近行程安排有点紧，经常很晚到客户方。第二天一早就开始上课。

我感到不是很开心，有些痛苦。我需要出差是可以得到足够的休息，这样才能更好上课。我想公司可否调整一下行程安排？

【第一个片段A】

A1 激活经验（显像提问）

【拆书家提问设计】

请各位回顾一下，在我们的生活中，过去有没有遇到过因为某人不合适的行为，让你十分不爽，但对方的行为一直没有得到有效的改变？如果有，请自己先思考30秒，再在小组内讨论下，最后请小组的代表1-2位分享下。

【代表分享】

我的老婆经常会乱放东西，我每次看到之后，我就会带着情绪和她沟通，她每次都是很抗拒，也根本没有改变，这让我非常的不开心。

A1+（反思加工）

【拆书家提问设计】

接下来请大家思考，假如上帝再给你一次机会的话，回到过去的相同的场景，学了今天的非暴力表达，我们应该如何去和对方表达自己呢？

【代表分享】

老婆，我看到你经常把东西放到不属于它们的地方，每次我看到这个情况，我的感觉会比较不开心，有些难过，其实我只是需要我们的家可以整洁一些，我想你可不可以下一次把东西放到应该放的地方呢？

【第一个段子总结】

  通过以上片段的学习，我们只要记住什么是非暴力沟通，分别是说观察，谈感受，表需要，明请求，接下来我们学习第二个片段。

【第二个段子】

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静的体会自己。接着，想一想是什么想法让我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这是，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这个种族歧视！“我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重和联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视“是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：”你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？

【第二个讲解I】

我们都有生气愤怒的时候，愤怒发生，往往是因为我们的某种需要没有得到满足，在情绪的作用下，我们采用了指责攻击等方式，却和自己当初想要的越来越远。

愤怒的时候，我们首先需要的是平复心情，让自己回复到理性思考的状态，然后再用非暴力沟通方式表达愤怒，效果可能会更好。

【细化步骤】我将其细化为四大步

第一步，深呼吸  通过呼吸的方式给怒火中烧的自己降降温，快速回到理性状态。

第二步：寻想法  思考是什么想法让我变得这么愤怒。

第三步：探需要  思考背后我真实的需要是什么。

第四步：做表达  这里就用到了第一个段子讲的非暴力沟通，回顾一下，分别是说观察，表感受，谈需要和明请求。由于第四步里又有四个小步骤，因此总共是七个步骤。

【异议预防】说到这，有些小伙伴一定有个疑问，当我愤怒的时候，直接用第四步非暴力沟通不就行了，前面为里什么还要有三步？

这里我稍微解释一下，前三步属于内心戏，是你内心的想法，这段戏有两个目的，一是平复你的情绪，二是想清楚你愤怒的缘由。第四步才是我们开始的正式沟通。如果没有前三步，我们既没有平复好心情，也没有想明白事情，是很难用好非暴力沟通的。愤怒的时候会冲动，而冲动是魔鬼啊。

【举例子】

我举个愤怒的例子，我是一个很少愤怒的人，所以之前发生过的愤怒都记忆犹新，2014年，有一天中午，我和同事要走出楼吃饭，保安拦住我，说要我把车挪开，因为占了这个公司物业一个领导的车位，我对保安说车钥匙没有带下来，我只是出去吃个饭，也就二十分钟， 一会回来马上就挪车。但是保安死活不肯，非要我去取钥匙来挪车。

我变得出离的愤怒。觉得这个保安没有人性。吵了起来。遗憾的是还没有了解这个方式。现在想来，应该首先深呼吸，然后思考是什么想法让我如此愤怒，我的想法是“我觉得保安因为我们占了领导的车位，才如此积极让我们挪车！领导怎么了？占了领导的车位就不让吃饭了？！“第三步我探寻是什么需要让我有这种想法，可能是我要平等的需要，我觉得要一视同仁。当了解了这些，我想如果是现在，我可以再对那位保安说：我看到因为我占着领导的车位，你怕领导怪罪，所以急着要我们挪车，我感到有些不舒服，我很看重平等。我可以挪车，但是我请你以后可以一视同仁。

【第二个段子A】

【A3 促动参与】

【拆书家提问设计】

我们刚刚学习了如何用四步法合理的表达我们的愤怒。现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：你是团队最勤奋的人，每天最早到最晚走，可以说团队成果有很大一部分是你的功劳。但是在年终总结的时候。领导始终没有多说你一句，居然还批评了你的一次工作失误。甚至当着你的面表扬了团队里一个表现一般的员工。你有些愤怒！

下面请跟随我的节奏，我们一起来完成这个练习：

此时此刻，你就是那个当事人，请酝酿一下你此刻愤怒的情绪。时间十五秒。酝酿好请举手示意我。

接下来请完成愤怒表达前三步，第一步深呼吸，第二步寻想法，请思考是什么想法让你这么愤怒？第三步探需要，请思考刚才想法背后你的需要是什么？将其写在便签纸上。时间两分钟

此时此刻，你已平静，便签纸以写下了你的想法和需要，那么接下来，请两人一组搭配，一个人是你，一个是那位领导，你面对领导，请利用非暴力沟通的方式和领导表达自己真实的想法，提出合理的请求。领导可以适当做一些回应。一方表达完互换角色再次演练。

演练时间八分钟，现在开始。八分钟后，我会请两组伙伴现场表演，大家来听听他们怎么说。

【代表分享】

领导，我在这一年的时间里工作方面付出了很多，我自认为是团队中蛮勤奋的人，不过我发现您在年终总结的时候表扬了小张，没有肯定我的成绩，并且还当众批评了我的一个失误，我让我感觉到非常的失望，我甚至感觉您是不是对我有些看法和成见，其实我只是需要在工作当中可以被认可，被公平的对待，所以领导你可不可以客观的评价一下我的工作？

【A2 催化应用 分布催化1】

【拆书家提问设计】

我们不能保证未来我们不会愤怒。这个愤怒可能来自公司的同事，可能来自家里的爱人和孩子，可能来自公共场合的陌生人，也可能是其他等等。请各个小组先设想一个以后可能让我们愤怒的场景。

【代表分享】

银行办事，和柜员的沟通。

【A2 催化应用 分布催化2】

【拆书家提问设计】

接下来请大家在刚选的场景中加工一个具体的例子，例子当中包含让你愤怒的人和事，结合我们讲到的表达愤怒四步法，小组讨论你应该如何与那个人沟通？讨论完请小组派一位代表分享你的做法。

【代表分享】

这个例子是我在想以后如果我在银行办理业务时，如果柜员对我的态度一般，而且处理业务非常慢，我正在赶时间，我可能会非常的愤怒。我打算这样和他沟通。

你好，我发现我递交这个业务给你时，你当时嘴里有一些抱怨，另外我发现这个业务到现在已经处理了半个小时了。我感觉非常的着急，甚至有些生气。我需要这个业务可以快一些完成，这样我就可以尽快回我的公司处理其他非常重要的事情。你能不能尽快给我一个结果？

【结束语】

我们今天拆解了《非暴力沟通》的两个片段，我们首先掌握了如何使用非暴力沟通，其次我们学会如何刹车，演一场内心戏，并利用非暴力沟通合理的表达自己。让我们在未来相似的场景中真正做到任庭前花开花落，任天上云卷云舒。宠辱不惊，方显本色。我今天的分享就到这里，谢谢大家！