正如我之前曾经说过的， 惩罚无法为任何人带来好处。 我们希望人们改变自己的行为， 但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚， 而是因为他们看到了其他的选择， 能够以更低的代价， 更好地满足自己的需要。

这是我们如何对行为不合我意的人使用非暴力沟通的方法。 我首先用倾听连接到他们的做法想要满足的需要。 然后我会让他们知道， 他们所做的事情使我的什么需要无法得到满足，他们的言行举止使我感受到恐惧或不舒服。然后， 我们会探索其他更有效而代价更低的方式， 同时满足我们双方的需要。

当生活中有人冒犯了我们，我们通常的做法是，用抱怨，抗拒，甚至暴力的方式去回应这种行为。但多数情况下问题其实很难得到解决，矛盾依然存在，冲突还在继续。

为什么会这样？为什么惩罚和暴力不光解决不了问题，还会使问题加剧？因为我们可能恰恰忽略了，对方的行为背后也一定有他的需要。因此，为了更好的解决问题，我们需要通过非暴力沟通的方式，和他产生心灵的链接，了解彼此的需要，从而用爱的方式去化解冲突和矛盾。

【细化步骤】我把这个方法细化为四步，分别是：

1、接纳行为

不要评价对方的行为，而是知道对方的行为背后定有其相关的需要和动机，然后首先接纳。接纳的目的是让对方知道我们是站在建设性的角度和他沟通，从而适当放松对方的防御和敌意。

可以说：“我十分理解你现在的做法。”

2、探寻需要

在接纳的基础上，通过提问探寻对方这种行为背后的真实需要是什么。

可以说：我能知道你这样做的原因么？“

3、表达感受

真诚的表达自己因为这种行为而不适的想法。

可以说：我理解你的需要，不过这个事让我感觉。。。，因为我需要。。。。“

4、选择更好

在了解了双方需求的基础上，一起探索一个更加低成本，更加有效的方式，

可以说：我们讨论一下，还有什么方式可以更好满足我们的需要呢？比如我们是否可以选择A，或者选择B, 或者选择 C?

举例，有一个员工不满经常加班，决定和上司运用这样的方式。

【接纳行为】领导，我知道公司最近业务量比较大，我十分理解你让我加班的做法。

【探寻需要】不过我想知道您这么努力，让团队经常加班的原因么？领导：我们部门刚刚成立不久，其实我就是希望团队在公司业绩做得好，在公司能取得应该有的位置。

【表达感受】我理解你的需要，只是这个是让我感觉有点难受，因为我需要更好的休息，更多的时间陪我的孩子，他最近正在考试的关键阶段。

【选择更好】领导，我们能否讨论一下，有没有更好的方式可能满足我们双方的需要呢？比如可否让同事A适当负责部分业务？因为他的工作和该业务关联比较大。或者，可否将目前的B业务的交付时间放到一个月后，因为该事情目前不是最为紧急的。

【拆书家提问设计】

我们刚刚学习了如何用四步法促使对方不当的行为发生改变。现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：小李像以往一样来到了办公室，开始工作，这时邻座的小张过来让小李帮忙做一件事情，小李在帮忙的过程中，发现小张正在玩手机，原来他是把本该他的工作交给你。你有些不开心，而且依稀记得这种事情发生了不止一次。

现在，请两人一组，进行演练，一个人扮演小李，一个人扮演小张，小李通过以上四步和小张沟通，一起共建更加能满足双方需求的方式。

演练时间10分钟，现在开始。十分钟后，我会请两位伙伴现场表演，大家来听听他们怎么说。

【学员角色演练】

小张：小李，我这有个工作，你帮我做了呗？

小李：小张，你让我帮你做工作，我能理解你。不过我感觉到你在让我帮你忙的时候，你自己也在玩手机，你也有很充裕的时间，我能了解一下你这样做的原因么?

小张：你看公司现在老是派这么多复杂的工作给我，我是感觉我工作多压力大，所以我想玩玩手机放松一下。

小李：我很理解你，只是当我看到你让我帮忙的同时，你一直在玩手机，这让我感觉不是特别的舒服，工作很复杂，我其实压力也很大，我需要很多事情我们一起来承担啊。

小张：小李，你看我们能不能讨论一下，我们一起规划一下这个事情，看看有没有更好的方式我们可以快速把它完成。比如，你可以先把这个工作做好，然后再玩游戏，或者，你可以先玩游戏放松，然后在合适的时候再做，当然如果过程中有难点需要协助，我是可以帮助你的。其实我也蛮喜欢这个游戏的，我们一起把事做完后，你也可以教我玩。