行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

<行为>关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

<感受>确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

<想法>分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

<见闻>寻找想法背后的适合，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。 

HAT：

人人都希望岁月静好，安然若素。可是很遗憾，生活总不如意，冲突也时有发生。冲突是个人与他人，或者与团队之间因为对同一事物的不同的态度和 处理方法而产生的矛盾。矛盾被激化就是冲突。在冲突中人们常被不良情绪淹没，开始沉浸在自己臆想的世界中自怜自艾，难过伤心，其实你大可不必如此，今天我们学习的内容会让你跳出困境，平复情绪，重新迎来美丽世界。

HOW:

 大家可以看段子里提到了四个步骤，第一步就是观察行为，看看我的身体姿势是什么，这些动作是沉默的还是暴力的。第二步明确感受 ，我的内心体验是什么，委屈？难过？生气？第三步了解想法，每种感受背后都有一个想法，看看自己的想法是什么。第四步寻找依据，支撑想法的证据是什么，这个证据的可信度有多高。                     

EXAMPLE：

 举一个我自己的案例来加深大家的理解。我老公去年换了个工作，经常加班和出差，回家就打游戏放松开始我还挺能理解，慢慢地我觉得有点烦了，觉得陪伴时间太少了。有一天晚上他陪客户吃完饭打牌到凌晨1点多才回来。我就气不打一处来，开始抱怨，他也变得烦躁，运用今天所学的段子，我可以先观察自己的行为，坐在沙发上，背对着他。我的感受是生气和伤心，我的想法是他不关心我，心里都没想着我。最后我要寻找证据，他回家玩游戏，有时候还回家很晚，这个证据能说明他不关心我吗，有点，但也没那么充分嘛。而且有时候下班早就会做饭吃。

强调不这么做的坏处：

 很多人面临冲突时在自己臆想的世界中痛苦绝望，做个情绪的奴隶，任由情绪摆布说出一些极端的话或者做出过激的行为，事后追悔莫及。如果在冲突中做到观察行为、明确感受、了解想法和改变行为，那你将心情缓和，行为也将发生变化，一场血雨腥风就变成风平浪静。     

可能存在的异议：

可能有的小伙伴会说，这个对我来说太难了，冲突后完全被情绪控制走不出来没法去反思。这个也很正常，可以给自己设置了一个标志性的动作，比如打响指，或者在家布置一个安全角都有助于反思，而且多次练习效果更好。

面是小组讨论时间。大家回想下生活中有没有这样的时候，和他人在谈论一件事情，慢慢地氛围开始变得微妙，你的愤怒的小火苗开始蹭蹭地上涨，或者伤心难过源源不断涌上心头，谈话变的火药味十足。如果有是什么样的情景呢，今后遇到样的情况，运用刚刚讲到的观察行为、明确感受、了解想法、寻找证据你会如何做呢？在小组内分享讨论，时间5分钟（还有1分钟提醒）。讨论结束后，我会请各小组选派一个伙伴简单分享。

陈霞分享：

回家被妈妈催婚，母亲经常唠叨，和母亲闹不愉快。觉得母亲只是希望自己传宗接代，并不是真正爱自己，又生气又难过。运用今天的学习内容，首先观察行为和母亲对着闹，接着明确感受，生气和难过。第三步情绪背后的想法事是妈妈只关心传宗接代，不真正关心自己。最后寻找依据，母亲确实有这么做，但并不代表母亲不爱自己，还会经常做自己喜欢的菜给自己吃。

学习第一个片段的内容，我们就会发现自己在冲突情境中的状态，自以为确凿的证据大多并没有那么充分，想法难以立足，情绪就会得到缓解，行为就会发生改变。处理好自己的情绪和状态后，我们下面来处理冲突事件。

F:《父母效能训练手册：让你和孩子更贴心》是世界上第一套经过深入实践与研究、广受赞誉，并经受验证的父母培训教程。由美国著名心理学家托马斯·戈登所著，曾获美国心理学会金奖，及世界个人终身成就奖。还担任过美国白宫儿童顾问。

A：这本书开始运用与问题儿童家庭，后来发现普通家庭也适用，是一本实践性很强的书籍。通过效能训练，做智慧型的父母。

B：采用书中的方法可以使你减少战争，少发脾气、不说谎话、不再使用惩罚。帮助您轻松养育一个充满责任心的孩子，塑造一个让孩子快乐成长的家庭环境。

通过下面这个拆页的RIA的学习，学习者可以通过移情倾听、确认矛盾、寻找方案解决冲突，平和生活。

WHAT：这个片段讲的是妈妈和女儿之间成功化解冲突的一个案例。

HOW（细化原文步骤）：

如何才能做到化解冲突呢，结合片段我们可以细化为以下三步：

1.移情倾听：移情是指站在对方的角度去感受和体验，深入理解他人。移情倾听可以通过接纳事实，复述对方的语言来进行。段子里的妈妈说“你真的很讨厌你的雨衣”“你想穿的与众不同”就是通过接纳和复述在理解女儿的感受。只有真正低理解他人的需求才有助于从根本解决问题。

2.明确矛盾：既然是冲突情境，必然会有矛盾，明确矛盾有利于更好的解决问题。如文中的女儿不想穿雨衣，觉得它很难看。但妈妈又担心女儿这样会感冒，落下功课。

3.商讨方案：确定了矛盾，接下来就是探讨解决方案，方案可能会有很多种，但最后采用的是双方都觉得满意的方案。如女儿觉得妈妈的旧雨衣很酷，愿意来穿，妈妈也觉得可以接受，最后问题解决，皆大欢喜。

当然段子这部分是用来解决家庭冲突的，其实这个方法可以也同样适用于其他场景中。

提问：可不可以直接跳到第二步？

回答：其他小伙伴怎么看呢？

我们这位伙伴回答的特别好，不可以，在没有弄清楚需求的情况下直接跳到第2步，很可能是自己的猜测或推断，这个并不一定准确。矛盾都界定不清楚，问题当然没法解决了。                                                                                                                                  

EXAMPLE（给出更贴实际的案例）：我看今天来的大多都是年轻人，有小孩的比较少，我接着上面的例子，处理好情绪之后后面我也可以运用这几步解决冲突。

第一步：移情倾听。我可以稍微平和地问他为什么回来这么晚，他就会说开始打麻将是他赢得，就不好走，所以一直陪到后面。我也点点头，确实也是。而且他也不喜欢这种应酬，天天加班，本来也睡不好，回来这么晚就更休息不好了。我就说，确实天天这么忙，太辛苦了。

第二步：确认矛盾。我会告诉他他这么辛苦确实很不容易，现在工作这么忙，空闲时间少，但我期望两个人能多点相处的时间，而不是每天回家就跟室友一样。

第三步：寻找方案，为了在有限的时间能过的开心，留下比较好的回忆，我们可以一起去看电影，但最近没有什么好电影，这个pass。现在春天天气很好，可以找个风景好的地方走走，拿个地垫，那本书，轻松点打发时间。问题解决。                                                                                                               

可能存在的异议：

可能有的人难度很大，在冲突的时候还要去移情倾听，不跟他挤兑他都算好事了。但是想想你的初衷，你是想逞一时的舒坦，还是避免长久痛苦，如果你明白了自己所想，那这个方法你值得尝试。

A3：

下面是小组演练时间。

场景设计： 小刘是一家公司管理人员，他有个同事是拖延症重度患者，每次需要配合完成的事情总是不停拖延。工作没有完成好领导觉得是小刘工作能力不强。小刘很郁闷，去找同事说这个事情，可是同事却不是很在意，小刘变得很生气。

下面就用我们解决冲突三步走的方法，下面我们两个小伙伴一组，一个扮演小刘，一个扮演小刘同事小坤，一起通过移情倾听，确定矛盾、寻找方案来解决这次冲突。讨论时间8分钟，待会我们找小伙伴来分享，分享时间2分钟。                                  角色扮演：

案例分享;

小刘;小坤，我们手上的那个项目怎么样了？

小坤：还没完成呢。

小刘：遇到什么困难了么，领导今天又催了。

小坤：你不知道，我最近的工作量特别大，除了这个工作，还有其他的呢。我天天加班加点都做不完。

小刘：确实挺不容易，工作量很大，辛苦你了。

小坤：是啊，我都快累死了。

小刘：我很能理解，我们公司就是工作强度大。。但是领导对这个项目很重视又不能往后再拖了。这么说来我们遇到了一个矛盾，我希望这个工作能尽快完成，你呢，工作量又大，没时间。我们一起看看有没有什么方法解决这个问题？

小坤：要不这样，我先做这个工作，你找其他几个同事帮我处理点其他的事情。

小刘：嗯，也可以。

小坤：那好，你先找人处理这些事情，我现在去做这个项目。

好，我们感谢他们精彩的对话，掌声送给他们。

A2：

 大家思考下你们以后的生活中容易发生冲突的场景，比如亲子教育，恋爱情感，工作处理等等，每个小组讨论2分钟确定一个场景。

   好，大家根据刚才确定的场景，运用我们的“移情倾听”、“确认矛盾”、“寻找方案”三步来解决冲突，平和相处。大家先讨论5分钟，结束之后我们找小伙伴分享，分享时间2分钟。

案例分享：（关于是否报英语培训班）

妻子：老公，你能告诉我你为什么想报英语培训班吗？

老公：你也知道，我们工作中有很多用到英语的地方，报英语培训班也是为了提高工作业绩。

妻子;我明白了，你想通过英语培训提高工作能力。

老公：是啊，现在销售多不好做。

妻子：嗯，确实是。销售压力确实压力大，但是老公，我对你报培训班的的想法不赞同。你觉得通过英语培训提高业绩，我不赞同。这么来说，我们遇到了分歧。我觉得提高销售能力重要的是参加营销类的能力训练，而不是提高英语能力。我们一起看看有其他的方法处理这个问题吗？

老公：也好。你有什么建议吗？

妻子：要不这样，你报个营销的培训提高能力。英语学习我们也不放弃，我英语好，可以陪你练习，在下个app学习也不错。

老公：也是，这个想法不错！

 岁月静好并不是没有矛盾，没有冲突，而是通过恰当的方式化解矛盾，共创美好。今天我们学习了冲突发生后个人可以通过观察行为、明确感受、了解想法、寻找依据来调整情绪，摆脱情绪的困扰。调节好个人状态后再通过“移情倾听”、“确认矛盾”、“寻找方案”三步来解决冲突，平和相处。希望这些方法能对大家今后的生活有所帮助。今天的拆解到此结束，感谢大家的聆听！