大多数人只愿意把问题提出―次。可是，如果我们需要把问题再次提出来，怎么办？也许你已经成功地与某个人达成协议，可是随着时间的推移，你发现那个人的旧习惯重新出现。孩子们答应保持房间整洁，可是坚持不了多少天；员工们答应不再用太多时间打私人电话，可是积习难改；丈夫答应多陪陪岳父母，结果又选择了看电视。以前的行为重新出现，通常反映了回归旧习惯的自然趋势，而不是故意违背诺言。除非人们的头脑里有一股强大的力量来促使他们改变自己的行为，否则，人们会逐渐忘记了当初的允诺。    在这种情况下，很多人会错误地以为当初的沟通没有效果，于是就放弃了进一步的沟通。希拉的男朋友汤姆说道：“我跟希拉说过了，她也答应改变自己的行为，可是才过了两个星期，她的老毛病又出现了。沟通是没有用的。”汤姆的这种说法是错误的。沟通确实有效果，只不过，有时候我们需要重新传达有关的信息来加以提醒。“可是我不想一直提醒她，”汤姆又说道，“一而再、再而三地提起同一个问题，让我感到不舒服。”确实，重新提起本已达成协议的某个问题，很多人都会觉得不舒服。但是，既然问题还没得到彻底的解决，那么我们就该这样做。这样做的难点在于，沟通要讲技巧，以便说明我们为什么重新提起这个问题，并且不使讨论变成唇枪舌剑的指责。当人们不再履行诺言的时候，富有技巧的沟通可以产生强大的约束力，促使他们在下一段时间信守诺言。

重新提起某个已经讨论过的问题，可以提起原先达成的协议，并且指出这个问题已经重新出现。如果你本来不愿意再三提起这个问题，就在话语中表达出这一点。

     本恩答应按照母亲的吩咐出去扔垃圾，但是过了一小时，他仍然迟迟不动。母亲只好再次叫他扔垃圾，本恩答道：“马上！”又过了半个小时，垃圾袋仍然躺在家里。现在，母亲想自己去扔垃圾，但她觉得，这会给孩子树立一个坏的先例——本恩会发现：只要他拖延某件事情，母亲就会自己去做。

本恩的母亲决定再次提醒本恩。

她说，本恩，我早就叫你倒垃圾，你答应了的，后来我又叫了你一次，你说马上就去。现在又过了半个小时，垃圾还摆在老地方。

我不喜欢再三叫你，免得你说我唠叨。我叫了你这么多次，我也感到不愉快，可是，如果我不提醒你，事情永远也完不成。

我不想一再叫你扔垃圾，也不想一再提醒你的义务。我希望，当你说自己准备做某件事情的时候你是说话算数的。

学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够掌握如何用更优雅的方式提醒对方完成你们之间的协议和约定

首先我们来看一下片段里都说了什么。

片段指出“回归旧习惯是一种自然趋势”“人们不是故意违反诺言”“只是忘记了当初的承诺”。在这种情况下，我们不能认定“沟通没效果”，回归旧习惯的人只是需要我们“进一步沟通来加以提醒”。但是，我们往往都会感到提醒别人去完成以前的达成协议和约定比较尴尬，更是担心会影响关系，激化矛盾。

由此，片段为我们介绍了，既能提出请求又不会变成唇枪舌战的职责的方法，也就是优雅地提醒对方完成约定的三步骤。

Ben 答应妈妈去倒垃圾，但是很久都没有去做。妈妈是怎么做的呢？

第一步：先向对方提出你们达成的协议，并具体描述你所观察到的他没有去做的客观事实。 -- ”Ben我吩咐你去倒垃圾，你答应了。。。垃圾还摆在老地方“

第二步：向对方表达自己并不愿一再提醒，以及他现在的行为对你造成的困扰和你的感受。-- ”Ben我不喜欢再三提醒你，免得你说我唠叨。教了你这么多次，我也感到不愉快。可是如果我不提醒你事情永远也无法完成”

第三步：再次清楚的表达自己的请求以及意愿，可以站在对方的立场来表达。-- “我不想一再叫你扔垃圾，也不想一再提醒你的义务。我希望，当你说自己准备做某件事情的时候你是说话算数的。”

我给大家再举一个例子。去年夏天下大雨，我家的阳台有点漏雨。所以我给物业打电话要求检修，第一次电话，物业说明天来修，未果；第二天继续打电话，物业说周末来修，未果；此时雨又下了我家阳台仍旧渗水，我气的够呛，可跟物业发生冲突并没有什么好处，所以我用这个方法跟物业打了第三通电话：

第一步“我家里漏雨这件事已经跟您打了两次的电话，您都答应马上来给我修，可是还没有来”-- 我提出了我们之间的协议，以及现在的事实

第二步“您看现在老下雨，您不来给我修我家阳台就一直漏雨，一下雨我就得在家擦地。我也不太好意思一直给您打电话，可是真麻烦啊” -- 表达了我真实的感受，以及他的行为对我造成的困扰

第三步 再次表达请求“所以您明天帮我检修一下吧，我相信您也不愿意让我一直这样。”

物业在第二天终于来了，我也终于不用不停的擦地了。

所以当对方不履行约定时，不用着急、不用上火，不用尴尬，用这三步走巧妙的向对方再次提出请求，会很好的达到你预期的效果，同时避免因情绪激动产生争执。

请咱们分小组讨论并进行演练。咱们两人一组，来分别扮演场景中的角色，其中重新提出请求的角色需按照今天的方法来重新向对方提出请求，另一个角色可以自由发挥并丰富演练的内容。

现在呢，给大家7分钟的时间在小组内进行演练，结束之后，邀请小伙伴来台前分享。

场景一：你和老公达成协议，每天晚上他都在睡前把家里的地都擦一遍，但是到了时间，你的老公却以各种借口逃避擦地。那这时你要如何说服你的老公？

场景二：你和同事达成协议，每天下班之前他都会把当天的工作进展更新给你，但是没坚持几天，同事就不再提供更新。那你准备如何说服你的同事呢？

实录：

案例一：

欠费姐（提醒方）：

锅，你说每天下班之前都会把工作进展更新给我。但是你现在做了几天以后就一直没有再更新给我。其实，我不太愿意总是不停的提醒你。但是，如果你不把工作进展更新给我，我就没法向领导报告，对我工作开展很不利。所以，我希望你能按时更新报告给我。其实这样做不仅有利于我完成工作，对你自己总结当天的工作进展也很有帮助，便于你总结学习。所以，你今天下班之前能把今天的报告更新给我吗？

锅（被提醒方）：可以

案例二：

慧洁（提醒方）： Helen咱们之前有约定的每天晚上下班之前会把工作的总结更新发给我。

Helen（被提醒方）：对呀，前两天都交了。

慧洁：是的，前几天都更新给我了，但是你最近几天都没有给我更新啊。其实我这样来催你也很尴尬。但是你最近的工作没有告诉我，不便于我把你最近的工作向老板汇报啊。我现在的工作也很尴尬啊。所以，我就想，既然我们这样约定了，我们就还继续这样做。这样对于你的工作也很有帮助，方便你知道自己每天的工作进展。所以，你今天更新给我吧。

Helen：好的。