生活和工作中，我们和周围的人总免不了发生冲突，沟通是解决冲突的方法之一。但是，如果以错误的方式去表达，比如只情绪化的发泄不满，或是前因后果都不说就粗暴要求对方，或是含糊其辞甚至突然沉默不语，那么对方仍然无法理解我们的问题，也无法满足我们的需求，甚至会进一步爆发更严重的人际关系危机。所以向对方准确、清晰的描述我们的问题、明确的表达我们的需求，是十分重要的。那具体要怎么做呢？

【细化行动步骤】

拆页就介绍了这样的方法，那我给大家总结了6个步骤，其中2-5步骤的顺序是可以调换的。

1、行为：客观描述对方所作的让你困扰的具体行为。"有件事一直困扰着我……"

2、结果：客观描述这个行为对你产生的影响。“对我的影响是……"

3、感受：表达你的感受。“我感到……”

4、想法：表达你的想法。“我认为……"

5、意图：明确表达你的需求。“我希望……"

6、确认：确认对方是否能理解你所说的内容。“我不知道我说清楚了没有？”

当我们运用这6个“描述问题和需求”的步骤后，就可以把自己的问题说得十分清晰明了，传达正确完整的信息，让对方有机会真正了解我们内心真实的想法，才能有利于双方进一步沟通最终解决冲突。

【意译案例】

给大家举个例子。上周公司老板因为想要压缩人员成本，就通知我说要降低我项目团队中1个员工的工资。我认为老板的这个决定有点任性，我就和他去沟通。

我：您好，有件事情我蛮困扰的，您说要降低这个员工的工资（行为），据我了解，她没有违反公司规定，业绩也不错，这样没有合理理由的降薪可能会导致她的离职，最近公司招人很困难，这样下去我的项目可能就没有办法顺利进行（结果），说实话您的这个决定我有点担心（感受），因为我认为一个员工薪酬的升降也要考虑员工本身的能力、贡献、市场薪资等因素，而且只有这些员工才能给公司带来持续的收入，最终解决公司的财务危机（想法）。我希望您可以再慎重考虑一下（意图）。我不知道我表达得是否清楚了？（确认理解）

老板听了之后，答应重新考虑下这个员工调薪的问题，最后达成一致是适当增加工作强度而不降薪。

【拆书家提问】

那么，刚才我们学习了如何向对方清晰描述自己的问题和需求的方法。现在我们做个演练。大家今天可以做一把演员。请大家认真听我讲一下演练的场景：

小丽和婷婷是发小，小丽受婷婷的母亲委托，总是强迫婷婷相亲，婷婷去了几次觉得很烦人，所以最近1个月安排的相亲虽然答应了去却放人鸽子，导致小丽很没有面子，两个人就闹僵了。今天下班之后，婷婷主动约小丽来不止是咖啡聊天，表达一下自己的想法。

现在请小伙伴们2人一组进行角色扮演，一个人扮演婷婷，你主动去找小丽沟通，用上述6个步骤描述你的问题和需求，一个人扮演小丽，你听完婷婷的内容后，你也用这6个步骤来描述你的问题和需求。

每个小组先讨论4分钟，然后将你们的对话写在我准备好的纸条上，大概2分钟。结束后我将邀请其中1组出来为我们大家扮演一下这两个角色以及分享对话。

（如果小伙们的演练有偏差，则这个扮演的目标我再澄清一下，请注意，我们演练的目的并不是要解决虚拟人物的矛盾，而是小伙伴在这个情境下演练这个方法）

【学习者案例】

角色婷婷：花花扮演；角色小丽：豆豆扮演。

婷婷： 你最近给我安排的相亲有点多（行为），搞得我很烦（感受），所以我就没有去（结果）； 你下次安排的时候能不能把对方的情况先说明下（想法），我觉得你应该先帮我把控下质量（意图）， 你觉得这样可以吗？（确认） 

小丽：最近安排的相亲你都放人家鸽子（行为），然后人家都通过你的母亲来对我表达不满（结果），这件事情让别人觉得我很不靠谱，而且我很没面子（感受），结婚是你的终身大事，而且相亲的人你见都没有见过你怎么知道不合适呢，你应该把这件事放在心上（想法），你应该先去看一看相亲的人，说不一定会碰到合适的呢（意图），下次安排的相亲你能够去参加吗？（确认）

结语：

好的，今天很高兴跟小伙伴们分享了清晰地描述自己的问题和需求的方法，我们回顾一下，要点是要表达行为、结果、感受、想法、意图这5个要素，最后要确认对方理解了你的表达。希望今天的分享可以带给小伙伴们启发。那今天的拆书就到这里了，谢谢大家！