开场: 大家好,我是明霞,今天我要跟大家分享一本非常棒的书——《关键对话》,是美国的作者帕森特写的,他从事了20年的组织行为研究,而这本《关键对话》的整体内容跟它的副标题一样,告诉我们如何进行高效能沟通。《关键对话》将会帮助我们以四两拨千斤的方式,利用各种立竿见影的谈话、行动技巧,帮助我们迅速掌握高效沟通的技巧。如果你能掌握《关键对话》的内容的话,你就更有可能能够与你愿意的人高效能沟通,以及,在跟随我学习本次R学习后,当你可以在遇到与他人意见不合进退两难时,你能做到既能分享自己的观点,表述自己的需求,又能确保双方关系的维持。
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻求具有重要意义的对比说明。下面,我们来看看他们具体是怎么做。
首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来重要的意义,那你就成功消除“傻瓜式选择”的影响了。 例如:
“我的目的是,让丈夫变得更加可靠,每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。”
其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况呢?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果? 例如:
“我不希望看到的是毫无意义的激烈情况,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”
最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。
“我该怎么样和丈夫展开坦率对话,一方面能和其他讨论更负责任的问题,另外一方面又不会破坏情绪或者是浪费时间?”
片段中用实例讲述了,对话高手在面临进退两难的困境时的如何表达。他们不会做激烈地反驳,也不会傻傻地沉默,而是非常清楚自己谈话的目的:我要什么,不要什么,并且为达到两全其美想办法。
但在情绪激动的时候,特别是我们在面临进退两难并且情绪高涨时,绝大多数都忘记了自己谈话的目的。
(通常做法)这时候的我们就像刺猬的一样,要么满身是刺、随时准备战斗,要么是回避的简单选择,变成了受气包。
(这样做的坏处):这样其实不仅无法解决问题,甚至会将双方的关系弄僵,进而更加不好解决问题。
举一个我自己的例子:高考填志愿时,我面临的两难选择。我当年的高考分数只能够被一所专科学校录取,父母的意思是复读,考个本科才好。我不想复读。但他们觉得我什么也不懂,专科学校有什么好的?因此,沟通不成,陷入冷战。
为了避免在情绪激动的时候,做出这种傻瓜式的选择,我们可以一起来学会对比说明,更好地表达自己的需求,具体3个的步骤如下:
①我希望。审视自己的内心,我想要在谈话当中获得什么呢?常用句型“我想要的是······”“我希望·····”
②我不要。与第一步形成对比,在这种情况下,想想我不希望出现的结果是什么。常用句型:“我不希望看到的是······”
③我要做。综合前面两步,想一想我怎么样才能够得到我想要的,又避免我不想要的呢?常用句型:“我该怎么样做,一方面能····,另一方面又能·····”
如果我能穿越回到填志愿时的那次选择,我会这样子思考:我希望的是我能继续升学,在大学学习我喜欢我选择的专业,而不是复读。我要做一些事情才能满足我继续升学的愿意,不用复读,也能不用辜负父母的苦心呢?。”
这个片段的适用边界是:当你与别人的谈话陷进进退两难时,只要你愿意与对方维持良好的关系,那么你就可以使用这个方法。而且,这个对比方法在片段中体现的是内心戏。
设计提问:
【A1】激活经验(显像提问法)
除了我高考填志愿的两难选择,其实还有很多类似的两难选择的情景呢。
比如说,遭到家里咄咄逼婚时,你是反驳父母还是默默承受父母的压力呢?当自己顶着黑眼圈,拿出熬夜赶制出来的方案给上司,却被一票否决时,你是马上反驳他还是委屈地修改方案呢?你有一个奇葩的同事,你们是共同负责一个项目的,可是他却完全不配合,你是骂他一顿呢还是闷声,自己干?我相信大家也有很多相识的进退两难的情景的?请大家用两分钟回忆一下,并用3分钟交流分享。
【学习者案例】
A:有一次我的朋友要我去主持满月酒,但是同时又有一朋友邀请我去主持婚礼。在这种情况下,我选择去主持婚礼,毕竟婚礼一生只有一次,同时,我也为另外那位朋友送了红包,人不到,礼得到呀。可没想到那位朋友记恨上我了,我真的很为难。
【A1+】(反思加工):
大家都回想起了自己的进退两难的情景,那么还是在同样场景,假如你有一架时光机,可以回到当时那个进退两难的情境,你会应用今天学习的内容去解决当时的那种情况呢?请小伙伴们用2分钟在便签纸上编写一段说辞。
B:学习者案例:
①我想要的是能解决我和那位朋友之间的关系,能相互体谅。
②不希望那位朋友误会我
③我怎么样才能既能让朋友原谅我,又能和好呢?