【图书介绍】

Feature： 这段文字选自于戴尔·卡内基的《人性的弱点》，卡内基是美国非常著名的人际关系学大师，本书从人性的角度，挖掘出潜伏在人体内的60大弱点，它就像一面镜子，让我们去反思自己，修正自己。

Advantage：本书呢也是继圣经之后的世界第二大畅销书，全书有着栩栩如生的故事和通俗易懂的原则，因此读起来一点也不枯燥，轻松有趣。

Benefit：

（B1）如果你想知道如何使人喜欢你，或者有更好的方式去说服他人，那这本书就是个非常不错的选择，它会告诉你具体可行的方案·····

（B2）其中的选段也能直接运用于今后的工作与生活中，它可以让我们更高效的方式来解决各类问题。

下面就请大家花2分钟时间阅读手中的片段，阅读完毕后请举手示意我，谢谢。

【R原文片段】

摘自《人性的弱点》— 戴尔·卡内基 — P294.295

       15年来我几乎每天花一半的时间开会和讨论问题。讨论我们是否该这样或那样，还是什么都不管。开会时我们很紧张，在椅子上坐立不安，在办公室里走来走去，彼此辩论，不停地绕着圈子。到了晚上，我会弄得精疲力竭。我原以为我这辈子大概就只能这个样子了。可是，我却拟出了一个恰好能做到这一点的计划。这个办法我已经用了8年，对我的办事效率、健康和快乐来说，都带来了意想不到的好处。下面就是我的秘诀：

       我订下一个新的规矩—任何一个想要把问题拿来问我的人，必须先准备好一份书面报告，并在报告中回答以下4个问题：

       问题1：究竟出了什么问题？以前我们在这种会议中通常花上一二个小时，还没人弄清楚真正的问题在哪里。

       问题2：问题的起因是什么？我回顾一下，吃惊地发现我在这种会议上浪费了很多很多个小时，却没有清楚地找出构成问题的基本要素是什么。

       问题3：这个问题能找到哪些解决方法？在以前的会议中，总有一个人建议一种解决方法，另外一个人会跟他辩论，大家发起火来，常常讲到题外去。而开完会还没有找到可以解决问题的有效方法。

       问题4：你建议用哪一种方法？以往跟我一起开会的人，会花上好几个钟点为一种情况担心，不断地绕圈子，从没有想过所有可能的解决方法。

       现在我的手下很少把他们的问题拿来找我了。因为他们发现，回答上面4个问题后，他们会发现3/4的问题都不必再来找我商量。即使是在那些必须跟我讨论的情况下，所花去的时间也不过是以前所花的1/3，因为讨论的过程非常有秩序而符合逻辑，最后都能得到很明知的结论。

       现在，袖珍图书公司的办公室里，不会有人再花那么多的时间去担心、去讨论出了什么问题，而会以更多的行动来解决问题。

WHAT（段子简述）：作者在书中讲如何给下属布置任务才省事，其实，我们面对任何需要解决的问题，都可以用这个方法，通过回答这4个问题，可以让我们更加轻松、快速的解决问题。

HOW（细化原文步骤）： 那这4个问题呢，我总结为2W2S。

what：究竟出了什么问题？造成的结果和现象是什么。

why：问题的起因是什么？为什么会出现这种问题。

solution：这个问题能找到哪些解决方法？有哪些解决方法可以试一试。

best solution：你建议用哪种方法？直言说出自己认为最佳的解决方法。

EXAMPLE（举例）：这让我想起在之前工作中，给商户返款的事。当时公司刚发布了新的返款规则同时也在扩展全国的招商，随着商户剧增，每天需要返款的数量也成倍增长，导致财务部和风控部每天都加班到很晚。那运用这个四个问题，第1个what什么问题：商户剧增导致两个部门每天都在加班；第2个why为什么：数据量太大风控审核慢，预留给财务放款的时间太少，人手不够根本忙不过来；第3个solution解决方法：可以增加人手、完善风控体系、以及运用第三方平台去核查数据与批量转账；第4个best solution最佳方案：先运用第三方平台。那通过这样简单的4个问题，快速的找到了最有效的方法，一下轻松了很多，也更加高效的解决了问题。

（强调不这么做的坏处）如果没有这4个问题，我们就很容易专注在事件表面问题上，比如前面提到的人手不够这种表面问题上，从而就会忽视掉最优的解决方法。

【A1】激活经验（显像提问法）

拆书家提问设计（逐字稿）：想想近期大家有没有因为工作或者生活中的一些问题，比如说拜访客户、管教孩子、项目研讨、活动策划等等，迟迟得不到解决而烦恼的呢？请大家回忆一下当时是什么事，怎么处理的，请在小组内分享。讨论时间为2分钟。

好的，讨论完毕，那现在就请Ashly来给我们分享一个困扰她的问题

学习者案例记录：

Ashly:

我所在的维修中心的维修能力不足，就是客户的需求，比如说客户送修多少设备和一个月维修多少无法匹配，就是工作师的量跟不上客户送修的量，这是我们目前遇到的一个问题。

【A1+】反思加工

拆书家提问设计（逐字稿）：学习了2W2S（what什么，why为什么，solution解决方法和best solution最佳方法），再去处理你刚才分享案例中的问题，你会怎样做呢？

请各小组简单讨论5分钟，稍后我将请1位小伙伴来进行分享，组长请负责控制下时间，谢谢。

现在请Ashly来分享，时间为1分钟。

学习者案例记录：

Ashly:

还是接上刚才的问题，因为我们发现了这个问题是无法满足客户需求的，那么怎么办呢，我们把工程师每一天需要做的事情做了一个梳理，那我们就发现工程师他可能需要去库房把这个仪器推过来，然后完了还要推回去，可能每天有好多台仪器需要处理，然后处理完了需要贴撕毁无效的标签，做一些系统的更改，也需要做一些完成的报告、说明，还要签字要盖章，然后诸如此类的跟维修或这个技术毫无关系的工作，然后发现他确实每天都在做这些事情但时间却是不够的。那现在我有了两个解决方案，第一个方案是增加工程师以满足客户需求，第二个方案是我把这些工程师非核心的工作让其他人来代替。那我想了下，直接雇佣技术性的工程师费用是非常高的，那我可以让库房的库管来做清洁、贴签、打印报告、签字盖章的工作，把工程师的工作做一个分离，优化他的工作内容，来提高效率，以此解决问题。

那谢谢这位小伙伴的分享，那今天我的TF2-1的分享就到此结束，感谢大家的参与。