误会，今天的拆页会给到大家一些启示和启发。我想先请大家用两分钟的时间阅读我给大家准备的拆页。

原文片段：

请求反馈

   我们的意思和别人的理解有时可能是两回事.如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句：“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

《非暴力沟通》P70

【I】我看见大家已经看得差不多了，我先对这个拆页进行一个解读。我想先给大家讲一下前两天听到的一条新闻，一个笑话吧，说一位教师给学生布置作业，让孩子们第二天从家里带一些小植物来学校一起观察，比如一些肉肉植物、水培植物什么的，结果第二天很多孩子都带了植物来，其中有个男孩带了两斤猪肉来，老师问他你带猪肉来是什么意思啊，那小孩就说，老师，你不是让我带肉肉么？原来他理解肉肉就是猪肉啊，牛肉啊，那老师其实这是想他拿多肉植物。你们看，有的时候，我们表达，对方接收，就会有一个理解的误差，如果当时这个老师能请孩子们反馈一下他们对作业的理解，就不会出现这种笑话了。所以非暴力沟通给我们一个建议，当我们并不确定对方是不是理解我们意思的时候，我们可以用请求反馈的方式，请对方把我们说的话再复述一遍。听起来好像挺简单的一个技能，它事实上是暗藏玄机的，如果你操作不好，你的请求就会变成一场命令或者考验，或者指责，那对方很可能就会拒绝反馈这个信息，对方会有抵触的心态，或者紧张，或者觉得你在考验他，因为紧张而说不好，所以大家请严格按照我在拆页里给大家提炼出来的以下几个【步骤】来执行：

第一步：你要清晰地表达自己，这个没有什么异议了哦；

第二步：请求反馈，这个地方最好前面要加一个解释，你请求他反馈的目的 是什么，比如说，你说：哎呀，实在是不好意思，我不敢肯定你是不是已经理解了我的意思，所以你能把我刚刚说的话再重复一遍吗。就是请他反馈，前面加上一个目的，如果你直接说：我刚刚说了什么，你再说一遍。那对方可能会觉得你是不是在命令他，他可能就会有抵触，这就是第二步，很关键；

第三步：是听对方回答。

第四步：不管你听到的回答是不是正确，你一定要表达感谢。如果你听到对方回答错误或者回答不完全对的时候，你急于去纠正他，指出他的错误的时候，他可能会觉得你在批评他，指责他，这个可能就不好了，不管怎么样，你都要先表达感谢，“谢谢你的反馈”“谢谢你回答我的问题”；

第五步：最后一步，你再次表达自己。这就是步骤。

【举例】比如说周末我和孩子去商场玩，我们都要做一个先前的约定，就怕会出现一些意外，出门之前要做一个约定。比如今天我们要去航洋国际玩“小勇士”。所以出门之前我会跟他说：我们今天去航洋国际玩小勇士，我们12点前回家吃午饭，我们今天主要是玩游戏，不买玩具和零食，如果你看中你的玩具和零食了，可以用你的零用钱买。然后我表达完我的话。我就执行第二步，请求他的反馈，我就说：哎呀，我是电视台的记者，我们不知道你今天早上要去哪里玩啊，你能接受我们的采访吗？告诉我们今天早上去哪里玩啊？可以告诉我一下吗？然后第三步他就会做一个反馈，如果他说：我们今天去玩小勇士，12点之前回家吃饭，妈妈不给我买玩具了。那我就执行第四步，表示感谢，我说：谢谢小河马接受我们电视台的采访。然后我们再执行第五步，我说：可能你理解上有一点误差，妈妈说如果你想买玩具和零食，可以用自己的零用钱买，而不是说不能买。这就是整个请求反馈的过程。

【A3 促动参与】拆书家提问设计：接下来我想请大家来玩一个小游戏，我准备了几件事请，我发给大家，大家在组里讨论。这个游戏是这样子的：大家拿到的资料，是我事先准备好的，每个人拿到的资料，我希望你能够照着资料找你的组员进行表达，表达完后，你就执行请求反馈的几个步骤，请对方反馈；之后再交换练习。

学习者案例记录：

案例练习一：

（下划线部分为拆书家准备的案例）

    跟家人对话：表弟，我后天下午5点的飞机，去缅甸出差四天，大概星期三下午4，5点能回到家，你那天准备我的晚饭吧，如果有什么变动，我在微信上再跟你联系了，哦，对了，我出差期间可能会有些快递需要收，你帮我收一下吧，我把我另一部手机留给你，快递都打这个电话的。

学习者A：表弟为盼，有个事情，我想跟你说一下，后天下午有趟飞机，姐要去一趟缅甸出差，大概下个星期三，下午四五点的时候能回到家，那天如果你正常回到家，你能帮我准备一下晚饭吗？如果有变动，我在微信上再跟你联系。另外我网购了件衣服，可能出差那几天会到，我两部手机，到时候我把和快递联系的那部手机留给你，到时候你注意接听一下电话，帮我收一下快递。

学习者A：我说的事有点多，你能重复一下吗，我怕你记不得。

学习者B：周三下午回来，我做晚饭，反正你不嫌弃我做的饭，还有就是收快递，拿着你的手机。

学习者A：非常非常感谢贴心的小表弟。

学习者B：没事儿。

案例练习二：

（下划线部分为拆书家准备的案例）

      跟新来的下属对话：欢迎你来到我们部门，我跟你介绍一下你的工作环境和未来的同事，你的办公座在左边靠窗的角落，你先来的第一个月先熟悉业务，坐在你旁边的小覃已经在我们部门工作四年了，有什么不懂的，你可以咨询他，他可以帮助你；我们这里加班情况比较多，所以后面有员工休息区，那里有微波炉和冰箱，你可以带折叠床来，因为加班比较多，我们也不要求大家朝九晚五，如果家里有什么事，跟旁边同事说一声，可以自己安排上班的时间，只是手头的工作得自己安排时间按时完成就好。

学习者B：自然，你可能刚刚调到我们部门，可能不是很熟悉，我就给你介绍一下吧，你的办公室在左边靠窗的那个地方。第一个月先熟悉业务。坐在你旁边的是小覃，是老员工了，来这四年了，你有什么不懂的就可以问她，她人也挺不错的，会帮助你的。我们这加班比较多，可能会忙一点，后面有休息区，有吃的喝的，还有折叠床，你可以随便用，大家也不会要求朝九晚五，你家里有什么事，你跟身边的人说一下，就可以去办事了，自己手头上的事儿，自己安排好就行了。

学习者B：因为我讲得比较多，我不知道你有没有听得清楚，能不能再说一下，再重复一下?

学习者A：好的，我是坐左边窗的位置，然后我旁边是小覃美女，她是老员工，我可以跟她请教，我们这边工作比较忙，那边休息区有折叠床给我休息，如果家里有急事，我可以交代一下旁边的同事，我就出去一下，但前提是自己的工作要先做好。

学习者B：谢谢你的反馈。

学习者B：可能我讲得比较快，你的位置是在左边没错，但是你来的第一个月的任务是熟悉我们这的业务，不是要求你做太多的事情，这是我们的重点，后面的休息区可以用，家里有事也可以去，安排好自己的工作就可以了，有什么情况你都可以问小覃。重点是熟悉业务。

总结： 我看到大家在练习中也都get到了请求反馈的这几个点哦，第一表达，第二请求反馈，第三对方回答，第四感谢对方的反馈，第五对对方反馈不太到位的地方进行补充。希望今后大家请求反馈的时候，能用到这几个步骤，谢谢大家今天的参与。