代替惩罚----解决问题的六步

假设你有一个六岁大的女儿，名叫艾米，她对你十八个月的儿子比利很粗鲁。你告诫过她很多次，不要伤害弟弟，但她就是不听。比利有时候会抢她的玩具，但你也跟她解释过了，弟弟只是个什么都不懂的小宝宝。

今天比利把艾米最爱的书撕了一页，艾米狠狠地把弟弟推倒，结果比利的后脑勺磕到了地上。看起来除了惩罚没有别的办法。但是又能怎样呢？你是以其人之道还治其人之身，还是一个星期不许她和小朋友出去玩，或者没收她的新玩具。

相反，你决定倾听并尊重她的想法，和她分享你的看法，然后邀请她一起尝试着解决这个问题。

第一步，倾听并且回应孩子的感受和需要。

例如，你可以这样来引出这个话题：

父母：  我注意到比利抢了你的玩具，你很生气，因此你就打他或者推他。是这样吗？

你的孩子可能会这么回答：

孩子：  就是！他真讨厌。他总是让我很烦。他撕了我最喜欢的书。我就推了他。他应该玩自己的玩具。

父母：  （回应孩子的感受，继续你们的谈话）所以你打他的时候，你是想用这种方式表达：“不要破坏我的东西。玩你自己的玩具，离我远一点。”

孩子：对啊。

父母：  （弄清楚还有哪些地方她还需要补充）比利还有没有其他事情惹你生气呢？我真的想知道。

孩子：  那次我让他玩我的拼图，他弄丢了两片。他还把我的泰迪熊丢到厕所啦。

父母：  （总结孩子的想法）所以不光是你玩的时候他打扰你，你想要对他好的时候，他也会丢掉你的玩具或是搞破坏。

第二步，说出你的感受。

父母：  我谈一下我的想法。一个孩子伤害另一个孩子，这让我很难过。

第三步，邀请孩子一起寻找解决方案。

父母：  我们一起集思广益，看有什么办法，既能让你安心玩，玩具也能完好无损，同时，也确保弟弟不会受到伤害。

第四步，写下所有的想法。不要对想法的好坏做评论。（可能的话，让孩子先来）

孩子：  送他到奶奶家住。

父母：  我把它写下来。还有吗？

孩子：  让他待在自己的床上。

父母：  （写）待在床上。好的，还有吗？

孩子：  我可以关上自己的房门。

父母：  （写）关上房门。我们可以把你不想让他碰的玩具放到他够不到的架子上。

孩子：  或者放到我的壁橱里。

父母：  嗯，写下了。他要是拿了对你有特殊意义的书时，你该怎么办呢？

孩子：  我会告诉他，“那是我的书”，然后给他另一本我不介意他弄坏的书。

父母：  （仍然在写）如果你想要自己玩，你可以告诉他：“我现在想要自己玩。”

第五步，挑出哪些你们不接受的，哪些你们接受的，以及你们计划如何执行。

父母：  好了，我不赞同第一个办法——把他送到奶奶家住。我不会把任何一个孩子送走的。所以我们最好把这个去掉。

孩子：  但是如果我们让他一直待在小床上，他会一直哭。把这个也去掉吧。

父母：  如果你想一个人待会儿，可以关上自己的房门。

孩子：  我们也可以把我最喜欢的玩具藏在壁橱里。

父母：  如果他想抢你的玩具，你不想让他碰的时候，可以温和地和他说吗？

孩子：  好的。但是如果我给他另一个玩具，或告诉他我想一个人玩，他仍然不听怎么办呢？

父母：  如果我们讨论过的方法你都试过了，仍然不管用的话，你可以随时来找我，我会把他带出你的房间的。但是，我感觉你会慢慢找到温和的方法搞定你弟弟，并且会越做越好的。

第六步，父母和孩子为所达成的共识握手。

父母：  为我们达成的共识握手。把它们贴在冰箱上做个提醒。

好了，我看到大家都已经阅读完了原文片段，可以说这个片段他的步骤是非常清楚的。

其实在我们生活当中，很多家长认为，孩子犯错误了，就一定要受到惩罚，因为他们认为这样做孩子就会受到教训，下次就不敢再这么做了。

可是现实往往是残酷的，往往是事与愿违，被惩罚的孩子们常常认为，我怕家长惩罚，所以我就违心地说"我错了！下次不敢了！"之类的话。其实他们内心根本没有认识到自己哪里错了，以后该怎么做。

所以，今天读的这个片段，就有一个替代惩罚的方法，这个方法叫做解决问题的六步法。我们来简单地回顾一下。

第一步，倾听和回应孩子的感受和需要，也就是我们在亲子育儿领域经常说的"共情"。只有当你跟他站在一条战线的时候，他才愿意继续听你说下去。

第二步，简单地说出你的感受。注意这里简单地说一句话就可以了，不用长篇大论。

第三步，邀请孩子一起找出解决方案。

通常有的家长会认为，孩子还那么小，我邀请他们来做解决方案，他们能做到吗？其实这往往是家长们过分地担心。孩子虽然小，但是他们作为一个孩子，能够和家人共同解决问题，心中一定会是充满感激和感恩的，所以他们会觉得自己已经被家长当做一个大孩子看待。他们会更加好地解决问题，同时他们也会学会，自己对自己的行为负责。

第四步，写下所有的方案，不要评判好坏。

注意，不要评判对错这是一个很关键的步骤。因为一旦家长说"这个方法不行"，这个时候孩子就会不敢再继续说下去了，哪怕他有更好的解决方案。

第五步，挑出你们不能接受的，以及能接受的。并做出计划。

这一步非常得关键，也可以说是整个六步法里的核心。

第六步，为你们达成共识欢呼。

很多家长会忽略这一步，但这一步其实是一个仪式感的步骤。所以是不可以忽略的。

同样，在我们的工作中，其实也可以用这样的六步法来解决很多问题。比如说在职场中，你的两个同事发生争执的时候，你是完全不反应，还是帮助他们用六步法来解决。这个其实是一个很好的延伸。

【A1】

下面，我们来进入A1标签环节。

请大家回想一下，当孩子或者你的下属、同事犯错或者有争端的时候，曾经的自己是用什么方法解决的？现在我们以小组的方式来讨论一下。

讨论完，请1-2位小伙伴来分享你们的经验。

学习者案例:

吴迪:曾经参加一个培训，有一个环节是为自己的班级设计主题词。结果大家各有各的意见，争论起来。我作为班委，提议大家不要争论，而是选择让大家每个人拿一张纸，写下自己喜欢的主题词，最后得到了不错的结果。套用六步法，第一步让大家都表述了自己的意见。第二步当讨论变成争论时，告诉大家这样不好。第三步邀请大家坐下来，写下所有的想法。之后把大家觉得好的挑出来，不好的摈弃掉。最后达成了共识。

梅砸:给异地的男朋友发了微信，结果男友一直到晚上都没回。后来给男友打了电话，问男友原因，并且理解了男友的解释，这也就是之前说的"共情"。之后男友向自己道歉，并且两人商量出今后遇到类似的问题，什么样的解决方式更好。虽然并没有细致到这六步，但是最后也算达成了共识。

好的，刚才有两位小伙伴也做了一个分享，非常得棒，那么现在，我们来进行A2标签的分享。

【A2】

今天学习六步法以后，你今后准备怎么解决家庭和工作中类似的问题？请把你的办法在标签纸上写下来。

注意，不能只是表决心，要写下具体的行动步骤，要有明确的时限，要有可衡量或可观测的预期结果。

开始写吧，给大家一分钟的时间。

好了，一分钟的时间已经到了，

我看到小伙伴们都写得差不多了。

【学员分享】

梅砸:如果今后再碰到男友不及时联系我，或者类似的情况，我会按照六步法来做:

1.倾听他不能及时联系我，或者其他类似情况产生的原因，并对此做出回应，表示理解。

2.告诉他，一直收不到信息我很担心他。

3.请他和我一起找出解决方案。

4.写下所有可能的解决方法，不评判好坏。

5.挑出我们俩都能接受的办法。

6.达成共识，并将这个办法写下来。

希望大家在今后的生活和工作中，能按照自己写下的具体步骤来实践。

谢谢大家！