我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

  如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【书中行动步骤】大部分小伙伴已经阅读完了，下面我对片段进行拆解。对于如何道歉，R片段中介绍了一个3回合道歉法。我们一起来看一下这3个回合是怎么打的。第一回合：真诚的道歉；第二回合：描述损失影响；第三回合：说出原因和应对方案。这是书中介绍的3个回合。

【升级案例】其实这三个回合，我觉得有点问题。上周我申请了做线上拆书的主持，后来突然想起来周二晚上有个婚礼要参加，时间串不开，需要向大侠道歉。我是这样道歉的“[先真诚的道歉]非常抱歉，我不能主持下周二线上的拆书了。[接着描述损失]你可能要换一个主持。[第三步说明原因和应对方案][原因]下周二我同事结婚，时间串不开。[方案]我和晓慧说好了，她来主持。”

这样说完后我采访大侠感觉如何，她说“如果把晓慧主持放前面会更好”。

我觉得她说的很有道理，我自己又试验了几次发现确实把应对方案放前面更好。

【步骤升级】然后我把书中的三回合的顺序调整了一下：第一回合：真诚的道歉；第二回合：说出原因和应对方案；第三回合：说明影响；这样调整后就更符合中国人的表达习惯了。

【引导举例】好了，原文片段我就拆解到这里，下面进入A1激活经验环节。

事实上，这三个道歉步骤对我们而言都不陌生，可是在我们道歉过程中，有些步骤经常被忽略掉。比如“第三回合：说明影响”，上周和同事一起出差，他让我把他笔记本带上，他想在那里没事时写方案，然后我忘记带了。我是这样道歉的“对不起，早上起来特别饿，吃完热干面就忘了。”我就没有说给他带来的影响。

【写A1便签指令】好了，现在现场小伙伴分为N组，给大家3分钟时间，大家小组内分享一下你以前是怎么道歉的。对比今天的知识有什么欠缺吗？

【A1便签分享】由于时间有限，小伙伴们就先分享到这里，下面我们请两位小伙伴分享一下你的经历。哪位小伙伴愿意分享。

分享：上周与专员问我约下周的拆书家，她担心约不到，然后我让她约三级拆书家，我把三级拆书家的名单给了她，但是她说这个不行那个不行，然后我说“我给你的建议你都学得不行，你能不能考虑好在和我说”。我当时的语气很不好，她也觉得委屈，然后我向她道歉。我就说“对不起，我今天情绪很不好”就没有了，就没有说后面的，也没有说对她的影响，只说了对不起。

……谢谢小伙伴的分享。

【写A2便签】我们的A1激活经验部分就到这里，现在我们进入A2催化应用环节。

刚刚大家分享了自己的道歉经历。道歉看似简单，其实是有很多学问的。现在大家想一想最近一两周有没有什么事情需要道歉但还没有道歉的，比如今天为了参加拆书活动推掉了本来的约定、比如你觉得明天可能会迟到、比如你答应了朋友一件事情但是没能做好等等。请大家结合今天学习的方法，把你的规划用1分钟时间写在便签上：

【A2便签分享】由于时间有限，小伙伴们就先讨论到这里，下面我们请两位小伙伴分享一下你的经历。哪位小伙伴愿意分享。

分享：我新换了一个工作，昨天我对接一个客户，对接完销售直接打电话给我说，“你怎么能直接对接我的客户呢？你说的方案可能和我的不一样你知道吗？”然后我就说“对不起对不起也没有说别的”。

今天看完这个片段我觉得我的道歉很差，我应该说出对她的影响比如“可能损失一个客户”，再说应对方案“我在给客户打一个电话，说我的是备选方案”，然后我在说出原因“我之前的工作就是我直接对接的，所以没有想那么多”

……谢谢小伙伴的分享。