《心灵教练——企业的焦点解决短期咨商》P138-140

什么事

研究吉姆在面对马克每日的抱怨时，可能做哪些改变。例如他首先可以改变“你好吗？”这个问侯语。吉姆可以用其他方式取代例行的早安问候，例如提起当在的政治新闻 、足球赛比数、世界上某个地方的暴风雪或洪水灾情，或他昨晚在电视上看到一个有趣的烹饪节目。或者他也可以提起早上开车上班时，从收音机里听到的一个话题。你可以想象，只要吉姆选择了一个这类话题，马克就不得不加以回应，因而可能产生不同的早晨对话。

在哪里

他们的互动经常发生在咖啡机旁或办公室门口，那么可能发生在别的地点吗？吉姆可以尝试改变这类毫无助益的对话地点。愈是意料之外的地方愈好，不仅因为这会带来意外的元素，也因为随机的互动可能导致意外的正向结果。地点的改变就可能导致话题的改变，例如许多公司会议、学术会议和其他重要会议都在有助于引发良气氛的地方举办。

谁

参与互动的人不一样，也可能导致不同的结果。吉姆或许可以每天早上先跟茱蒂说话，而不是先跟马克说话。让茱蒂参与对话，可能会带来新的观点与模式，也就可能将对话导向意料之外的方向。

何时

就像大家常说的：“时机决定一切。”吉姆决定在何时和马克说话，可能造成极大不同。因此吉姆应该实验看看在早上不同的时间，甚至是下午，和马克说话，话题就可能改变。

如何

米尔顿·艾瑞克森善于在高难度个案中巧妙运用打破模式的方法。他本身就发生过一个很有名的故事。但这则故事中的实验，却是在忙碌的人行道上做的。当时艾瑞克森走在某个繁忙都市的人行道上，有个人从对面匆忙走来，撞到他，还着点把他撞倒在地。那个人没有说声抱歉，就要继续往前冲。但艾瑞克森夸张地伸长了左手臂，像是在看手表，并立刻大声对撞到他的男人说：“年轻人，现在正好两点钟。“然后往前走了几步。几秒钟后，他转过头，看到对方一动不动地停在原地，一脸困惑地看着艾瑞克森。像这样完全出乎意料之外、天外飞来一笔的反应，就能够彻底扭转熟悉的互动模式。这就是打破模式的一个例子，也就是：做了意料之外的举动，迫使对方不得不表现了完全不同的行为。

我们想特别强调，通常只要改变互动模式中的一个元素就足够了。但是愈困难的问题愈需要不同的策略。

在我们的工作中，总是会遇到一些让我们头大的人。这些让我们头大的人，可能并不是真正想给我们惹麻烦的人，很多时候是我们与他们的互动方式不对，才让他们成为我们的麻烦。

比如我有一个同事叫小明，每天早晨我们一见面，我就客气地跟他打个招呼“帅哥，你好”，小明立马像祥林嫂一样：“好什么呀？然后，然后就开始各种抱怨，什么南湖南堵车呀，孩子生病呀，跟老婆吵架呀，等等，每天都一样，喋喋不休！可怜的我每天早上都不得不坐在椅子上听他喷半个小时，现在我一见到他，头就大。不打招呼吧，我们是一个办公室的，又坐对桌，太不礼貌了！打招呼吧，这天天半小时的诉苦大会实在吃不消，领导看到我们一早就聊天也不高兴。这可怎么呀？我刚好看到这个拆页，拆页刚好教了我应对小明这种麻烦同事的方法，我用试着用拆页中的方法打破让我感到不自在的互动模式，效果很好！今天分享给大家。依据拆页，改变与麻烦人物的不良互动有以下五种方法：

1.     换内容，更换与麻烦人物互动的内容。想一想我们说了什么，勾起了后续的麻烦，找找这个内容的替代品，比如对方关注的事情，对方的喜好等。我的麻烦是我早上对小明的问候引起的，我只要一说：“帅哥，你好！“，他就开闸泄洪，于是我试着用其它方式取代早安问候，比如上周五早上我一见到小明，就说：昨天中韩1:0,太开心了。小明马上说：“于大宝的头真是厉害。”然后我们聊起了足球！因为内容换了，互动也就跟着变了。小明没有机诉苦了。

2.     换地方，更换与麻烦人物互动的地方。列出我们与麻烦人物可能的互动地点，并进行评估，哪些地方互动没那么糟，哪些地方的互动会好一些。如果互动让我们感觉非常糟是1分，互动让我们感觉非常好是10分，每个地方可以标几分？分数越高的地方，改变我们互动方式的机会越高。比如我跟小明互动的地方有：厕所门口、茶水间，走廊，一起去查课的路上，办公室！通过对互动地点的评分排序，我发现厕所门口的互动效果最好。今天早上我就在厕所门口等他，一面见我就大声说：“帅哥，你好”他匆忙说了声“好”就不见了。地点的改变将会带来话题的改变，越是意料之外的地方效果越好。比如厕所门口。

3.     请外援，适当邀请他人加入互动。参加互动的人不一样，互动的结果也不同。列出可以参与到我们互动的人，适时的请他们帮忙！比如早上我先跟我的学生助理打招呼，小明一进来，我跟我学生助理一起跟小明打招呼，他就很识趣的打个招呼就开始做自己的工作了。一般情况下他都不会当着我学生助理的面唠叨个没完

4.     换时间。更换与麻烦人物互动的时间。分析一下麻烦人物给你带来麻烦的时间周期，给你和麻烦人物互动的时间打个分，看看什么时间段，麻烦人物跟我们互动时，麻烦会少一些。以前我总是一大早见到小明就打招呼，现在，我试着早上做出很忙的样子，到了十一点半，我再跟他打招呼，他忙着去吃饭，没时间跟我诉苦。如果给给你带来麻烦的是个女人，研究一下她的生理周期也是很有必要的。

5.     换做法，换种方法跟麻烦人物打交道。可以做点意料之外的举动，迫使对方不得不表现出完全不同的行为。比如我在小明唠叨之前给他一杯咖啡，外加一块香香的面包。这样我招呼也打了，小明嘴里也有面包吃了，最重要的是不必再跟我喷了！

通过改变我与小明互动模式中的不同元素，我跟小明相处越来越融洽，他对我发牢骚的时间越来越短，次数越来越少，我终于可以长长地松一口气，每天上班都开开心的。

当我们遇到职场中的麻烦人物的时候，先要稳住心态，然后尝试通过四换一请的方法：换内容、换地方、换时间、换做法，请外援来更换与麻烦人物的互动方式，结果就会不一样。讲到这到大家有没有发现，这其实就是小时候我们学写记叙文，老师所说的时间、地点、人物、起因、经过、结果六要素中的前五个。时间、地点、人物、起因、经过有了变化，结果也就不同了。

有时候我们只要更换一个元素就可以达到我们意想不到的结果！越是头大的人越需要换种方法，改变互动，才能让我们与同事相处更融洽。

情景剧

小丽刚刚大学毕业参加工作，与同事相处都很好，也很开心。最近公司重新进行了人事调整，小丽分到了一个新的项目组。小丽天天不开心，因为她的新组长是个非常极品的女人，鸡蛋里永远可以挑出骨头，小丽不管做什么？只要早上一进组长办公室，刚汇报三分钟不到，组长就一顿批，组长嗓门超大，整个写字楼都能听到！小丽个子虽瘦小，却天生一个不服输的犟脾气，从来不肯在组长面前服软。于是，两人的关系如针尖对麦芒，越来越僵，搞得小丽几乎要放弃这份工作了。

下面我们请第一组通过变换内容、地点和时间三个因素来帮助小丽，第二组通过变换做法和请外援的方法来帮助小丽，让我们两个小组分头行动，共同帮助小丽改变与组长的互动方式，让小丽可以跟组长和谐相处。

每个小组中可以请一个伙伴扮演组长，一个伙伴扮演小丽，其他人可以根据剧情需要选择相应的角色。

准备时间为6分钟，6分钟之后我们将进行表演。

学习者案例记录：

 第一组通过将报告的时间改在快开会前十分钟的时候跟领导汇报；详细跟组长确认所要的资料，在最短时间探索领导的需求；将汇报地点改在了会议室，改变了与小丽的互动。

未变换前：

组长早上十点要开会，用到一份报告，小丽早上八点三十分就来提交这份报告，小丽去交的时候，她就会挑很多毛病。还会发火。

改变后：在最短的时间内试验出领导的喜好，时间改在开会前十分钟，让组长没时间骂，地点改在了会议室，这样组长不方便骂人。

小丽：组长这是我们开会的报告

组长：你今天才送过来，昨天我就说让你送到来，太慢了，这写的是什么？等一下开会怎么用呀？去换赶紧换？

小丽：组长你对这个有什么意见吗？

组长：你这都没写清楚，这写的太简单了，我们要的是详细的数据报告！把那个数据都要找出来，这一个数据都没有，没有一点可信的数据做依靠，我们怎么去开会呢？

小丽：您是要哪些数据呢？我按着您的要求梳理，等会开会会效率更高一些。

组长：你把我们那些什么什么都找出来。做个表格或曲线图，看更起来更直观一些。

 第二组通过请组长的领导参与到小丽与组长的互动中；并主动给组长倒水，表示尊敬；改变了小丽与组长的互动。

未变换前：

小丽：组长，我们的工作进展是这样这样的。

组长：这是什么什么进展呀？逻辑不清晰，条理不清楚，重写重写！

变换方法之后：

小丽在办公室外边对组长的领导说：一会我要跟我的组长汇报项目进展，跟我们的公司发展很挂勾，我发现了一个关键信息点！能不能请您一起听一听。

组长的领导说：好呀好呀。

于是跟小丽一起进入组长的办公室。

小丽：组长好。咦，您水没了，我去给您倒一杯！

组长：好好好，太客气了，谢谢。

小丽：我跟您汇报一下项目的进展。请领导您也听一下。我们的进展1是。。。2是。。。3是。。。

组长：好的，好的，很不错，很不错！