学习目标：今天在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会如何用非暴力沟通提出请求。

今天的片段自《非暴力沟通》中的“请求帮助”这一章节，我会将片段发给在座的各位，请大家先进行阅读，稍后我们进入分享环节。

非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求。在表达完自己的感受和需求后，我们更多的是请求他人的帮助，那么以什么样的方式提出请求更容易得到接受和回应呢？这就是本节的重点。 

问题：那么平时我们是怎么样向别人提出请求的呢？  

是否在你的请求中经常会出现“请不要”、“你能不能不”等类似的字眼呢？ 

那么你请求的结果如何？ 

对的！

请求的第一步就是：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。而不是请求他们不做什么。但这不足以让对方明白我们的意思，该如何做，比如“请多爱我一些”，那么对方该怎么做才能证明多爱你一些呢？

请求的第二步：请求要是具体的行动，而非抽象的“多爱我一些”的词语。那么如何能让我们的请求能收到更好的效果，得到如你所愿的回应呢？    请将你的请求越具体越好！

例子：在生活的各种谈话中无时无刻不出现请求的场景。最近我开始了我的创业工作，代理Lifesmart智能家居的品牌，但是对于我来说一切都是陌生的，不知从哪里着手，有点慌张！在和总部负责人对话中就经常让对方不知所想，前期总是和他们说，我对产品不是很了解，市场状况也没有了解，货品到了，也不知道如何安装和销售呀！各种的吐苦水，我说我需要你们的支持！对方爽快的答应：我们都会支持你的。好吧！到现在也没有实质性的进展是吗？我提出我的请求：我需要总部的大力支持。他们的回馈是好的，没问题！我达到了我的初步要求，接下来，我就提出了具体的要求：我需要详细的产品知识的学习培训和销售培训，以及总部在宣传上的物资支持。总部负责人答复没有问题，针对产品知识对方会提供产品安装录像以及产品说明，这方面的知识通过阅读和亲自操作很容易上手，关于销售会有专门的销售课程提供，同时随时专业人士待机指导。关于宣传物资支持，会在稍后将一些宣传用到的宣传单页和易来宝邮寄过来。好吧，我承认我还是心虚怎么办？我又提出更具体的要求，是否可以有专人过来指导一下，对方说，没问题，下周我过去，有什么要求和不懂的地方，我们可以当面详谈。我的心放下了！一切得到我的预期。

A3：

拆书家提问设计（逐字稿）：我们刚刚学习了如何有效的提出请求，那么现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：假设你是物业负责人，这一天，A栋801室的住户来到物业中心要求解决他家楼上901室向下漏水的问题。经过一番调查，得到如下信息：901室住户出差不在家，厨房水管突然爆裂，造成大量漏水，并渗漏到楼下801室。同时，有个前提，没有备用钥匙，也没有任何家人能打开901室的房门。现在需要身为物业负责人的你，来给901室住户打一个电话，最终的目的是提出有物业请开锁师傅打开锁，进入房间修理水管。请大家在小组内进行讨论，结合今天我们学习到的如何提出请求的技巧设计电话内容，稍后我们会请几组人员派代表分享。

学习者案例记录： 尔康（物业负责人），珊珊（901室业主）

现场演练：

尔康：先描述事件，并且说明事件的严重性，会造成业主房间全面浸水。提出请求“请求由物业出门联系公安局指定的开锁师傅进行现场开锁，并排专人进行水管维修，同时物业负责一切安全问题，保住屋内物品的安全”

珊珊：在尔康的合理请求下，同时在详细叙述开锁以及维修水管和保证房屋安全的具体的步骤下，同意物业负责人的请求。