（知识点和相关理念 what）

对“观察”这件事，片段告诉我们，存在两种不同类型的观察。一种是“一阶观察者的观察”，另一种是“二阶观察者的观察”。

用书中的例子来说，就是：裁判对“足球运动员踢球的过程”进行的观察，是一阶观察者的观察；当裁判对足球运动员踢球是否犯规，做出了判决，我们对“裁判做出判决的过程”进行的观察，是二阶观察者的观察。

（前因后果说明 why）

大家最近可能都听过这样一句话：有一种病，是重复做同样的事情，却期待不同结果。

由此可见，我们进行“复盘”之后，“复盘”是否能够起作用的关键原因在于：我们是否能够用“二阶观察者”的视角和态度，对自我、对事情进行观察和思考。

（行动建议和行动步骤 how）

所以，对于“复盘”而言，正确的打开方式是：

第一步，回顾之前发生的事情，看看具体呈现出来的结果是什么样子的。

第二步，我们进入双重回路的学习模式，依次去思考：

1、我自己当时在解决什么问题，为什么我会用这种方式来做？

2、在我的行动背后，有什么样的动机促使我使用这种方式做事情（更加有深度一些：我什么样子的价值观，使我产生了这样的动机）？

3、因为这个动机的存在，我习惯使用的行为模式是什么？

第三步，如果我想要得到不同的结果，那么我就要改变自己习惯使用的行为模式。是什么因素阻碍了我，让我无法改变我惯用的行为模式？

（举例说明，不按拆页行动建议去做的坏处）

大家心里可能会在小小声的说，如果不用片段中的方法去做，也不会怎么样哪？

这让我想起了自己经历过的一件事情，用美团外卖帮团队伙伴叫午餐的事情。

下雨的中午，大家在专注地开会，忘记了吃饭这件事情。等到意识到的时候，已经是中午12点半了，下午两点还要奔赴另外一个地方继续开会。于是我们选择了叫外卖。在叫外卖的时候，没有考虑1人份与10人份快餐的时间区别，结果等了很久也没有等到午饭。中间在跟店家催单的时候发生了争执。

如果我只是单纯的用“一阶观察者”的角度进行复盘，那么我观察到的事实就是“我又和人吵架了，心情又变得非常糟糕”，得出的结论就会是，“世界如此美好，我却这样暴躁，这样不好不好”，我要更加“温柔、和蔼可亲”。然而，实际情况是我一点也没想过要“变得更加温柔、和蔼可亲”，而我到现在也不够温柔、和蔼可亲。

如果我用“二阶观察者”的角度去进行复盘，就会发现，这些冲突的发生都是同一个原因：“没有给事情留出充足的时间”。因为预留的时间不够，于是后面的事情受到了影响，于是心里产生了焦急和慌乱。而和人产生冲突这件事情，并不是“让心情变得非常糟糕”的原因，它其实是“心情变得糟糕”的结果，同时又加剧了“心情变得糟糕”的程度。真正有用的复盘是：提醒自己事先做好规划，预留出充足的时间去完成重要的事情，不要给潜藏的冲突提供浮现出来的机会。

用这样的思路去做行为模式调整，那么我以后也就很少能遇到机会和他人发生争执，并且也不会因此而想到去改变自己的本性，避免产生要改变自己本性而感到的痛苦。

这段经历，确实就像书中片段中说的那样：运作顺利的事物不会发生改变，只是一再重复而已；而在最糟糕的情况下，同样的错误则会一再重蹈覆辙，这或许是因为人们只是解决问题，却没有先质疑为什么会先犯下这个错误。

“二阶观察者的观察”，是教会我们时时自省，我是如何导致这个错误发生的。

（适用边界说明）

这个方法在使用的时候，理论上是随时随地都可以使用。

实际生活中，建议大家主要用在自己身上，而不要用在他人身上。因为不是所有的人都能够坦然面对自己，更不用提接受批评与进行自我批评了。

如果你所在的团队，跟你已经拥有了同样的人生观、世界观、价值观，那么也是可以在团队之中进行集体使用。

（提出一个显像问题，让学习者联想到特定情境）请大家回想这个星期之内发生的一件事情，可以是发生在与同事的合作交流中的，可以是与客户的联络中的，可以是和家人朋友的日常交流中的。这件事情是自己印象深刻的一件事，比如说，我现在一想起来，还是觉得很生气，或者很想抽自己一顿，或者找个地缝钻进去，或者我就会一直笑得合不拢嘴。

（请学习者结合自己的经验+我提出来的行动步骤，反思类似情况更好的做法是什么）然后，请大家运用片段中的模型方法进行反思，如果再次遇到这样的情况，我可以怎样来处理它。

我们分小组进行交流，每3个人组成一个小组，大家用5分钟的时间把自己的反思在小组里进行分享。

最后，我们再用5分钟的时间，请每个小组中的1位伙伴跟大家分享自己的内容。

【待补充内容】

感谢大家对今天学习的参与。今天片段中分享的方法和模型，是“双重回路学习模型”。大家有了解“一阶观察者”、“二阶观察者”这两个概念，片段告诉大家进行复盘时如何做才会真正有效果。

大家如果觉得今天的方法对自己有帮助，就在自己身上用一用，多多益善；同时也提醒大家，这个方法不要过于积极地推荐给其他人使用，尤其不要推荐给处于亲密关系之中的人；如果遇到喜欢和自己探讨如何自省、如何成长的伙伴，就分享给他，顺便还可以讲讲你摔过的那些跤，以及你是如何用这个方法帮助自己又爬起来的。

最后借用片段中的一句话，祝福大家：2017年，亲力亲为实现自己想要见到的改变。