非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

区分观察和评论

在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我做出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责、或以其他方式进行分析，是难以做到的。

非暴力沟通是一个完整的沟通体系。包含了四个要素：观察、感受、需要和请求。什么是我的观察？我的感受如何？那些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？为了改善生活，我的请求是什么？为了达成最终的请求，我们需要先从哪儿开始呢？我想是观察。那么什么是观察和评论呢？接下来，我将给大家对比一下观察和评论的区别。观察是针对事物的客观描述，评论是针对事物表达自己的主观看法。也许你只是想表达一下自己观察到的现象，最后却是事与愿违，评论了对方。而评论会导致人们更倾向于听到批评和指责。批评和指责却不是我们想要的。只有客观的事实才能让对方不会觉得很抵触。因为每个人都不想自己被定义为“坏人”而永远无法改变。

举个我自己的例子：我以前经常说我夫人，“你怎么这么懒！难道你自己不会收拾一下屋子的吗？”这是评论。其实我只是出差回来发现家里的地面有点脏而已。我想要的是回家的时候看到家里的地面没有脏东西。但这句话一说出来却不是我想要表达的意思，还导致双方的情绪对抗，两人都闷闷不乐。如果我可以从观察的角度出发的话我这样来表达：“我看到家里的地板上有脏东西，我感到难过，因为我想要当我回来的时候看到家里是干净的，你可以帮我打扫干净吗？。”

【A1】激活经验（显像提问）

       拆书家提问设计：

      我们读完这个拆页之后请大家在小组内分享，在过往的经验中自己本来是想要表达一个观察的结果，最终却是评论了对方，导致完全是没有表达出自己的意愿，事与愿违。例子，回家看到地面有脏东西，想让对方清扫一下，说出的话却是，“你怎么这么懒！”。对方更不愿意打扫了。时间5分钟

       学习者案例记录：

       学习者乐乐妈：看到小孩在吃饭的时候，饭粒掉到了地上，孩子捡起来准备吃了，妈妈直接上去用手打了一下孩子的手，同时嘴里说道“你真不乖，地方的饭粒怎么能吃呢，嗯！”

       学习者X+Y：一直以来都以为自己有很大的起床气。原因是每次父亲叫她起床的方式是，走到窗户边上，直接拉开窗帘，阳光会强烈的刺激到X+Y,每次都会很生气的对老爸吼道“老爸，你干嘛呀！”

       学习者芳草：作为一个服装搭配师，经常会看到客户的衣橱之后，会说“这些衣服丢了吧。”这时候很多的女客户会很生气，导致气氛尴尬。

【A1+】（反思加工） 

       拆书家提问设计：

       现在请大家想想当我们再次遇到和A1同样的情况下，通过今天的拆书练习，我们会如何做出改变呢？请写下便签。两分钟，写完的小伙伴请举手示意。

       学习者案例记录：      

       学习者乐乐妈：如果再给我重来一次的机会，我会在看到孩子吃饭把饭粒掉到地上之后，告诉他捡起来放到垃圾桶里去就好了。妈妈更看重的是你的身体健康，如果吃了掉在地上的食物，会生病打针的。所以不需要吃掉的。如果用餐过程中没有把饭粒弄到地上，可以适时的表扬到“宝贝，妈妈看到你今天把碗里的饭菜都吃完了并且都没有一粒米饭逃跑哦，你今天的表现很棒哦。”

      学习者X+Y：如果给我重来的一次机会，我会对我父亲说：“老爸，你每天叫我起床，是为了让我可以准时上班，在您心目中希望女儿可以在公司里工作更顺利。但是当你拉开窗帘的时候，阳光太刺眼了，我很难受的。其实你只要轻轻的叫下我的小名，我就会起床的啦！”。

     学习者芳草：如果给我重来一次机会的话，我会对客户说到“根据前面我们做的测试，以及从您个人的肤色，气质来搭配的，您现在衣橱的很多服装其实不太适合您的，我相信这些衣服一定也是您千挑万选才会看中带回家的，但是今天既然您请我过来了，我们有必要来对这些服装做一些筛选，您觉得呢?"