《如何说，孩子才会听，怎么听，孩子才会说》 P10

当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只会让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候，我同城的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思。”

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷或困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

我还可能会对自己说：“老板平时还是不错的····我当时应该马上认真处理那份报告·····不过，到他办公室交报告的时候，我还是要让他知道，他昨天那样对我说话，让我很难过·····另外，也让他知道，以后他对我有看法，最好单独和我谈。”

【what】感受是人面对特定事件、问题时产生的心理活动及引发的情绪。当人们有负面感受的时候，他们需要的只是别人理解他们正在经历的事。

【why】但是在日常生活照，面对对方的问题，我们往往

1.急于提出建议；

2.讲大道理；

3.心理分析；

4.别人的看法；

5.过分同情；

6.不当追问；

7.否定对方的感受。

面对这些糟糕的回应方式，我们不仅浑然不觉有问题，还认为自己很善解人意，没有发现别人都不愿意在跟我们敞开心扉。

比如去年弟弟高考，因为成绩不理想，选了一所不太喜欢的学习和专业。他跟我说：“老师管得太严了，上完课还要上自习，扫院子，太变态了。”我就忍不住说：“你现在最重要的任务就是学习，老师都是为你好。”或者说：“不然你就去找老师沟通一下嘛，这有什么好抱怨的。”最后弟弟说“哦，好吧。”后来他就很少跟我聊这些，我问他他也只是敷衍的说：“还行，就那样。”我还抱怨他不跟我好好说话。原来都是自己没有做到倾听。

【how】那当下次再遇到别人带着负面感受跟你倾诉的时候，我们怎么样能做到更好的倾听呢？我们可以按以下步骤来做：

1.全神贯注。这是最基本的要求，让对方感受到被尊重和接纳。

2. 简单回应。

“哦····嗯····原来是这样····”

3.说出他们的感受，想法。

比如跟弟弟聊天“你是想有自由时间做自己想学的东西，是吧？”

4.用幻想的方式实现他们的愿望。

“如果每天有26小时就好了，这样就有2小时完全属于你自己了。”

【适用边界】本拆页讲述的是当对方需要我们了解他们感受时，我们要接纳对方的感受。但是接纳感受不等于认同感受。因为接纳感受是让对方感受到被接纳，愿意说下去，在说的过程中其实可以自己理清思路，在倾听者适当的回应下能找到解决方案。而认同感受就会让倾诉者沉浸在感受里，尽管他/她当时感觉被认同，但不利于解决问题。

比如孩子：“老师说要取消我们的表演。他真讨厌。”

家长：“你们彩排很多次了@你说得对，他就是够讨厌的。【聊天结束】

孩子：“老师说要取消我们的表演。他真讨厌。”

家长：“那你一定很失望，你期待了那么长时间！”

孩子：“是啊，就因为彩排的时候，有几个同学捣乱。那也是他们的错啊！”

家长：（安静地听）

孩子：“而且大家都不知道自己该演什么。老师很生气。”

家长：“哦，原来是这样啊。”

孩子：“她说如果我们好好演，就再给我们一次机会··我最好还是复习一下我那部分。你今晚提醒我，好吗？”

积极地倾听、接纳对方的感受会引发对方更理性地思考，最终提出解决问题的方案。

【预防异议】你可能会说，虽然知道应该去接纳对方的感受，但是在现实中还是忍不住会给出建议，心理分析啊。首先这个情况是正常的，因为接纳感受不是我们的本能，第二，正因为这样，我们需要练习，而且日常生活中这种情况很常见，我们有很多的机会练习，只要我们意识到接纳对方感受的重要性，早晚我们都会用到它。

拆书家提问设计： 由于公司的需求发生变化，原来经理给下属小王定义的工作做了重新调整，新工作是小王之前不熟悉的新媒体运营领域。工作忙，压力大，经常要加班。昨晚为了赶工作进度，小王又熬夜到凌晨一点多才下班。因为没有休息好，早上上班时，他迟到了5分钟。正好被老板撞见，老板批评小王：“上班五分钟了你才来，就这样你能做好工作吗？”小王心情很不好，她来找小李倾诉。请大家两人一组，一人扮演小王，一人扮演小李，应用刚学到的1.安静专心的倾听。 2. 用简单的词语回应他们的感受。3.说出他们的感受，想法。4.用幻想的方式实现他们的愿望。四个步骤编写一个积极倾听的小剧本，时间8分钟。8分钟之后我们会选一对小王和小李进行分享，让大家听听他们是怎么做到有效积极倾听的。

 学习者案例（进行了调整）：

小王：“今天早上迟到了，被老板发现了，这个月的奖金也没了。”

小李：“喔，你担心会被扣奖金。”

小王：“其实扣奖金不是最重要的，担心在领导面前印象不好。其实我们领导这么做是对的。”

小李：“喔”

小王：“我最近对新工作不熟悉，效率低，经常要加班。”

小李：“喔，你最近很忙。”

小王：“是啊，为了提高自己的业务能力，我不仅要在公司加班，还报了学习班。可是领导不知道，他只看到我迟到。”

小李：“嗯，如果有个小精灵，跑到你们领导耳边告诉他“小王是个好同志，小王很努力” ，那就好了，哈哈哈。这样你领导就会支持你信任你啦。”

小王：“对啊，我可以自己当小精灵去跟老板聊聊，让他了解为了工作我做的努力。哈哈，现在感觉轻松多了，心情好了，谢谢你啊！”