F 特征：

     《愤怒，爱的另一面》这本书的作者是美国作家盖瑞·查普曼博士。他用专业的人类学知识和多年的辅导经验帮助我们发现怒火的根源，学会积极地面对愤怒这一强烈情感，进而修复破碎的人际关系。 这本书比较简单，章节也很短，有12章读起来很轻松，不会产生枯燥的感觉。

A 优势：

 这本书是情感类书籍类图书中非常畅销的一本，里面的故事内容很 真实，有很多的例子，表达愤怒的解决方法很落地，读起来一点也不枯燥。

B 利益：

    你是不是也经常会产生这样的想法，“我再也不会因为别人发怒而影响自己了”，“我要摆脱被这种压制愤怒的情绪”，可是没多久发现实现不了，当别人一冲自己发怒，自己就被严重影响后悔不已的经历？你可能常常被愤怒所影响，那么，读这本书，它会告诉你从发怒的根源上解决自己或者他人的怒气。

很多人都遇到过发怒的人。有些人真的是失控了；有些人是在努力地控制着自己的言行，但是在他们心里，其实已经气得冒烟了,因为他们觉得自己遭受了不公平对待。也许你的邻居感觉你待他不公而发怒，也许你的同事感觉你冤枉了他而发怒，也许你的同学恼怒地指责你考试作弊(或是不作弊)。也许那个发怒的人是你配偶的母亲、你配偶的兄弟或是你的父亲、儿子、叔叔、侄子；也许是你以前从未见过的人，比如说那个消声器被扯下来的人。这些愤怒的人，我们该怎样去面对呢？

我向大家建议一个非常有效的七步法，尤其是前三步极为重要:第一步，倾听；第二步:倾听；第三步，还是倾听。面对一个怒火冲天的人，你能为他做的最好的事情，就是倾听他诉说。

第四步，理解他的困境。换位思考一下，从对方的角度看看整个事件。问问自己:若换了是我，我会生气吗？

第五步:向他表达你的理解。你做到理解对方的困境(第四步)之后，要向对方说明你会现在她的角度去想问题，告诉她你不仅能玾解他为什么生气，而且如果是你，你也会很生气。

你对他的愤怒表达理解后，就可以进行第六步:给出能说明问题的额外信息。

原因是他们没有掌握全部的事实，或者是其中有什么误会。我们把自己的看法高速他，对他很有帮助；但是如果我们说得太早了(没有听他说完)，他就不会听，反而会使我们陷入激烈的争论。

应付愤怒之人的最后一步，是认错和补偿。

在面对愤怒之人时，有两种常见的错误反应。

第一种是企图压制对方的愤怒。父母们常常会犯这样的错误，他们经常会对生气的孩子说:“如果你不能平心静气地说话，那就给我闭嘴，回你的房间去。”这样的言语会阻断与孩子的感情交流、他们会把愤怒憋在心里。拿一瓶可乐，喝上两口，然后再拧紧瓶盖使劲摇晃，你就可以看到孩子内心是怎样的情形了。

错误反应之二:以牙还牙

面对愤怒之人的第二个错误反应是以牙还牙。他冲你嚷，你也冲他嚷……

下面我来用自己的话解释一下原文片段的主要内容，片段当中讲到，当你面对发怒的人，作者给出了非常有效的七步法：

1.倾听。对待发怒的人的最好的方式，就是听他说就好了，弄清楚他为什么发怒。

2.倾听。听他说完后，请他再说一遍，这表明你确实关注他想知道究竟发生了什么事，而且表明你并不谴责他的愤怒。

3.再倾听。就一些没大听明白的地方，向他提些问题。要想听明白他究竟为什么发怒，一般得听上三四遍才行。

4.理解他的困境。问问你自己如果换了是我，那我会生气吗？

5.向他表达你的理解。用爱心去面对，告诉他，他生气是有道理的。

6.给出能说明问题的额外信息。这时，你可以帮助他意识到，你并没有亏待他。

7.认错和补偿。如果他的愤怒是正当的，你确实亏待了他，你就要这么做。向他道歉。

错误反应之一:压制愤怒

错误反应之二:以牙还牙

预防异议:可能有人觉得这个话题很多时候都提到，道理懂，但觉得别人愤怒的时候已经惹到自己了，饶恕是一个选择……

举例：周一下午帮丈夫去给教会一个大叔去送锅上用的盆，本来最近对这位大叔心情有点沉重，因为他近期好几次莫名打电话到我这问丈夫咋不接他电话。然后想着把东西一送到他家我就立马走，因为还要给办公室采购东西。没承想一进他家门，他就说：“XXX咋没来？我都说了这东西不重要，我是要见他人呢，咋就那么忙呢？”我本来情绪就不好，他这么一说，我虽然挺气的，但想着人家年长嘛，就先忍了，跟他客气的说：“最近他挺忙的，我估计啊，我估计圣诞节前没时间找你了。”刚准备道别转身走呢，他又说：“XXX是你一个人的吗？你咋那么自私？---”我当时火从内心就压不住了，他这样咄咄逼人的，直接把我惹生气了。大叔的妻子在旁边一直拽他让别用这口气跟我说话，他反而说他跟谁都这口气-----然后我就压制不住内心的那团火了-------------后来吵了两个小时，大叔也很生气，我也气的不行，感觉又伤身体又伤感情的。我犯了了两个错误，刚开始我是压制了一下，再我就以牙还牙了。

那如果我用上面这个七步法来设想一下， 我当时要是先听大叔发发牢骚，多听他唠叨几遍，然后运用第四步，理解他着急着要见到丈夫本人，告诉他我理解他的感受--再告诉他很抱歉我回去就让丈夫联系他-，说话口气温和，乐呵呵的----那么，那天也不至于吵架了。而且暴力沟通也挺伤感情伤身体的。

（分步催化1）

拆书家提问设计：

      与家人聊天，向领导汇报工作，跟孩子玩游戏，与教会同工一起配搭服侍⋯⋯ 你的生活会涉及到哪个情境？

学习者案例记录：任丽娜，三级拆书家，现有一个化妆室，下周可能会面临跟顾客的情境。

（分步催化2）

拆书家提问设计：

（请大家思考并想到具体的情景之后）设想： 未来一周，也许你会在某个场合（办公室/学校/教会/家里----）遇见冲你发怒的人，然后你的反应是怎么样？加工具体的行动步骤，你将如何运用原文的七步骤？

学习者案例记录：任丽娜，三级拆书家，化妆师，下周如果见到之前交了定金还没有拿到口红的阿姨，阿姨若冲她发火的话，她会通过今天学习的七步法来处理阿姨对她发怒。