为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。

        首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

        举例来说，一位母亲可能对她可能处于青春期的儿子说：”David,看成到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。“

        接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要求--具体的请求：”你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取体积行动，来满足我们。

        这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感觉和需要，也他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么......

        使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是， 非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为”沟通方式“，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个 要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

这段文字介绍了非暴力沟通四个要素：观察、感受、需要、请求。
1.观察:就是指能够不带批判地仔细观察正在发生的事情，并指出正影响我们的心情或感受的具体行为和事物；
2.感受：能够察觉到和表达内在的感受，如受伤、害怕、生气、开心等
3.需要：感受根源于我们自身的需要，我们有这样的感受是源于我们的需要是否满足。
4.请求：以什么样的方式提出请求容易得到积极回应？那就是：提出具体、明确的请求，清楚告诉对方，我们希望他们做什么。                                                                      
借助这四个要素，我们能够诚实的表达自己，让自己心平气和的表达我们的感受和需要，提出明确的请求。
借用这四个要素，我们能够用心的倾听他人的感受和需要，与他人建立良好的联系。

在没有学习这个内容之前，我遇到让我不开心的事情的时候，更多选择逃避，运用不说话冷暴力来体现我的情绪。非暴力沟通四要素：观察、感受、需要和请求，我只能做到我知道为什么事情不开心，但是对于我的感受和需要我没有选择表达，更没有提出我的具体请求。分享我的一个案例，我是一名销售，我们销售的产品需要经销商来销售给客户，我和经销商的关系是互相配合的。有一次，我和经销商请福建省的VIP客户吃饭，但是经销商在没有跟我打招呼的前提下，带着一个他即将合作的厂家代表一起过来用餐，这个厂家其实和我们公司有一些竞争的。经销商把这个厂家经理介绍给了所有的人。还坐了我本来应该做的位置，让我坐到了副桌，整个场面看起来更像竞争厂家的。我当时很生气，没有吃饭就走了，后来经销商打电话来解释，我后来干脆就关机，我们后来没有再正面沟通这个事情。后来工作配合顺畅度下降。在这件事情的应对上，我选择一贯的冷暴力，选择沉默。我没有在事发后及时的表达我的感受和需要，没有让对方第一时间了解我的感受和需要，并且提出我的请求，导致我们之间的契合度下降。

如果当时我学习了该片段，我就会运用观察、感受、需要、请求这四要素，及时与经销商进行沟通：XX，当福建省这些大客户都坐好准备开席的时候，您在没有和我商量的前提下，带了竞争厂家的代表一同过来见客户，并且坐了我的位置，还介绍福建的客户跟她认识。对于发生的这一切，我感到特别的生气和委屈。因为这是以我公司的名义发出的晚宴邀请，人员安排、酒店预订、人员接送这些事情都是我在安排，现在她一来就喧宾夺主了，我觉得我没有得到你的尊重。我希望你以后再做这样的事情，请先提前和我沟通好，让我们各自心里都有准备，避免出现今天这样不愉快的事情了。                       

  同时，接下来的一个星期，与经销商关于客户服务这个问题进行沟通，我会表达对于目前的某个客户，我观察到的机器维修不及时的事情，我感觉不开心，因为我看重服务的及时性与客户对我们的满意度。