开场： 通过本次现场学习，学会移情聆听：听者站在说话者的角度能够理解对话方的思维模式和感受，并能做出恰当的反应。
事件场景：
一位女士下班回到家，跟丈夫抱怨：“今天真是又累又郁闷，遇到一个特别挑剔的客户，左挑右选，又试又拍照，终于选了中意的衣服，最后因为一点点的瑕疵，不要了！真够烦人的！” 丈夫漫不经心的回答：“要是觉得这份工作不好做，就换个工作吧”女士不但郁闷有点愤怒的望着老公，老公接着说：“真的，没什么大不了的”女士沉默了几秒引爆了一场家庭战争！
提问：故事中女主人的感受，大家经历过么？
影响：不被理解、不被支持的感受非常容易点燃愤怒的火焰！整个家庭都在浓浓的火药味中笼罩，打破了原本温馨的家庭画面。由此而引发的矛盾可能会持续数日冷战，令人十分不舒服！
解决：我想哪个人会期待这种情况出现，如何能够避免这样的家庭战争呢？《高效能人士七个习惯》给我们移情聆听的方案，让我们在生活和工作中成为受欢迎的善解人意的人。
而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
好，大家已经完成了自测题。
听这件事非常常见，大家很容易忽视它的重要作用。通过自测题我们可以判断，目前倾听状态和层次。
得分15分以上表明您在聆听方面做的不错，需坚持成习惯就好；得分在10到15之间，说明有一定的倾听基础，但有一部分提升空间；得分在5到10分之间说明急需提高倾听能力。有没有发现，我们习以为常的听，确是有如此多的“境界”？
下面我们大家一起用两分钟的时间阅读原文片段。
请在聆听方面给自己评分。这个评估能帮我们了解自己在倾听方面的现状，为了了解自己的进步，可以在本活动结束一周后重新进行一次评估。5个题目请按照1~4分给自己打分。1代表不符合，4代表非常符合。
序号 | 描述 | 得分 | |||
1 | 我力求听对方讲话的实质而非字面意 | 1 | 2 | 3 | 4 |
2 | 我能耐心地听对方把话说完 | 1 | 2 | 3 | 4 |
3 | 我总是注意对方所表达的情感 | 1 | 2 | 3 | 4 |
4 | 我总是站在对方让的角度理解对方情感 | 1 | 2 | 3 | 4 |
5 | 我总是站在说话者角度判断其思维模式 | 1 | 2 | 3 | 4 |
而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。
好的，大家都读完乐。原文片段告诉我们聆听的最高层次是什么？
对，是移情聆听。移情聆听不只是理解个别的词句，在移在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。（横线部分让参与者回答）理解对方的思维模式及感受，做到理解对方内心。如果做不到，可能会造成自己的一片真心被理解成控制、胁迫和屈就。这样就形成感情账号被支取。
移情聆听有三个层次：
1、听对方的感受；
2、听对方的思维模式；
3、听对方的心声。
做到这三条，倾听能力大大提升。
案例：
在生活中有这样一件事让我印象深刻：有一天，比格披萨店给我打了个电话：“杨女士，我是比格自助披萨国贸360店的服务人员。8月份您过生日，我们送了张免费用餐给您，希望您在这半个月时间里来店用餐”。
我觉得商家还挺有心，同时自己也有点小得意。就跟老公说了此事。结果他的回应是：“餐饮业成本很低的，你只要带一个朋友去，人家就不赔！”
哎，好吧！我被商家重视的小得意他压根就没有觉察到。
大家在生活或工作中有没有类似的经历？这个对话中老公有没有发觉老婆说话的感受或心声？
丽芳：很显然没有。这个情况就是听着未能站在对方的角度理解其语言背后的真正的情感。
我这个人比较容易着急给别人建议。我有个特别好的朋友，有时候会跟我抱怨她婆婆多么多么不好，她多么多么委屈。其实她想要的就是倾诉一下、发泄一下情绪，并没有想找解决问题的答案，而我总是着急人家一说，就一本正经的告诉人家你可以这样、这样，也可以那样那样。关注点在建议上，根本没有体会到对方的情绪及说话的目的只是想找个人倾诉。后来她基本不跟我倾诉了。早点学会移情聆听就好了。能理解她的心理状态给出对的回应。
恩，丽芳分享的这个例子恰好说明了，之前自己做到的是聆听对方的内容，而没有理解对方倾诉的心里诉求。给出了错误的反馈，造成朋友间不那么亲密无间了。确实值得我们吸取经验教训，听的时候听出他人的感受及思维模式，理解对方的心，理解对方想要的是什么。
好的，那经过我们刚才的学习，有这样一个案例场景，假如你爱人或老公、室友回到家，跟你抱怨他（她）今天遇到一个特别奇葩的客户，你如何应用刚才学到的移情倾听来回应？请大家在小组内讨论演练，最后邀请一组做当众表达。
我们分组进行讨论，5分钟后，每组推选1位小伙伴来说说你们组的讨论结果。
学习者案例记录：
小芳：做销售的室友的抱怨，每次她说她客户多么奇葩。
小芳：“这种客户真是太少见了，我遇到这样的客户也肯定会发脾气，你一定被气坏了！”
室友：“嗯嗯，可不，气死我了”
小芳：“遇到这样的奇葩的客户这样说出来好一些，不用自己生闷气，有时候什么人都能遇到，咱们还是心态放宽一点，告诉自己不用跟这样的人计较，他们只会让我们不愉快！”
室友：“嗯嗯，也是，不值当。”
小芳：“嗯，见识了就知道了，我们一起追剧吧”
室友：“好滴，谢谢帮我赶走了不愉快的情绪！”
