开场: 雷家有女初长成,姗姗来迟把书拆,大家好我叫雷姗,我爹说我生了一天才生出来,名字取自成语姗姗来迟。我的三个标签分别是:沉(将自己沉入低处,沉心沉静自己)、学习(自己对很多知识一知半解,需要通过学习,弥补短板,提升自己,也希望真的做到“腹有诗书气自华)、分享(2017年我给自己定了一个目标,无偿向至少十个人去分享我的“财富--经验故事”)
《关键对话》是一本致用类图书,它是由VItalSmarts公司的创始人科里帕特森、约瑟夫格雷尼等联合编著,该书一经问世,便高居《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊畅销书排行榜首位,更有史提芬柯维作序推荐。该书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事,帮助我们以最迅速的方式掌握这些技巧。
有时候,即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。 对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感,以便把对方拉回到对话框架中呢? 当对方误解你的目的或意图时,你应该暂停争执,然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述,其结构包括:·打消对方认为你不最尊重他们或抱有不轨意图的误解(否定部分);·确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。 例如:(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作,认为我不想向公司副总汇报。”(肯定部分)“正相反,我认为你们的工作表现非常突出。” 这样一来,你就能消除安全威胁,可以继续讨论视察问题,寻找补救措施了:“很不幸,就在我准备安排视察工作时,公司副总提出了一个问题,这个问题必须当场解决,否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧,我看明天能否让她过来视察你们的工作,她要来这里参加剪彩仪式,我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
当对方就会误解我们的目的或者意图,这个时候,我们是不是就会立马反驳,争执。其实这个时候对方可能感受到了不受尊重,对话环境失去了安全感。为了重建安全感,我们应暂停争执,利用对比法来消除误会,重建安全感。怎么做呢?其实很简单,就是不想,想。第一:列出对方怀疑你的负面目的,然后用否定句式说出,“我不希望让你认为【我带着这样的负面目的】”,打消对方误解;第二,用肯定句式说出,“我是希望【我的真实目的】,确认对他们的尊重。 举个例来说:我妈妈就经常误解我和他谈话的目的,可能因为我经常和她反着来。每次都是争执,后来谈话的时候,她一炸毛,我就用对比说明法消除她的误解。我就说:妈妈,我不希望让你认为我这样做是不尊重你,或者在顶撞你;正相反,我反而希望我们可以一起讨论这件事情,把它处理得对我们都有利。每次我这样一说,我妈就会选择和我心平气和的讨论问题了。
【A1】接下来,我们来进行一个小讨论和分享,请每个人想一个你在生活中经历过或者见过的谈话中“对方误解你的目的和意图”的案例,当时你是怎么做的?请在小组内分享,时间4分钟。
参与者A:在3月8号妇女节的时候,A因为突然的工作安排,没有做之前约定好一起完成一件事情,同组的同事就认为A不重视这件事情,A就反驳了这件事情,导致了和同事的隔阂。
参与者B:B是做美容销售工作了,过年时候聚会,当她和闺蜜们一起聚会的时候,B很苦恼的事情是当她一说到自己的工作或者保养秘诀时,闺蜜都会认为她在做营销或者是带有销售目的。
【A2】谢谢两位小伙伴的分享案例,那么接下来就请大家在便签纸上,写下今天看了这个对比说明法“我不想让你认为、恰好相反,我想让你知道”后,你会怎样去应用规划呢?其中要包含具体做法、明确的时限以及可预测的结果哦。请大家写完之后交给我哟。
参与者B:下次和闺蜜们聚会的时候,我可以给闺蜜们说:当我说到保养秘诀或者使用的美容产品是,我不希望让你们觉得我是在给你们做推销或者是带有销售目的,正相反,我想把我行之有效的保养方法告诉你们,让你们也好好爱自己,每天美丽动人。 我预计,下次这样和闺蜜们再讨论到这个话题时,她们就不会这么反感了。
好了,通过今天的拆解呢,我们知道,当我们遇到对方误解我们的意图或者目的的时候,可以用对比说明法来消除误解,重建安全感,就是用“我不想,我想”哦。谢谢大家。