盾就会产生，那怎样去准确地认识到对方说话，他要表达的感受和需求？也许今天的片段可以给到大家一些启示和启发，用一种简单的方法可以解决这个问题。现在就请大家用两分钟的时间阅读这段拆页。

R 原文

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给于他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感受？”

3．“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不算获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。

《非暴力沟通》P90页 第七章 用全身心倾听

【I】好了，我看见大家基本上也阅读完了，我就这个片段做一个自己的理解。平时我们在对话的时候，对方说什么，我们不太确定他说什么，他想表达一个什么意思，他是怎样的感受和需求，我们不敢确定，那怎么办呢，这个片段给到我们一个很好的办法，那就是提问。你不懂，就问他呗，是吧，很好解决的一个问题。只是说我们提问的时候，需要注意一些问题，比如说你要先猜他的感受和需求是什么，然后用一种封闭式的提问方法，选择式的提问方法问他，如“你是不是很灰心啊，是不是想得到肯定啊？”“你是不是想请我帮你预订酒店啊？”，他可能会说“是的”，也可能会说“不对，不是这样”，或者“不完全是，还有一个需求，你没有表达完”，他会纠正你，从这种方式，你就能够很确定自己的 理解是不是对的。需要注意到的是，我们最好不要直接问他“你想表达什么”，“你的心情是什么”，“你的感受是什么”，如果直接问他，他会觉得很郁闷，因为他会想：我说了这么多，感情儿你还不知道我在说什么吗？那我前面不是白说了吗。他可能会有一定郁闷，或者不开心。【举例】比如说前两天，我们图书馆嘛，我们有一个活动，就是捐赠仪式，然后领导就跟我讲，巴拉巴拉讲了很多，当时我就不是很确定他让我做的事情，大概具体有多少，然后我就用提问的方式反馈回去，我就问：“领导，你是不是需要我策划一下这个活动的流程，是不是要写一份新闻稿，还有主持人的讲话稿，是不是这样？”他说：“对对对，我就希望你做这个，但是你还有一点没有说，就是我希望你把领导的发言稿也写一下。”他就是帮我反馈了一下我的猜测是不是对的。我这么一问，就梳理了一下，我后面的工作就非常流畅，工作内容就全面了，如果我不问，我就会漏掉领导的发言稿，那我回头可能就糟糕了，提问的作用就在这里。【预防异议】可能会有人问“可是，他说了这么多，我还是不知道他想说什么，我也猜不到，只能直接问他，这样可以吗？”如果实在是需要直接问他想表达什么，也可以，但是最好在前面加上你的感受。大家对比一下：1，你想表达什么意思？2，哎呀，真是不好意思，我还是有点困惑，你想表达什么意思？两种问法，你们可以感受到，第二种问法会更亲切一点，对方会更愿意回答你一些。这个就是提问给我们带来的好处。

【A2 分布催化1·拆书家提问】拆书家：我想请问一下大家，平时跟谁交流比较多一些？跟同事？跟家里面的人？（学习者回答：跟家里人）拆书家：跟家里人交流比较多一些，那就以跟家人交流为例来想，未来，大家在家，比如今天参加完活动回到家，一开门，遇到自己的家人，他可能会跟你有一场怎样的对话，设想一下，你怎么用提问来反馈你对他说的话的理解？我们在组内讨论一下，然后我们请一两位代表分享一下他的计划。（学习者问：是不是小朋友更好问他？好像老公老婆沟通的时候，男方都是惜字如金的，很少跟你描述他的感受）拆书家：比如说你回到家，小朋友就会过来找你聊天啊，或者找你做什么事情；或者是家里的老人啊，爱人啊，会跟你说一下今天发生的事情。（学习者问：如果他不说话，我们可以提问么？就是感觉到他心情不好，还是说一定他要给我提出什么事情，我才能问？）拆书家：肢体语言也是可以倾听的，肢体动作也是一种语言，我们也可以通过的对方的肢体动作来猜测一下他的感受和需求。

【学习者案例记录】学习者A：像我老婆，他有时候就要去出差，去贵港那边，出差的话，短的一天，长的可能也是两三天这样，可能那边人比较少嘛，去那边可能要做蛮多事情的，回到家会比较疲惫，她回到家就很少说话，孩子好久没看到她，她一回来可能就会扑上去，她可能就会很疲惫，很多话她也不想多说，或者说的比较少。（拆书家：那你可以通过她的肢体语言，或者只言片语做一些猜测吗？）她可能会问小孩子今天的状况啊，可能会问比较少；如果可能，她会问到你这边工作怎么样这样，也许他可能连问都不会问，累了，这个时候我们跟她沟通，表面上会遇到一些障碍吧。学习者B：我老公，基本在家的话就会搞他的乌龟，养乌龟，每一天，基本上下班以后所有的时间就花在乌龟上，换水啊，喂食啊，打针啊，吃药啊。晚上我回到家，基本上可能是不是乌龟遇到了什么事情，或者其他，反正我猜不出来，感觉他脸色就不对，要按以前的说法，我就会问：你咋地啦？然后他可能就会比较心烦嘛，我设想的就是这个场景啊，有可能会发生的事情，就是回家以后，他比较忙，也不说话，我想了解一下他的一个场景。

【A2 分布催化2·拆书家提问】我们以这些场景为例，比如老婆回到家，很累，她可能只有只言片语“哎，好累哦”，那我们用提问的方式去猜测她的感受和需求；还有猜测老公养乌龟的事情，如果你直接问他：“你想干什么，你到底想干什么”，那完蛋了，肯定不行。

【学习者案例记录】学习者A：从这个片段，我能学到，如果我老婆出差回来，或者当小孩扑上去啊，她表现跟平时不一样，她反而说：“小孩怎么这样”，我就不能像平常那样问她：“今天发什么神经”，我会问：“你今天是不是工作特别累啊？是不是想休息一下？”用询问的语气了解一下她的感受，反馈一下我对她的感觉的理解。她应该会主动地说出她的一些感受吧，我觉得是这样。

拆书家：有时候你猜对了她的感受和需求，她会很开心的，心想：我不说，他都知道了，真了解我。

学习者B：如果我回到家，遇到他在那里弄他的乌龟，一言不发，看到我就像没看到一样，我可能就会说：“老公，你在弄乌龟啊？是不是今天蛮多乌龟又生病了呀？你心情不好呀？”可能他会说：“是啊，这只怎么怎么样了”我们会聊得再细一些，让他觉得我参与到了他养乌龟的过程当中，继续问他：“是不是这个龟出了什么问题，你是不是需要我帮你做点什么啊？你是不是要给它打针，我帮你扶一下啊？”如果他说：“不是不是，我就是自己心情不好，我安静一下就好了”那至少我知道他不是因为我生气，他可以感受到我关心他，询问他的需求，站在他的角度体会他的心情，这种沟通不会激化矛盾导致吵架。

拆书家：推己及人，我平时在家也喜欢盯着鱼缸里的鱼看，我有时候也很郁闷，看到一条鱼不吃东西了，我很郁闷，但是我们家人从来没人问我：你是不是看到哪条鱼不好了，心情不好了啊？他们会觉得我神经病，整天看鱼缸是不是有点抑郁了啊，会问我：你看什么看啊，整天看鱼缸有什么好看。如果有人这样（非暴力沟通的方式）问我，我会很开心的。

【结束语】所以提问的方式，不仅能增进提问的人对对方的了解，也能让对方感受到你对对方的付出和关注，彼此之间的心意就会得到很好的沟通，我希望在今后的生活当中，我们学非暴力沟通，不但要走形，也要走心，一定要出于关心他的感受和需求去做这件事情，而不是想控制命令他才去提问。谢谢大家的参与。