不难发现，建立支持性氛围的一个必然要素就是避免攻击别人—或者说要保留对方的面子。同时，你还要对关系中的问题表达出合理的关切。

接下来我们将会讨论如何用清晰、直接但又不具威胁性的方式来说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需要，想法和感受，清楚直接又不至于让别人感到被评断和命令。

行 为 行为描述是记录你反应的原始资料。行为描述应该是客观的，描述一个事件而不带解释下面是一个行为描述的例子：

例1：“一个星期前约翰向我承诺，当他和我共处同一个房间时，他在抽烟之前会先征求我的同意。然而刚刚他没有经过我的允许，就点了一根烟”

注意，这个句子只是描述了事实。观察者没有添加任何附带的意义。

解 释 解释的陈述是把意义连接到行为的过程。我们需要先了解有关解释的一个重要观点：解释是主观的。例如，看看先前出现过的这个例子一个解释：

解释：“约翰一定是忘记了我们的约定，就是有关他没有询问我之前是不能抽烟的事。我确定在他知道我特别在乎的那些事情上，他是不会食言的。”

当你能察觉到观察到的行为和解释的不同之后，一些沟通失败的原因就变得清晰可见了。当信息发送者没有在他所解释的事实基础上先作行为描述时，就会造成许多问题。例如’想象一下，你听到某个朋友的两种说法之间的不同：

“你是个吝啬鬼。”（没有行为描述）

“我经常替你付咖啡和点心的费用，而你从来没有替我付过，我觉得你是个吝啬鬼。”（行为描述加上解释）

感 觉 报告行为和分享你的诠释是很重要的事情，但感觉的陈述在信息上增加了一个新层次。例如，思考一下这些说法的不同吧：

“当你嘲笑我（行为）时，我想你可能觉得我的评语很愚蠢（解释）我感到很尴尬”

“当你嘲笑我时，我想你可能觉得我的评语很愚蠢，我对此感到很生气”

在日常的沟通交流中，如果我们想到什么就说什么，可能会让对方觉得没面子或者被伤害，沟通氛围也因而变得紧张。那么，我们要如何清晰地表达自己的观点，同时又能维持良好的沟通氛围？这个片段为我们提供了一个方法，有三个步骤：

首先，描述行为，描述客观的事实，也就是你看到了什么听到了什么，而不是想到了什么。其次，说出你的观点、想法，或者评价，这是我们比较擅长的。最后，表达自己的感受。感受和观点不一样，比如说“我觉得你很过分”，“我觉得不被理解”，这是观点，不是感受。大家可以翻开拆书页的背面，这上面列了一些感受词。像兴奋、担心、失落，这些才是感受，感受是一个形容词。

表达感受是为了让对方知道他的行为给你造成的影响，让他清楚你现在处于什么状况。很多时候我们习惯用行为、动作或者表情来表达感受。比如说，生气地时候就拍桌子、大声斥责，不高兴的时候拉着个脸。这会让对方不舒服，引起他的防卫，不利于沟通。所以我们要用语言来表达感受，生气地时候可以说，“我感到很生气”。

举个例子，有一次我和同事吃饭闲聊时，我直接评价他说，“你没有智慧”。没想到他急了，我们争论了好久，我才发现我们对于智慧的理解不同，我所说的智慧，指的是睿智，他理解的智慧是生物智慧。他从自己的角度来理解，差点造成误解。

拆书家提问设计（逐字稿）：

这是我的一个分享，大家可以回想一下，最近一个（停顿）不愉快的沟通情景。和家人，或者同事朋友之间，有没有发生过一些不愉快的沟通情景，比如有没有说了一些话，然后对方不高兴了。

下面给大家3分钟的时间讨论。

学习者一分享：

做一个项目，领导不满意，领导如果说，“你这个项目做的并不完美，我觉得你可以做的更好一些。对你这个工作我觉得不满意”

学习者二分享：

当你微信长时间不回复的时候，让我觉得你可能讨厌我，我感到很失落