表达行动的MORS法则

很多人被提拔到管理层之后，心中比较忐忑，不知该怎么带人。《带人的技术》提出一个观点：带人要具体告知下属应该采取的行动，而且必须用可感知的语言提出要求。

什么是可感知的语言？作者提出了MORS法则：

可测量（Measurable）——可计算或写成数据；

可观察（Observable）——无论是谁都能知道结果应该如何；

可信赖（Reliable）——无论是谁都能够辨识行为是否一致；

明确的（Specific）——如字面含义，一清二楚无歧义。

作者认为，如果不满足以上条件，你的要求只能算建议，而不是行动指南。例如“请后期加强密切沟通”“请提升营业额”这样的说法都不符合MORS法则，无法指导行为。

作者的建议是做如下修改：密切沟通——针对每一位客户每三个月打一次电话，询问对公司服务的意见或每两周寄送一次电子报；请提升营业额——每周派发20份海报，在XX网站上刊登广告，每个月赠送300份试用品。

作者认为只有这样写出具体的行为，才能教会下属应该做什么，也能在事后检视自己的指导，并客观评估下属的工作效果或者工作态度。

作者认为，你很难要求一个新人“要待客如亲”，他根本就不理解什么情况下叫待客，什么叫如亲。要解决这个问题，除了要明确你的语言，还得由主管先做好“行为分解”，比方说“待客如亲”，我们可以这样解释：

大家都读完了吗？已经读完的小伙伴可以眼神或举手示意我一下。

好的，我们进入下一个环节：

这个拆书片段介绍了什么是MORS法则以及其用法。MORS其实是四个英文单词的首字母大写，分别表示可测量、可观察、可信赖以及明确的意思。

为什么要使用MORS法则呢？因为人与人的沟通、特别是上下级之间的沟通当中很可能会因为理解力不同而产生误差，信息在传递过程中也有可能逐次衰减。如果玩过“附耳传话”游戏的同学应该会有体会。

如何使用MORS法则？正如片段中列举的“密切沟通”、“待客如亲”的例子。我们在设计指令的时候就要遵循可被量化、需要采取的行动和结果都相对明确的原则；确保指令能清楚无误地传递下去，并便于事后的回溯跟踪。与此相对应的是我们要尽量避免主观的、可被多角度解释的指令。这会对执行及跟踪造成很大的困扰。

我在这里举一个我们身边的例子——

上周翁豆在定级群里发出了一条指令：“乔阳、吴迪，请两位今天统计下本批定级伙伴的计划哦@乔阳 @吴迪“

我们用MORS法则分析一下：

1. 没有量化。我们一共9位定级的伙伴

2. 结果不可观察。我们需要完成《拆书家定级时间预约表》

3. 行为不可控。统计是等着大家填好我们把表格发出来就好，还是需要督促大家填表？

4. 不够明确。首先是人物不明确，共有责任往往等于都不承担责任。第二是时间不明确，是今天开始统计、还是今天统计完成？

如果重新设计这条指令，可以是：

请乔阳牵头、吴迪配合，督促我们9位参加定级的伙伴填写《拆书家定级时间预约表》，并最终汇总发布在定级群里。希望周五晚之前能完成此项任务，谢谢。

【A1】

下面我们请伙伴们按照之前的分组讨论一下，回想自己在之前的工作生活中，有没有遵循或者违背了MORS法则的经验。如果有，你是怎么做的？如果没有，你觉得可以如何按照MORS法则改进？

我给大家3分钟时间。然后请每个组出一个代表来分享。

好的，大家讨论得怎么样？第一组请楠子同学给我们分享一下。

@楠子：这一周我给我们的秘书团队发送过这样一个指令——我当时就是这么在内部的聊天软件里说的，请大家尽快把“区域情况汇总表”交给我。我当时就发了这么一句话。如果对照MORS，是不符合这个法则的，因为它不可测量、也不可观察、不明确。大家不知道尽快是一个什么概念。学习了MORS法则，我就会这么讲——请大家本周五18:00之前按照我之前制作好的一个模板把“区域情况汇总表”发给我。

非常好，左手边这一组我们请想飞的鱼给我们分享下。

@想飞的鱼：我分享一下我们最近项目上的一个案例。最近我们要做一个商业计划。我们老板就跟我们说你们四个人去讨论一下，下个星期我们来讨论一下商业计划书。就这个指令来说，他点了四个人，但没有点明谁来负责这个事情，导致最后谁都不想负责这个事情。因为商业计划书是一个非常大的内容，现在的结果是我们四个人都不想提这个事儿。没有人来做，也没有具体收尾的时间。如果按照MORS法则，就需要指明牵头人、大致的内容以及截止时间。

【A2】

好的，感谢想飞的鱼 分享。最后我们进入A2便签的环节。我希望小伙伴们能够在未来的一个礼拜之内思考一下MORS法则能够给我们未来的工作学习生活带来怎样的帮助？把你的想法和计划写下来并发送到我们的定级群里。

谢谢大家。

学习者案例：

@楠子：我计划在未来的一个月内，使用MORS法则与秘书团队沟通，在发出每一条指令前，使用今天拆书片段里的四步骤来检查发出的指令是否满足MORS法则。也考虑把MORS法则告知秘书团队，让她们可以反向反馈指令是否清晰明了，易于观察。一个月后，可以对此发起一个意见调研，确认MORS法则是否帮助了我们之间的沟通。

@想飞的鱼：我计划就此事与老板沟通一次，介绍MORS法则给他，请他明确指定牵头人，大致内容以及时间点要求，如有必要我可以主动请求担任商业计划的牵头人，相信这也是我的老板乐于看到的。