2个会议的案例阅读

以上两个例子，非常好地说明了问题导向与答案导向两种思维模式。问题导向关注的多是过去，答案导向关注的更多是未来和目标。
人也好，公司也好，都存在这两种模式。
当然，我们也不是说问题思维是不对的。有些时候，这种思维是非常必要的。比如解决技术问题，产品质量问题，只有搞清楚问题的成因才能对症下药，所以有时我们会说的“找到了问题的原因就找到了解决方案”；
下面我和大家分享一个发生在我自己身上的例子，好让大家更加清晰这两种思维：

有一次去济南出差，一个人做动车回青岛，通过CTRIP预定了车票，到了火车站准备通过自助取票机取票时发现没有我的票，查看手机才知道原来在我来火车站的路上，也就是我网上订票2个小时后，CTRIP给我发了短信，告诉我车票预定失败；而我再去看当晚各个车次的剩余车票，发现根本没有，最坏的结果将是我可能需要在火车站附近住一晚才能回青岛；

于是我很生气，打了CTRIP的400电话过去责问他们为什么会这个样子，为什么收了票款后却订不到车票，即使订不到也应该电话通知下才对.....

当时接线人员态度不错，但告诉我这个问题必须白天找相关人员才能回答，她是夜班，可以帮着转告。到这里，我的愤怒情绪得到了释放，开始意识到自己又失控了。于是向她表示歉意，告诉她我没有针对她的意思，我其实是CTRIP的忠实客户，只是这个事情对我影响太大，让我有些生气。

更重要的是，我意识到自己做了一件非常愚蠢的事情，因为这一刻对我最重要的不是责备别人，而是赶紧想办法找车票。最终，虽然我没有找到可用购买的剩余车票，却因此有了生平第一次没有票混进安检进站上车，然后补站票乘车的有意思经历。

请问大家此刻有没有想到自己过去的一些经历，情景，当时你觉得自己就处于问题思维模式下？每个人两三句话简单说出情景即可。请大家想想，你在日常工作和生活中，和哪个人的沟通中有哪个情境你觉得是需要更多的使用“答案思维”的，这个谁也可以包括自己。请大家1分钟左右思考下，并在小组内分享你的想法。