总而言之，当你感到对方和你目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

·开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：

“我不想和你争个高下，最后能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能······”

好的，我看到大家都已经阅读完了。就像我刚才说的，各位小伙伴应该都有跟别人争论的经历吧？基本上我们跟别人争论的时候，很多都符合“关键对话”的特征，也就是：1.高风险；2.观点对立；3.情绪激动。既然这种“关键对话”在平时的生活中普遍地存在，那么，我们就很有必要学习如何来处理了。在刚才这个片段里，我们看到当对话高手在跟别人发生争论时，而且这个争论并不是由于误会而产生的，为了使对话得以保持，对话高手是如何行动的。【加工出细化的步骤】具体地来讲就是，当你跟别人因为目的不一致而发生了激烈的争论时，第一步:暂停和表态，你应暂停争论，表明自己想要解决问题的态度，而不是为了争吵；第二步：询问目的，也就是询问对方真实目的是什么，同时也可以把自己的目的表达出来；第三步：定新目标，也就是比较双方目标，并找出一个避免双方再次争执的新目标；第四步：找新方案，为双方的新目标找到解决方案。这里我举个例子大家来感受一下这四步法是怎么应用的。有一对夫妻，下班回家后，妻子就对丈夫说：“很久没看电影了，咱们去看场电影吧”。丈夫说：“不想去，太累了，每天工作那么忙，我想待在家里休息”。于是夫妻两个就开始为到底是该去看电影呢还是待在家里休息争论起来，但谁也不让步。后来，妻子说到：“这样争下去也不是个办法，咱们先别争了，看看能不能找个折中的办法？”，这是第一步暂停争论表明她的态度，接下来，妻子继续说：“你为什么想待在家里？”也就是第二步问目的，丈夫说：“工作累了一天了，我不想到处跑，受不了外面到处是喧闹的人群。”妻子就说：“那你就是想要一个安静的环境嘛！”丈夫说：“是的。那你又为什么想去看电影？”妻子回答说：“其实我只是想暂时放下孩子，和你一起享受一下二人世界的乐趣！”就这样，双方的真正目的已经明确了。到第三步寻找新目标，妻子就分析说：“这样吧，你想享受安静的环境，我想和你躲开孩子们的纠缠。只要找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择，我们就皆大欢喜了是吗？”丈夫马上回应说：“那当然。既然如此，你觉得咱们开车去峡谷看风景如何？”就这样，第四步新目标的解决方案也很快就找到了。大家可以看到，通过这四个步骤，把一场关于外出看电影还是在家休息的几乎是水火不容的争论，巧妙地变成了具有共同目的的和谐对话。

【A3演练拆书家提问设计】接下来就是轮到大家上场了。我会设定出一个具体的争论场景，大家根据刚才学到的对话高手四步法，把这场争论变得不再是一个僵局，而是双方可以继续沟通的对话。我计划的场景是这样的：你跟同事一起住在公司宿舍里，已经住了一年多了，宿舍是一个大单间，两张床各放一边，有点像大学宿舍的样子。平时你们都是晚上12点关灯睡觉。但是这段时间，你要参加公司安排的一个户外拓展的活动，每天白天很忙很累，早上也要早早就起床，所以，晚上你想提前到10点开始睡觉，但是你的舍友因为跟你不是同一个部门，他/她是不需要参加户外项目的，也不用早起，所以不同意你的想法。因为这个事情，你们开始争吵起来，然后你试试，该怎么样利用我们今天从片段里面学习到的四步法来改变这场对话，使这场对话能够更和谐一些。好的，请各位小伙伴按照刚才的分组，用4~5分钟的时间讨论一下这场对话具体是如何开展的，然后我会请一组小伙伴出来扮演这两个角色，让大家看看是不是有效地运用了我们今天学习的四步法。

【学习者案例记录】A:兔宝，这两天单位有素质拓展的活动，领导要我去参加，白天特别累，我就想咱们晚上10点睡行不行啊？B：这么早？怎么睡啊？A:哎呀，你看早睡对你身体也挺好的嘛！咱们偶尔早睡几天也不错啊，而且我早点睡的话，第二天体力也会好一点。B：你看我们平时都是12点睡觉，忽然要我10点睡，怎么睡得着啊？A：这不是特殊情况嘛！咱们一起住了那么长时间了，稍微理解一下嘛！B：那你就特殊呗，你睡你的，我继续干我的。A：你看怎么那么自私啊，以前我让你这么多次，这次叫你让我早点睡都不行。B：那就睡嘛，我又没影响你。A：OK，停停停！我不想吵架，我希望我们在宿舍里能好好相处，针对这个问题，咱们好好想下怎么解决，而不是吵架。我先说下我的想法，其实我的目的就是早点睡，然后第二天我参加活动精神状态就好一点。那我想问下，你想晚点睡，你是有什么想法吗？B：最近这电视剧不都是晚上更新嘛，我都是看完剧才睡觉的，这都是一个习惯了。你突然要我这么早睡，那我这电视剧就没得看了。A:这样是吧，你是想看电视剧，我们现在各自知道对方需要什么了，那咱们看看能不能找到一个新的方案，你能达成你的愿望，我也能达成我的愿望，互不影响。那你看剧的时候能不能不像以前那样开那么大声音，然后把耳塞戴上，你看可以吗？B：可以啊。A：然后我睡觉的时候，你就尽量注意一点。这样，我们这个问题就解决了嘛。