【R·阅读原文片段】
我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：

稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

Day1:
[I]:复述原文:像这种情境不管是在工作中还是生活中其实是经常发生的，尤其是我本人。通常情况下当事人是控制不了自己的情绪，从而会导致一些不好的结果，与公与私。我们若是可以学会控制情绪再通过一些常用技巧来解决问题的话那结果肯定是截然不同。比如：换位思考、深呼吸、去洗手间照个镜子再微一下。。。
 

 
[A1]:在避免情绪失控方面：
我的成功经验是在家庭关系上，我是从事市场部门经理一职，但是经常性出差在外，大概一周回家一次。每次回家看到家里乱糟糟的心情一下子就晴转阴，马上就开骂，搞的一家三口很不和睦，儿子和我也不怎么交流，老公也近而远之，主要责任在我。去年8月份的一次夫妻关系大爆发之后，我们夫妻俩都作了深度的自我检讨和换位思考，我的父母也给我狠狠的上了一课。从那以后我就经常性的提醒暗示自己，一定要学会控制情绪，只有家庭和睦了事业才能顺，不能因为丁点的小事而失去生活中本该属于自己的幸福。现在是儿子经常给我发发信息，说些我爱听的话语，有些开心的事也会和我分享。老公每次在我醒来时都会说声:老婆:我爱你哦[害羞][害羞][害羞]遇上周末休息一家三口也会去嗨皮一下，总体感觉还不错啦[愉快][愉快][愉快]
失败的经验：新年年初，我加薪升职，由原先部门区域经理升为部门主管。第一次招开部门会议的时候公司老板在场，现场氛围很好。第二次会议时老板不在由我一人主持，其中部门中的5个经理有一人是我的三年多的搭档，进公司十年，(本次我升职她各种不爽，可以理解)其余4人是刚调到本部门的新任经理。在会议开始之前我的老搭档就暗示我会议时间不能长，不能拖延下班时间。我当时也没有太在意，只是迎合了她一下。当会议中在议论一些方案的时候我的搭档有意的在催促，经常的说出:好、过过过的一些话语，其她新的经理有的也在附和，我情急之下就没有控制好自己的情绪，当场就拉起了嗓门说了一些训斥我搭档的话语，现场氛围很尴尬，我的搭档表情也很难堪，可能也意识到了问题。现在回过头来再想想，当时我完全可以用另外一种方式理性的去解决这样的问题，比如说深呼吸或者是换位思考下，那样反而更容易服众和开展后期的工作
[A2]:在以后的工作中要注意时控制好自己的情绪，经常性的换位思考，运用些技巧去经营家庭、面对工作、关心下属。遇到些不喜欢的人和事要学会微笑，冷静、理性的去接接受。

【R·阅读原文片段】

习惯是怎么改变的呢？

可惜，并没有一套对每个人都有效的方法。我们知道，习惯是不能被消除的，而只能被代替。当使用改变习惯的黄金法则时，习惯最具可塑性：如果我们保持一样的暗示和奖赏，就能植入一种新的惯常行为。但这还不够，为了保持这个习惯，人们还得相信改变是可能的。而大多数时候，只有在团体的助力下，才能形成信仰。

如果你想戒烟，就应培养一种新的惯常行为，使它提供满足香烟在人身上产生的渴求感。然后，找一个可以提供帮助的团体，比如说一群戒烟的人，或者有助于你相信自己能远离尼古丁的团体。当你觉得自己要忍不住了，就去寻求他们的帮助。

如果你想减肥，就应了解自己的习惯，看看为什么每天休息时，自己都会离开办公桌去吃点心？然后，每到休息时，就找朋友去散步，或到他们办公桌那里闲聊，而不是去咖啡厅，或者加入一个跟踪减肥过程的小组，还可以找一个跟你一样，想在手边放一些苹果而不是薯片的伙伴。

事实一目了然：如果你想改变一个习惯，你必须找另一个惯常行为替代。而且当你和一个群体一起努力时，改变的成功性会大大提高。信仰也是必要的，而且它是在群体中培养出来的，即使群体只有两个人，结果也是一样

【I】想改掉一个坏习惯可以用以下办法实现：1.培养一个新的贯常思维去满足旧习惯所产生的奖赏2.寻求周边团体给予帮助和监督3.在团体的助力下形成信仰

【A1】你希望改掉什么习惯呢？这个旧习惯能给你带来怎样的奖赏？
希望改掉赖床的旧习惯，每天闹钟设置的时间都是安排的绰绰有余，但是自己总是做不到立马起床的习惯，非要在床上赖个10到20分钟，每每上班也好还是出差也好都是急匆匆的，心神不定，这时会发现自己的脑子都不太好使了感觉会卡。 这个旧习惯给我带来的奖赏会是1、可以多睡一会2、拿起手机所谓的批阅奏折[偷笑]
【A2】有什么新的更好的习惯可以提供相同的奖赏吗？有什么办法能接触到能一起努力改变的小伙伴吗？
从明天开始就要改掉早上赖床的习惯，在不出差的情况下让我的老公来监督我，是相互监督，因为老公也有这个坏习惯，再用书面方式来约束。违规就罚打扫卫生。在外出差时可以请同事来监督和约束我，违规即做相关惩罚，可以罚请吃饭、发红包等。。。得到的奖赏是:1、可以有时间来补充能量吃早餐。2、可以有时间打扫卫生。3、能够更清晰有效的完成当天工作。4、能够不勿车次走弯路。5、让我的客户为我的敬业精神点赞。

Day3. 习惯养成的三大武器
我是桃子2016-03-10 分享
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B=MAT，是行为发生的一个公式。行为behaviour=动力motivation+能力ability+触发器trigger，要发生一个行为，需要三者同时满足。 流行的促进行为方法是提高动力，比如打鸡血，比如用更根本的方法激发出内在动力。但除了M之外，也可以从另外两个方面着手。 A能力，有没有相关的知识，有没有相关的技能，有没有时间，有没有钱去做这些事？一个方法是：降低难度和要求。比如：每天只花几分钟时间读一小段书，这样就保证了A是足够的。 T触发器，保证每天有个触发器，比如，在沙发上放一本书，书是敞开着的，而且就是打开到上次看到的地方的。这样，当躺到沙发上的时候，就很容易触发行动了。

【I】新行为的改变需要超强的动力（足够吸引你的理由)+自身所具备的能力(时间、精力和物质)+触发器(提醒监督你的人和物)只有这三者合一，才能有行为上的改变。

【A1】新行为改变成功案例：新年伊始，每个人对新一年的工作、生活有一个新的规划，我更不例外。为了提升自身的综合能力，我加入了吴老师的促动铁粉群。有些学习内容是文字的也有的是语言分享的，自我感觉很不错，节奏不是太快，还是挺适合我的。开年上班一周后公司的人事和市场运营规划也进行了一个大变动，我在这次变动中升职为部门负责人，这对我来说是又是欢喜又是忧，因为害怕自己胜任不了，很多方面都需要提升和改变。正好吴老师在筹备拆书帮分舵事宜，我当时没有太多的去考虑，只是觉得这是一个可以让我学习的平台，可以改掉我不爱看书的习惯，通过老师的引导我可以去学会拆书和真正的运用到工作和生活中去，结果可能是比花上万元的培训会还要来的实惠，这就是我加入拆书帮的理由和动力所在。起初担心自己跟不上伙伴们的步伐甚至会掉队，害怕每天的便签不能按时上交，可现在不会了，因为通过上两个便签的分享我已经在行为上有了改变，当日事当日毕必须坚持做到。还有就是每天群里各位老师和伙伴的指导和分享我就更会触发我行动了！

【A2】从分享第一个便签截止到现在，我每天再晚都要将当日的作业完成并上交，虽然进度和效率还没达到标准，但是我会一直坚持下去，直到真正改变拖延的习惯为止。我的触发器就是我的手机和我们拆书帮的所有伙伴，只要拿起手机就会触发我行动，直到养成新的行为习惯！

Day4. 相信可能，万一运气好呐？！ 《人之所以能，是因为相信可能》
我是桃子2016-03-10 分享
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要做一件事情的时候，通常会有两种思维方式。第一种思维方式，是要做XX事，那是不是A会不同意；要做XX事，B肯定不会帮忙。第二种思维方式，我要做XX事，那首先我要搞定A，其次要搞定B；接下来，看看如何搞定A，再如何说服B。

这两种思维方式，会导致不同的工作积极性，甚至会引发不同的工作方法，从而带来截然不同的效果。第一种思维方式，不是相信可能；第二种，才是相信可能

【I】只要你敢想你就一定能。做任何一件事其结果都具有两种可能，一是有正确的认知和良好的心态达到想要的结果。二是否定自己给自己找理由，困难重重。

【A1】请说说你“相信可能”的一个经历。
我们公司品牌是做零售终端的，分布在江苏上海各大商超。在2015年8月份的新员工培训会之前公司老总把我们市场部所有经理聚集在一起开了个会，其目的是为了让新员工对自己和品牌建立信心，更好的进入状态，在培训会期间抽出一天时间在常州门店进行一次实战pk，由市场部经理带队，每个店的PK指标根据平时业绩最高点再翻倍，我的指标是7000，这个店平时整月才做3万，于是每个经理的压力都很大也都是在唉声叹气。给到我的门店的也是我最不愿意去做销售的一家店，因为那是我曾经干过7年的超市，有认识的很多老同事都还在那里上班。还有就是给到的指标心里没底，信心不是很足，但是在会议上老板和同事给到我很大的肯定，又把这个店的优劣势都分析了一下，我顿时信心倍增而且相信自己一定能够完成任务。到了真正pk的那天，现场的情况并不是很理想，直到中午才完成600块，其它门店有的已经完成了一半，这对我来说又是一次挑战极限，我心里很急，但是我没有表现出来，只知道覆水难收，说出去的话泼出去的水，必须得完成任务，要不然达不成目标是小事，要是让新员工对我和品牌失去信心那就是大事了。紧接着把带领的几个新员工聚集到一起开个会，分析了一下原因重新安排了责任分工，并且做了势气激励，每个员工都跟打了鸡血似的行动起来，到晚上规定的时间后我们超额完成了当日指标，并以超标近百分之百的完成取得了本次pk的冠军。实际完成了13600。我当时心中只有一个信念，只要你想你就一定能！
【A2】思考一下，目前有什么事情，能够使用“相信可能”的思维方式去改进？    
今年2月底公司两位老总把整个加盟部全部交给我让我全权负责，给到我的任务是带领6个伙伴完成超15年进货量的30%以上，要不然我们部门的所有人都得喝风，这对我来说是个极具挑战的工作，而且要不负众望，因为我现在不是一个人在打斗，是有6个人的团队。我们每天每周都会在一起商讨如何让加盟商树立信心，如何把业绩提升，给到什么样的方法更容易接受，怎样把加盟商的老板都培养成教练。。。我始终相信我们部门今年的付出肯定会有回报，因为我们的心中都有一个信念叫做：相信自己相信可能！

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喜悦。想象一些这种情况：你的周围是安全而熟悉的，一切都按照预定的方式发展——甚至比你期待的更好，目前的形式不要求你付出多大的努力。这些是引发喜悦的条件。

喜悦的感觉既明亮又轻松，让周围的世界看起来更生动。你会脚步轻快，你的脸被微笑照亮，散发着内在的光芒。你会想要接纳一切。你会觉得社会活动非常有趣，想参与进去。

感激。想象一下，你刚刚意识到，有人煞费苦心地为你做了一些好事。或者，给你带来巨大益处的，甚至不是一个具体的人。我们体验到感激，可以是因为呼吸到清新的空气，拥有健康的身体，或是拥有一个安全、舒适的住所，让我们在疲惫的时候可以休息。在任何情况下，当我们赞赏那些像可贵的礼物一样来到我们身边的事物时，感激就出现了。

感激打开你的心灵，并带来回报的冲动——做一些好事作为回报，无论是对帮助过你的人还是对其他人。

宁静。和喜悦一样，宁静是当你的周围安全而熟悉、自身不需要付出太多努力的时候出现的。但与喜悦不同的是，宁静要低调得多。

宁静让你想要坐下来、沉浸到里面。这是一种聚精会神的状态，带着这样的一种冲动，去品味当前的感觉，并设法将它更彻底、更频繁地融入你的生活。当你告诉自己“我需要更经常这样做”时，那就是宁静。

【l】生活在21世纪的我们，每天工作的超负、生活的繁琐把每个人压得筋疲力尽。怎样去释放和调整这种状态呢？其实就在我们身边。。。我们可以在工作和生活中去寻找喜悦，它不需要刻意的地创造，也不需要付出多大努力，一切事物都像想象中的发展，自然就会发觉自己越来越轻松，欢愉的感觉越来越浓。对任何事物也就会心存感激，感激身边的人和事，感激上天赐予你的一切。你的行为也会为之而改变。而你的内心也会愈来愈宁静，不会像喜悦那么的沸腾，只是低调了许多，带着这样的感觉去品

【l】生活在21世纪的我们，每天工作的超负、生活的繁琐把每个人压得筋疲力尽。怎样去释放和调整这种状态呢？其实就在我们身边。。。我们可以在工作和生活中去寻找喜悦，它不需要刻意的地创造，也不需要付出多大努力，一切事物都像想象中的发展，自然就会发觉自己越来越轻松，欢愉的感觉越来越浓。对任何事物也就会心存感激，感激身边的人和事，感激上天赐予你的一切。你的行为也会为之而改变。而你的内心也会愈来愈宁静，不会像喜悦那么的沸腾，只是低调了许多，带着这样的感觉去品味生活，融入生活，众然行动上会更有所改变。

【A1】思考在过去的两天假期中，你有哪些喜悦、感激、宁静的时刻？
周六在忙碌的一天中的度过，疲惫、充实。周日休息，早上睡到自然醒很满足。老公和儿子为了让我身心放松一下决定带我去郊外半日游(因为懒觉睡到了9:00，洗漱和吃完早餐都已经到10,00了[偷笑][偷笑][偷笑])第一站去南夏墅，到我们多年的老朋友饭店去吃一顿，打算在去的路上顺便去摘草莓，由于路线走错一路过来没有草莓园，当时有点小失落就直接到我朋友的饭店里。到后发现店里很忙，朋友实在没时间照顾我们，吃饭还早，我们索性开车在周边转转，结果幸福来的太突然了，不远处就发现有个草莓园，这时的我就像个小孩，开心的不行。因为我来到常州十几年一直想摘草莓，却从来也没有过，今天总算是做到了，心情很美丽。当时园里很热，一共采了四篮子草莓，朋友的电话一直催着吃饭，其实我很想再多采点，因为我想把我今天的喜悦分享给更多的人，有我想感激的人也有我想帮助的人。后来还是没有多采就回去吃饭了。饭后在好友的推荐下去了不远处的隔湖风景区，到那后身心一下子放松了好多，湖水清澈，绿化新颖。在湖边走走吹吹风，草地上坐会和老公儿子聊聊天，累了倚着老公的背，内心宁静了许多，也感觉到了幸福满满……
【A2】在之后的三天内，你打算怎样运用喜悦、感激或宁静三种积极情绪来提升自己在工作、生活中的幸福度？请描述具体怎么做以及运用了哪种积极情绪。

周一公司每周例会，会议中通过各位伙伴们的经验和智慧研讨出下月初拓展训练的相关内容。在讨论会中看到了各位伙伴们积极用心的投入，看到了每个人的心情都很愉悦，当时的氛围可以用工作并快乐着来形容，这更加促动了我的行动，让我快速成长起来。周二下午陪老板去南京，为周三的南京区加盟商会议选场地。周三开完会后抓紧时间赶回常州，参加本人与常州筹备分舵的小伙伴们进行第一次分享会。虽然每天工作繁忙但我觉得很幸福，我可以在每天的工作中去寻找那份喜悦，怀揣一颗感恩的心去感激身边的所有人，偶尔停下脚步去欣赏身边的美景，放松心灵，沉浸其中，活在当下，去享受宁静带来的那种感觉……

难. Day6. 听到不中听的话时，我们如何应对 《非暴力沟通》
我是桃子2016-04-02 分享
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非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

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Day6
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。 【l】在听到自己不愿听到的或是触范到自己心里底线的时候，我们一般都会有4种反应：1、认为自己犯错而去自责；2、指责驳斥和气愤；3、考虑自身的感受和需要；4、考虑他人的感受和需要。 【A1】在昨天召开的南京片区小加盟商的总结会议时，有个加盟商都在报怨关于公司给到的扶持、培训以及赠品发放等一系列不满的时候，我本人都是当仁不让，一不给她继续再报怨的机会，二振振有词的解释，甚至还提高了自己的嗓门，所以当天嗓子就哑了很多。当现场的第二个人也同样反应这种问题的时候我就立刻冷静了下来，作了一下反思，静心的聆听，现场把反映的问题点给记了下来。。 【A2】:现在想起来真的是惭愧。回想起她们反映的问题确实并非假象，也不是片面性而且也是部分加盟商不配合工作的根源。是公司和我们部门都需要改进和完善的地方。更是我们部门的闭环所在。从明天开始，不管是在什么时候，只要听到加盟商一些报怨的话语时，我都要先试着做到：1、我不开心是正常的生理反映。2、提醒自己，我需要冷静，不冷静将带来什么样的结果。我们各管辖经理自身要在哪方面进行改进？她们提出的问题对公司的发展和我们品牌效益会带来些什么样的影响？3、假如她们的报怨能解决实质性的问题或者能给公司后期发展带来收益的话，那我就更应该静下心来去聆听，去认可，去帮助。。。而不是像昨天那样振振有词的去反驳。4、我要把公司的愿景、举措、我们部门的规划，包括我自己的想法都会反馈给她。

【RIA30拆训练】第7拆

无价值感源于你内心的自我批评。它是一种自己贬低自己的声音，例如“我一点也不好”、“我就是一坨屎”、“我样样不如人”等等，它将绝望和自卑感深植于你的内心并让它不断增长。为了克服这种不良的思维习惯，你需要以下3个步骤：

a. 进行相关训练，当自我批评的念头闪过脑海时，能识别它们并将它们记录下来；
b. 找出这些思维扭曲的根源；
c. 反驳它们，从而培养一种更客观的自我评估体系。

【I】无价值感就是经常性自我批评，内心不自信的人一种体现。也是心态消极的一种体现。当时会觉得自己一文不值，感觉自己不称职，或是无存在感。想改变这种自卑的心理可以做以下几点:1、能力提升。当生活、工作中又有这种自卑感产生的时候即记录下来。2、导致这种错误思维的产生的根源在哪里。3、脑海里再次出现这种错误思维要即时反驳，扭转这种思维去建立自信，从而培养出客观的评估体系

【A1】我们公司一直没有专业的心态培训老师来给新老员工进行培训的。以前是一个资深的市场部经理负责心态课，自打她怀孕后公司就把心态课交给了我。当时的我也没有太多考虑就接手了。第一次培训开始之前我一直都在背台词，紧张的不行，害怕台上忘词语无伦次，直到开场破冰结束之后心情才能有所放松。现在是好了很多，不过也像春艳描述的那样，一遇到实力派的老师或者领导时就会产生自卑感，就会自我暗示不能紧张

【A2】现在想想，所有的不自信都源自于内心的不强大，在面对人、事的时候自身心态就没有放好。我现在就是力争反驳了这一点。公司老板把培训交给了我就说明我能做好这件事，即使做的不完美也不用去自责，因为这是我成长中必须经历的。我现在需要做的是1、记录这种错误想法的细节。2、去找出让我产生这种想法的根源。3、反驳这种思维，去建立自信、价值观和自我评估体系。

Day8 dova
【R·阅读原文片段】
如何避开你的“但是”想法——但是辩驳。你的但是或许代表了你有效行为的最大障碍。在你想要做一些非常有效的工作时，你会用但是句的形式给自己寻找很多借口。比如说：“我今天可以出去跑步，但是......”
1. 我确实累了；
2. 我很懒；
3. 我情绪不是特别好，等等。
如果你确实想激励你自己，你就必须学会回避掉“但是”句。一种办法就是运用“但是辩驳法”。假定是周六，你决定去草坪剪草。这件事你已经拖了三周了，草坪上的草已经长的乱七八糟了。你对自己说：“我确实应该来剪草，但是我刚好没情绪。”把这种想法记入”但是“栏里。现在回头在“但是辩驳”栏里写下你对这种想法的反驳：“一旦我开始做，我就会很喜欢做这件事情。一旦我做完了，我就会感觉很爽。”你的下一个冲动或许会是为自己再编织一个新的借口：“但是做这件事会花去我很长时间。”现在，再用一个新的辩驳来反来反击这个想法，如下表所示，一直这么做下去，直到你没有借口可找为止   

【l】现实生活中，人们往往会用很多种借口来阻止自己的行动，经常用但是为自己的懒惰找出很多个理由。通常我们可以用但是辩驳法来促使自己改变习惯！

【A1】自加入拆书帮筹备分舵那天起，我就希望通过拆书学习互动能把自身的一些不良习惯改掉，通过学习能够让自身成长的更快。从第一个便签一直到昨天我每天完成作业的时间都是在凌晨，基本没有提前过。其实这并不是我本意，每当看到群里伙伴在发作业的时候就在想，今天要把作业提前做完，不能每天熬的很晚，每当拿起手的时候我又会想，今天上午事情很多呀，下午还要开会，还是晚饭后做吧。但是到吃完饭之后可能又要打扫卫生了，打扫完又要开始晚上各个工作群的报表分析时段了....所以截止昨天我的作业还是交的很晚。
.【A2】从4.2开始，我打算每天合理利用时间，每天尽量在晚9:30前抽出一个小时的时间来完成便签作业。2016年并在身边找出触发器来时刻提醒自己，比如说手机屏保，拿起手机就能看到。小便签贴在电脑桌上。
但是栏 ，但是反驳栏
我今天应该早点做作业了，不能再拖到很晚了。但是我上午确实有很多琐事要处理呀，我可以下午抽空做。那我上午可以先把原文多看几遍，等到下午做时我就没有那么的费神。但我下午还要开部门会议，那我也可以在会中休息的时候多阅读其他伙伴的作业，有利于打开我晚上作业时的思路。但我晚饭后要打扫卫生还要陪儿子看电影，那只能到23:00后了。那我晚上打扫卫生后就直接做作业，儿子的电影可以放在长假最后一天，那样的话我今天就可以在21:30之前交作业，等到公作群分析完后就可以提前一个小时休息，我多休息一个小时第二天的精力就会旺盛，工作效率就会提升。作业自然也不会拖延。。。
。

 Day9
 
【R·阅读原文片段】

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

 

【l】批评你的人初衷都是想听到你的意见和看法，更重要的是你的态度。如果你不接受，可能现场氛围也会很尴尬，矛盾就会日益激化不可收拾。大多数的人面对批评一般会有这几种反应：否认、排斥。给自己找理由。反驳对方矛盾激化。
   对待批评我们的人，首先我们的态度要端正，要虚心接受，了解批评我们的人的最终目的，然后根据不同的情况采取不同的方法去面对行动。
1.       接受认可对方批评的要给到正面回应并给出行动计划
2.       如果认同对方的批评是对的但自己又无法改变习惯的，也要明确告知对方原因
3.       如果对方对我们的批评是以只站在自己角度上的或者是片面性的，我们也要先认可，然后再向对方举例。
4.       如果对方只是个条理不清的，先要让对方把话说完，再去阐明自己的观点
 

【A1】大概是在3月初，有天休息正好是周日，我们一家三口都在家。上午起床后我让儿子把自己房间收拾下，当时的口气确实也不好，儿子听了我的话后态度也十分的不好也很不耐烦，还顶了我一句直接把门关上了，我一看这种情况我更是火冒三丈，当时冲到他房间后就吼了起来，横竖骂了一通，儿子的表现就是软体抗，不理不睬……这时候老公到了现场首先对儿子对我的态度作了批评，儿子也接受了批评后干起了活来。随后帮我拉到房间给我也做了批评，开始我还不接受老公的批评，还埋怨孩子的惰性是老公惯出来的，老公依然阐明了他的观点，直到我接受认可。后来想想其实我完全可以用另一种方式让儿子养成良好的习惯，为什么自己却没有做到呢？
 
【A2】从明天开始不管是工作中还是生活中遇到批评我的人首先要态度端正，倾听对方的批评和建议，然后给出自己的想法和行动，达成共识。在教育孩子方面自己更要多下功夫，一定要学会情绪管理，不能乱发脾气。

Day10 dova
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米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：‘今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来了。”
米吉犯了几个简单的错误：
第一，她的询问范围太广。提问题就像开水龙头一样，范围放得越开，得到的回应就越多--直至最后的极限。米吉这样宽泛的问题（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！”）往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃。
第二，“今天怎么样？”这样的问题听起来更像是一句套话，随口说说而已，而不是真想了解什么情况。回答往往也是套话，例如“很好！”或者“还行”。
最后，米吉每天都问同样的问题。这不仅让对方更认准为套话，而且每天都要回答这样毫无创意的问题，很可能也会让她的丈夫感到厌烦。
我建议米吉每天读学校和当地的报纸，然后在让她的丈夫休息片刻之后，就他比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。以下就是她的成果：
那天晚上，我告诉梅尔我听说学校要重新设定对文科学生的外语要求。我问他对此有什么看法。接着我们就开始讨论学习外语是否有助于学生更好地去了解别的民族。我们还谈论了各自学外语的经历。结果俩人开始用中学时学的蹩脚法语交谈，开心得不行。最后，我们都谈得很累了，但是很开心，他吻了我一下，小声对我说：“亲爱的，你太棒了！”这不是一次非常成功的尝试吗？

【I】生活中的有些枯燥无味很可能是跟自身的不会沟通交流有关。要想与对方进行有效沟通并且产生共鸣一定要注意到1、时机2、投其所好。

【A1】每天门店店长下班电话签退时我基本上都是:今天业绩怎么样呀？哦……太棒了，明天再接再厉！或者是，哦……没事的，明天继续加油类似这样的话语。时间长了自己都觉得太假太乏味了，每天都问这些话店长会觉得压力太大。要是自己是店长的话说不定都不愿每天报道签退，甚至想换工作
【A2】这个现象也是今天做这个便签时才注意到的，因为之前没有过什么成功的案例，所以我从明天开始，接到门店报到电话时试着这样的去交流，比如:哦……下班了？辛苦了！今天伙伴们的战果如何？有没有成功案例可以分享一下的？你觉得这个案例值不值得大家明天继续推行？或者是:今天的失利是哪个环节出了问题？是员工没有积极的招揽？还是老会员来的少没有把场子热起来？还是哪个员工状态不好？那我们明天应该从哪个环节抓起……我认为这样的提问交流1、没那么乏味，店长也不会厌烦2、可以帮其分析出原因再给到方法，从而建立信心

Day11. 通过复述正确理解对方 《亲密关系》
【R·阅读原文片段】
在接受别人的信息时，我们有两个重要的任务。其一是准确地理解伴侣的意思，其二是将关注和理解表达给伴侣，使他们能够知道我们对他们的话是在意的。
这 两个任务可以通过将信息进行意译（paraphrasing）来完成。用自己的话重复一次，给机会让发出信息的人来肯定那就是他想要说的。人们在使用意译 的方法时，他们不会再假设自己理解了对方而急于马上做出一个回复。相反，他们停顿一下，用自己的话再说一遍该信息，并向对方重复一次，从而检查自己的理解 是否正确。这听起来别扭，但它确实是一个可以避免争执和冲突的好方法，否则会引起误解和错误。无论什么时候谈话开始变得过热，意译的方法可以使其仍在掌控 之中。看看下面的对话哪里不妥：
　　威尔玛：（叹气）我很高兴你妈妈决定下周不来我们家住了。
　　弗雷德：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她说事儿，你真是薄情寡义。
也许在弗雷德生气之前，他做一些意译可能会有所帮助。
　　威尔玛：（叹气）我很高兴你妈妈决定下周不来我们家住了。
　　弗雷德：（发怒）你是说你不喜欢她来咱们家？
　　威尔玛：（惊奇）不，她总是受欢迎的。只是我关系课的论文要交了，下周我没有什么时间。
　　弗雷德：（平静下来）哦。

【I】在于对方（伴侣）沟通时一定要先准确的理解对方的真正意思，再用自己的理解方式来复诉一遍，以免造成错误的判断而引起的烦恼

我【A1】只要我不出差，老公每次在16:30之间打我电话:“老婆，今天能准时下班么？"我的回答就是“干嘛”，往往老公的回答是：“我今天晚上没有应酬，我买了你最喜欢吃的菜，你要是准时下班我就在你到家之前把菜做好”...我觉得我的这种反应是病，得治！
【A2】从下周开始，老公再问我类似于这问题的时候我应该这样去复述：老公今天是不是没有其它安排？你把菜都买好了？主要是达到双方想要的结果就行！

Day12.先说事实还是先说观点《博韦商务沟通》
【R·阅读原文片段】
对持接受态度的受众，当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
对持怀疑态度的受众，当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据的结构上。（间接方式）

【I】与人沟通时，预测对方能接受你的观点时可以直入主题说重点。如若对方持怀疑和反对意见时，要给到对方结论和依据。

【A1】前两天去扬州巡店，一门店三个员工都未着工作服，与店主了解下情况后得知员工和自己都很排斥公司统一工作服，嫌难看。随即给员工们现场开了个小会，谈到工服时员工们都不以为然强调说不美观等，发现这种情况后我随即就问员工，医生的白大褂好不好看？他们是不是都很喜欢？要是脱了白大褂有谁能认可他们是医生，有谁敢找他们看病？空姐的工作服是不是很好看？她们也有嫌弃的，但是她们穿了工服就是代表了一个公司的形象甚至是一个国家的形象。你们还有什么理由去拒绝工作服！随即店主要货单上都已备注工服【A2】本年度公司要将所有三年以上的老柜台老形象全部换新，但部分加盟商的生意不是很好，让其换新还是有点困难，我打算在与其沟通时对待能够接受的加盟商直接性的建议，让对方认同并接受。对待有小部分不愿换新的加盟商
则先灌输换新的重要性，再把公司的相关形象标准告知对方。还可以用竞争品牌的形象来作对比，让其理解并接受！

D13 总是举例子《如何听如何说》
【R·阅读原文片段】
举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得他们更容易被人理解。
假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思

【I】与人沟通有时会给对方一些概括性的问题，但对方未必能真正理解，这时我们就可以举些合适的例子来描述给对方，让对方容易理解。

【A1】门店每天晚上都会上传当日报表，通过显示的各项数据中就知道这个店的薄弱环节就是开发不了新会员。通常我都会说明天重点开发新会员，提升新会员客单价。但大部分员工还是不知道怎样去开发，结果新会员的数量并没增加，业绩也没上去。【A2】从明天开始，就怎样开发新会员的问题我会举例给到员工，比如说，我们可以利用免费护理卡做招揽，免费修眉来吸引顾客进店，再让顾客躺下利用我们的美肤宝典去促进成交。还有可以利用老会员转介绍送积分等政策去开发新会员

【R·阅读原文片段】Day14分析受众利益《魏斯曼演讲圣经1：说的艺术》
引起听众共鸣的关键，就是不断回答一个核心问题：你能从中得到什么。这样才能使你在演讲时紧紧抓住听众利益，而不是仅仅把焦点放在产品特色上。他来自于一个非常普遍的问题：“我能从中得到什么？”但是，我特意将“我”换成“你”以转移焦点。在这里，听众才是焦点。这种改变强调了所有参与交流的人都必须对外关注听众的需求，而不是在乎自己的需要。这就是引起听众共鸣的本质要求。
在说服别人时不断寻找对方利益的切入点，就可以确保演讲围绕着最紧要的问题进行，也就是从一开始就引领听众走向设定好的目标。因为你给了他们一个跟着你走的好理由。
触发听众利益的六大问题：
这对您很重要，因为……（补充听众的利益）
这对您意味着什么呢？……（紧接着从听众的立场解释）
为什么我和您说这些？……（紧接着从听众的立场解释）
谁在乎呢？（“您应该在乎，因为……”）
那有怎样？（说出结果）
还有就是……（说出听众的利益）

【I】要想让听众对你的演讲产生共鸣，就必须要让对方知道你的演讲能给他带来些什么？对他的重要性是什么？只有关注听众的需求，才能产生听众共鸣。

【A1】公司每次店长培训会的主题基本都是围绕执行、管理来进行的。很少考虑到店长们是否能对培训产生兴趣，意愿上是否接受。这给店长们的第一反应永远都是公司又要上规矩上制度了，导致店长们对培训产生抵触，吸收的层度和执行的标准就没有预期的好。 【A2】预计在4月底的店长培训会之前，多了解下店长们对培训的需求，然后试着将主题变换成轻松一点的，最好是让店长们看到主题就能产生兴趣。再围绕店长们的需求点去进行培训。在培训过程中要学会站在店长的角度上去引导和提问，问一些能够触发店长们关注的点，比如说1、本次培训中你最想学到的哪方面的知识点？（因为可以用学到的知识点去带教新员工，去激发员工的潜能从而创造收益）2、公司为什么要定期组织店长培训？（因为女人一辈子最主要的就是不能停止学习，只有不断的学习才能提高自身的价值）3、为什么每次培养都有如何提升执行力（只有自身严格要求并做到了，才能影响员工带动员工，从而提高团队的配合度，达到共赢）

Day15. 正反两面说，还是只一面说《社会性动物》
【R·阅读原文片段】
一个见多识广的人更希望了解一些相反的观点。宣传者如果不提这些观点，那么接收者中那些见多识广的人，就可能会认为宣传者不公正，或者认为他不能反驳这些观点。
反之，一个见识不多的人则不太容易了解相反观点的存在。如果不谈相反的观点，那些见识不多的接受者能够被说服；如果涉及了相反的观点，则可能引起他们的困惑。

【I】作为宣传者在遇到专业人士表达时要把观点的正反两面都要表达出来。在和非专业人士沟通时应正面的观点表达出来就好，减少困惑。

【A1】今年2月下旬去南京面视一新人，对方是在专业美容机构重事多年，相关经验丰富，我很满意。在短暂的交流当中彼此聊的也都很开心，我很满意。我把公司的规模、品牌定位、后期的发展以及待遇都表述给对方，对方答应回去考虑下给答复。结果就是没有结果。现在想想，正是像原文中说的那样我没有把岗位的正反两面都表达出来，只谈到了好的一面却疏忽了另外一面。
【A2】3月底门店一资深店长要到我部门来报道，直接提升为区域经理。我打算在与她第一次交流时不把部门的工作说的过于详细，只告诉她认真用心去做就可以，以她的相关经验和能力完全可以胜任此工作。

Day17:头脑风暴《促动》
通过头脑风暴收集参与者所有的想法，并对各自所提的想法进行思考。在这个环节，促动师需要给大家一定的时间，各自进行头脑风暴，将想法写在卡片上。促动师要鼓励参与者将想法都写下来，不要顾虑是否会出错，想法个数一般为20-40个。
三不原则：不自谦、不批判、不阻拦。
量多原则：数量越多越好。
记录原则：所有的想法都需要记录下来。
借力原则：可以在其他人想法的基础上继续提出新的想法。
平等原则：参与人员一律平等。

【I】在头脑风暴环节中，促动师要对所有参与者的想法进行思考和分析，给到规定时间，再把每个想法记录下来。并且要做到三不、量多、记录、借力、平等五大原则。

【A1】自今年2月下旬开始公司的部门会议都已经在开始慢慢套用促动技术，会议成果比去年好很多，但是老板有时还是没有控制好自己经常打断汇报员的想法，导致会议的最终成果还是以他的想法为核心，并不是大家共同参与头脑风暴的成果。
【A2】在下周一的部门例会中，就如何提升门店业绩一问题，规定时间15分钟头脑风暴，在头脑风暴的过程中人人平等，对伙伴的发言不批判不阻拦，要求伙伴写出各自的想法，越多越好。并且记录下来，基于他人的想法之上再进行提练。在整个过程中若有伙伴没有按五大原则去执行，则可以友情提示加正确引导，让其聚焦，最终讨论出最佳行动方案达成共识！

Day18.设置问题，摘自促动。 一次“世界咖啡”的对话可以集中精力探索一个问题，也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。好问题会有好答案，有积极能量、引发思考、耐人寻味的问题将会开启“世界咖啡”对话的魔力。
以惠普公司为例。有一次，在“世界咖啡”研讨会之前，公司向与会者表达了这样一个主题一一＂惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果，应者寥寥。在经过一次团队的头脑风暴后，主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”结果，人们想要参与的热情远远超出想象，甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后，都致电他们，希望能够参与到研讨会中来。
为什么前后两次反应差别如此巨大呢？这是因为前者的出发点只是为了惠普公司自己，不熟悉情况的人很难提供意见；而
后者希望为世界贡献一个一流的工业实验室，从而激发起有能力、有热情的参与者们想要贡献自己的智慧，这个问题本身已终经打破了公司的界限，唤起了人们内心深处的一种奉献与与责任感。这就是一种有能量的、耐人寻味的问题。英特尔在早年一次“世界咖啡”研讨会中，向与会者提出这样一个问题—20年后人们会有怎样的行为习惯？与会者中有人类学家、心理学家、行为学家、公司管理者，IT技术专家、未来学者等。此次会议的具体讨论内容已经不得而知。然而，此次会议的成果之一是英特尔研发出了无线上网技术。参与者跨界的背景是一个关键，但毋庸置疑的是英特尔提出的是一个引发发无限思考的问题。

【I】世界咖啡活动可以针对不同的问题引发出无限的思考。从而找到理想的答案

【A1】去年10月份参加嬉戏谷大学举办的促动技术培训班，在世界咖啡环节老师要求几个小组给出一个建议性问题，通过大家的头脑风暴找出合适的答案。当时我们组给出的问题是:如何降低员工的离职率。结果在最后筛选问题的时候被淘汰了，因为这个问题普遍存在，大家都没有什么特别好的答案，所以当时也就没有探讨下去。
【A2】近期部门有员工离职，人手不足。工作效率明显无提升。打算5.9号部门会议上就如何提升缺编区域业绩提升来作为会议研讨主题。引发参与者的思考，正对自己的区域面临问题和自身管理标准也做一个反思总结。

Day19:如何才能“对事不对人”《促动》P64-65
如何才能“对事不对人”地给与反馈呢？我们可以应用“SHARE模型”四步反馈过程，具体如下：
S：Situation，实际情况---提供一个容易识别的“时间地点”
HA：How is was Approached，怎样观察到的---描述观察到的确切行为
R：Result，结果---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失
E：Expectation，对将来的期望---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为

【I】做到对事不对人可以运用SHARE模型”四步来反馈。实际情况＋观察到的+结果+期望来完成反馈

【A1】上周三部门会议上接到上海一门店顾客投诉，说该店己经人去楼空不见了，在场的所有人都很讶异。联系店主后说之前和管辖经理说过撤场事宜，结果管辖经理表示店主并没有说确定哪天，为了证明此事，公司行政人员要求现场双方电话确认，现场很尴尬。其实这件事是没有必要再去证实，事实已摆在眼前，我们只需要做好顾客善后和规范公司的些章程就好！
【A2】本月底打算去上海南汇门店试着用SHARE来和店长谈业绩下滑一事。首先要了解实际情况，是不是像店长描述的来客量太少，检查一下店内的细节工作是否到位，有没有坚持做招揽动作，是否留了体验顾客的信息。。再耐心和店长沟通让其调整自己的心态，自己和团队需要改变哪些行为？后面会产生什么样的结果？对后期门店业绩什么样的期望……

D20:体验层面《促动》P20
体验层面是指那些立即唤起人们对接收到的信息产生反应的问题，有时是情感或感受上的反应，有时是隐藏的想象或对事实产生的联想。这一层面关注的是人的情绪、情感、记忆或联想。例如，项目进展过程中，大家感觉最高兴的一件事情是什么？团队过去半年中有什么事情让你感到非常郁闷？这件事情让你回忆起过去的什么经历？
提出体验层面的问题是为了让参与者了解每个人对信息产生的一种内在反应。这种反应会直接影响会议参与者的状态。对此，有些人会选择忽略，有些人则会将自己的情绪直接暴露出来。管理者如果单纯地认为开会就是解决实际问题，讨论大家情绪上的感受是浪费时间，那么这些被“积压”的情绪就会时时在会议内外作怪，或者直接或间接地影响团队成员的工作状态。因此，了解并接纳团队成员的情绪感受，是管理者在促动会过程中需要面对的一个巨大挑战。

【I】体验层面能够促发人们接受信息的反应，这种反应有时是情感上的，也有时是情绪上的，通过体验可以把压抑的情绪、情感表达出来，再用正确的引导方式帮其解决。

【A1】在加入拆书帮之前，我和加盟商沟通配合度和执行力时，往往都是对方没有表达完自己的情绪之前，我就用一堆的大道理去灌输给对方，把公司的立场、观点全部都表达出来，对方当时确实也都认为是对的也赞同。但结果并不是那样，加盟商还是按照自己的套路去做，而且私下报怨也很多。
【A2】打算20号下午关于店长拓展培训总结会上，采用体验层面去了解店长们这次拓展的效果。1、你比较喜欢哪个教练的风格？2、你想在拓展中得到些什么？3、你对哪个游戏中的环节促动比较大？4、回到岗位上你将怎样去挑战目前的工作？

Day16:聚焦主题《促动》
明确本次团队共识之旅需要回答的问题是什么，以及这个问题为什么那么重要。聚焦主题的过程包含以下内容：
焦点问题——此次团队共创要回答什么问题？
可视化成果——这次团队共创希望得到的可视化成果有哪些？
团队体验——在本次团队共创中团队成员需要一起体验什么？

【I】想要达到团队共识一定要聚焦主题，在讨论问题时1、问题点是否聚焦？2、是否有可视化的成果？3、是否需要一起尝试体验？

【A1】4月2号的部门例会中主要是把本月的活动计划时间全部制定下来，结果在会议中由于区域经理的汇报时间拖延，大家并没有真正讨论出结果，甚至沿着别的问题讨论的起劲，导致会议结束大家也没有把活动计划的时间给确定下来。 【A2】打算在下周一的部门会议之前一天确定会议主题，本次会议中需要解决哪些问题？想得到哪些可视化的成果？需要伙伴们一起做些什么？并发给各区域经理，让其做好相关准备。在会议中设立好记时员、记录员，规定时间提醒汇报人员，紧跟主题和聚焦问题点。争取在预定时间内完成月工作计划，所有伙伴都能完成季度指标！

Day25.再需要求助时，如何能尽快获得帮助？《影响力》P144：
一般而言，在需要紧急救助的时候，你的最佳策略就是减少不确定性，让周围人注意到你的状况，搞清楚自己的责任。尽可能精确地说明你需要什么样的帮助，而不要让旁观者自己判断，因为尤其是在人群里，社会认同原理以及由此产生的多元无知效应很可能会使他们认为你的情况并不要紧。

【I】在需要对方给予帮助的时候我们需做到1、让对方明确知道你的需求。2、让对方看到你的状况和自己的责任。3、不要让对方去判断你

【A1】在4月初的一次拆书交流会上，我问了吴老师关于人员管理的问题，需要吴老师给到合理建议。当我说了小半天之后吴老师都没有搞明白我的需求是什么？
【A2】从明天开始，在需要上级和其它部门帮我解决问题时描述一定要简单明了，让对我明确我的需求和目的，尽量不要过于阐明细节，从而造成不必要的误解和时间浪费。

D27：如何试图劝说别人购买？《提问的艺术》P18
你们准备购买吗？你之前听说过这样的说法吗？“无论我们如何费尽口舌地不断说服他们，他们却还是不会掏钱购买，最后只能无果而终。”当听到人们准备购买时，那是多么让人兴奋的一件事。买家会将手伸向你，对你们之间的互动表现出浓厚的兴趣。如果以下4个条件都不存在的话，他们就不会购买你的产品、服务或创意。
1、买家是否有问题要问或是否有提问的机会？
你应该这样问对方：你现在的成本开支主要来源于哪里？如果你不能解决这个问题，会给你带来什么样的结果？你认为这次机会有价值吗？这是你最优先的考虑之一吗？
2、买家是否有问题要解决？
你应该这样问对方：谁有问题要解决？你负责解决这个问题吗？谁对解决这个问题所需的费用有决策权？在这件事情的解决上谁需要介入？
3、买家是否对目前的承诺或改进明显不满？
你应该这样问对方：这就是你受够了的主要原因吗？你是否还有要补充说明的？你为什么觉得现在是时候需要新的资源来取而代之了？你的努力是否有效解决了这个问题？
4、买家信任你并相信你就是他们想要的最佳人选吗？
你应该这样问对方：你正在寻找其他什么样的解决方案？你是如何评价我们在这一领域的能力的？你对我们或我们的方案有什么顾虑吗？

【I】在买家购买之前必须要满足4个条件。1、买家是否有提问的机会？能帮助解决什么样的问题？2、买家有什么样你的困惑？谁能解决？3、买家的切入点在哪里？4、买家是否愿意相信、接受你？

A1：以前在门店做销售时，往往都是没聊多久就进入主题把产品拿给顾客，让顾客做决定。这时顾客一般都会很排斥，当然购买的机率也就小很多。
A2：近期公司的套餐有些门店还是没有真正用起来，好多还是按照老的模式去销售，所以业绩也没上来。打算近期巡店培训时让员工巧妙运用提问的艺术来劝说顾客买单。但在交流提问时一定要做到以下4点:1、在聊天中一定不要是自己在不停的说，要让顾客自己说，真正了解顾客的意愿和兴趣2、通过聊天要知道顾客的消费水平，是否有能力接受？3、要找到能让顾客对产品心动买单的切入点。4、要用专业手法、用心服务让顾客信赖我们并且说谢谢！

D28：如何提问才能区别这是真正的使命，还是你的一己私欲？《提问的艺术》P23
这对你既定的使命和目标有何促进？
我们的使命与目标绝对是关于我们是谁和我们想成为谁的核心所在。这对于机构和个人而言都是千真万确的。然而，我们常常偏离使命。我们总是太关注于眼前这棵树，反而看不到身后的整片森林。由于人类的弱点，当我们忙于追逐成就、财富、权利、名望和满足自我欲望时，往往会偏离原有的使命和目标。然而，请记住，成就、财富、权力和名望都无法滋养我们的心灵和灵魂。
什么时候问最适合？
1、当你看到别人正在做与他们的核心使命不相符的事时。
2、当有人正在为一个新的发展方向投入重要的时间和资源做决策时。
3、当你怀疑别人没有对其使命和目标的真正意义进行周全的思考时。
你还可以这样问：你能告诉我你的使命和目标是什么吗？在与你的价值观和信念一致吗？
接下来这样问：“为什么？”或“为什么不？” 还有什么其他你正在考虑的想法或初衷也能帮你达成你的使命？还有那种想法也值得你考虑？

【I】：使命和目标是我们想成功的核心所在。当我们想取得一些成就或者目标时，请回顾一下这是不是我们的使命是一致的？

A1：我们部门的使命是为加盟商提供优质服务，让加盟商信赖我们品牌，配合公司工作从而达到共同目标。然而我们有时候的一些言行举止会让加盟商感觉到公司和她们是对立面，总是拿条条框框来限制她们，所以配合度也不好，自然业绩也不会理想，离目标有着相应的距离。
A2：下周的部门会议上打算就我们的工作使命和目标作一个详细分解。让经理们都知道我们的使命是什么？为什么不站在客户的角度上去思考问题？如若真正做到了会给我们带来些什么？

D29：如何提问才能推动别人将自身潜能发挥极致？《提问的艺术》P29
这是你能做到的最好了吗？
当别人很有希望去尽最大的努力时，以及当你想要鼓励别人去挑战自我的极限时，你应该连续不断地问他们这个问题。
通常，当我们尽到自己最大的努力时，我们就能够战胜平庸。平庸是卓越的敌人，就像格勒善法则所说的“劣币驱逐良币”一样。一些企业提供的客户服务很糟糕，但却还不知道自己为什么会失去市场份额。某些大学生在学业上不肯付出努力，却总想着在毕业时能得到一份满意的工作。冷漠只能让人失去努力奋斗的激情。这个问题能够激励他人向更高的目标前进，让他们更加关注怎样才能做得更好。
什么时候问最合适？
1、当你要求同事为你完成一项任务或项目时。
2、当你试着让孩子尽最大努力来达到更高要求时。
3、当你正在为一项任务而工作，无论它是怎样的一个任务，请问一下自己：这真是我能做到的最好了吗？
你还可以这样问：还有提升空间吗？有什么办法让他变得更好些？
接下来这样问：还有什么能阻止你？你觉得它值得你尽最大努力吗？这件事情最成功的地方是什么？还有提升空间吗？

I】：当你想要别人达到你想要挑战自我或达到某些目的时你可以不停的地激励和提问:这是你能做的最好了吗？

A1：上月月底在给镇江两个门店做PK拉练时，我负责的一个门店就差几百块钱就达到了公司的又一新纪录，当然就差了一点也是破了原有纪录。但对于我来说这个结果我并不是很满意，尚若当时在最后一小时再激发一下小伙伴们的潜能其结果肯定会更完美。。
A2：当下次再让儿子打扫卫生时我就试着这样的去问，这是你做的最好了吗？还能再做的完美一些？让其在我的激励下改掉做事情半途而废的习惯

D30：如何用提问来摆脱兜圈子的烦恼？《提问的艺术》P35
是还是不是？
当你试着让某人在某件事上做出明确回答时，或者是促使他们下定决心时，有许多提问方式。有温和请求的提问方式，如：你觉得。。。。如何。但有时候，你不能给对方留有动摇的余地。
当你想获得直接而由衷的回答时，封闭式问题会很有效，用恰当的方式有目的地提出一个封闭式问题：是还是不是，对于提问者来说，是力量和高要求的最好结合。
什么时候问最合适：1、当你需要弄清对方是否全身心投入时。2、当你想找出对方的任何疑虑或犹豫时。
你还可以这样问：你能够全身心投入此事吗？你是否愿意做这件事？你现在能做出最后的决定吗？
接下来这样问：这件事最能让你兴奋的是什么？你最大的疑虑或顾虑是什么？

【I】：当你想获得一个肯定明确的答案时以用恰当的方式去问一个封闭性的问题，用是还是不是来答想要的问题答案。

A1：上月中旬的门店店长经理在拓展培训时，教练在上课时都是在用封闭的问题在提问，其回答结果就是用：是还是不是？当时给我的感觉就是干练、爽快，执行的杠杠的。
A2：本月中旬有批新员工培训会。我打算用封闭式的问题去电话提问需要培训的对象。我可以试着这样去问:你是否愿意参加培训？本次培训你能够全身心投入吗？你能做出最终决定吗？其回答结果:是还是不是？

D26.如何通过提问了解对方的需求？《提问艺术》P12
你想具体了解我哪方面的情况呢？当别人问我们问题时，我们很少要求对方清楚地说明他们具体想知道什么。你有没有见过有些人就一个错误的问题一口气回答了5分钟？他们认为自己听懂了，但回答的却并不是对方真正想要问的问题。这是多么尴尬的一件事。
什么时候问最合适？1、当你被问到一个总体性问题，而这个问题有可能需要很长的回答时。2、当时间很短暂，你又想针对自己的目标做些简短回答时。
你还可以这样问：1、你对我经历中的哪部分感兴趣？2、你希望我具体介绍哪方面的情况？3、在我回答你的问题之前，你是否已经对我们的公司有所了解？4、如果我先介绍一些像你这样的客户的案例来开始我们今天的介绍，你觉得如何？
接下来这样问：这样能回答你的提问了吗？你还希望我们谈些什么 ？

【I】：当有人问你一个总体性问题的时尚往往要花很长时间。且回答的问题不一定让人满意。当时间紧迫的话又想对自己目标做简短回答时可以试着这样问:？

A1：上月中旬，有两位客户到公司来谈转接无锡一门店事宜。常客户问起这家店为什么会要转店这个问题时，我和另一个伙伴都做了一些回答，但该两人回去后就不愿意再去接手该店。
A2：本月8号应一客户需求去上海一开发商活动上去做30分钟的品牌宣传和推广。当现场人员对我们品牌产生兴趣并提些问题时我可以先试着这样回答并巧妙的进行提问。1、你之前有没有接触过我们品牌？你想了想我们品牌的哪个系列？我能帮你解决哪方面的问题？或者是问，我的回答是否解除了你的疑问？是否满意？

Day24.如何利用“抛低球”的方法让别人的决定长出腿？《影响力》P104-106：
一般来说，由于人们的内心信仰系统需要保持一致，他们会宽慰自己，我选择的行为是正确的。生出额外的理由来为承诺的正当性辩护——这个过程中最重要的一点在于，人们找到的理由是新的。
有人便利用这一点，诱惑我们作出选择。一旦做好决定，那人便可取消诱因。
不管用的是哪种“抛低球”手法，顺序总是一样的，先给人一个甜头，诱使人作出有利的购买决定。而后，等决定作好了，交易却还没最终拍板，卖方巧妙的取消了最初的甜头。

【I】人们为了宽慰自己的选择，总会找出一些新的理由。“抛低球”就是先给人一个甜头，一个外在的动力，等人作出决定后，再将这个动力或者甜头抽走。

【A1】这种现象到处都有。比如我们品牌的经营模式是体验式营销。在做店内宣传和招揽顾客时的统一术语是免费精油护理、免费修眉等项目。当然招揽进来的顾客刚开始的服务项目都是免费的，当顾客想再次享受的时候就要购买产品了，只有买了产品才能享受免费的服务。这也是一种“抛低球”的手法。
【A2】在以后和加盟商谈配合度问题时，利用“抛低球”手法来进行沟通。我们可以先用定期帮扶做会员大型活动、美导老师定期培训来做甜头，让其对公司产生依赖，但前提是必须配合公司各项工作。当加盟商各项工作都做的到位后我们的帮带效果也达到了，后期的活动不需要公司自己也都学会了。

Day22 如何运用决定层面？<促动> 决定层面是让人们能够对未来作出决定性的问题。这个层面重点要讨论的是新的发展方向。通常，与会者在这个层面踢出几种解决方案，以供选择。比如：我们今天的工作重点是什么？如何开展下一步的关键行动？谁愿意负责，我们何时开始？聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，她是一个感知信息——内在反应——判断思考——作出决定的自然而然的过程。

【I】决定层面可以在生活、工作中起到决定性的作用。用在生活中可以减少不必要的纠结，在工作会议上可以改善会而不议，议而不决的现象。

【A1】好朋友刚开我们品牌店两月，因家庭因素和无管理经验力不从心想转店。我和老公都有想拿下的意向，但一直拿不定主意，因为我上海一个店铺面临重新调整，涉及费用十几万，家里又现在装修，所以这几天一直很纠结。。。 【A2】今天下午和老公通了电话做了个决定。让表弟和我们一起接这个店，一是资金上有所周转，二是也可以帮带表弟一家创业。三是表弟夫妻俩也可以分担掉我的部分工作压力达到共赢。

Day21 如何运用理解层面<促动> 理解层面是指那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。这个层面的问题是建立在数据资料及来自体验层面的感情和联想基础上，提炼出对事件的理解和价值。例如，解决这个问题对我们有什么意义？我们遭遇到眼下的困境的关键原因是什么？我们有哪些创新的做法可以解决这个问题？理解层面问题分享的目的在于引起与会者更深层次的反思。我们可以这样理解：对于管理者来说，面对面会议的目的就是要共享团队内在的深层思考。许多重要问题的解决与创新的想法，一般到了这个层面的讨论时才会浮现出来。这是因为，深层思考需要一定时间的积累才会慢慢产生，如果一坐下来就要求拿出方案，得到的往往是敷衍了事。

I】理解层面可以挖掘出问题的原有价值和真正含义。其目的是为了让参与讨论问题的人能够更深层次的发现问题所在和反思。

【A1】上周部门会议上，各区域经理按会议议题把本季度的加盟商进货达成率都依次汇报了一遍，整体都不理想。老板看到数据后也很着急，现场只给到与会者一个问题，想要完成季度指标接下来我们该怎么做？部分经理表达除了平时份内的事做好还增加了一些工作，目的都是为了完成率，其实效果也未必会明显。 【A2】打算5月9号部门会议时就季度达成一事还得让大家一起探讨一下，不能盲目的去说出行动方案，要有解决和创新的方法。比如说我们完成指标能够大家带来些什么？我们遇到的瓶颈有哪些？我们目前有哪些比较有针对性的方法？只有问题聚焦了，才能引发深层思考，解决问题的方法也就会有创新

Day23.引导作出承诺，从而通过让人保持进而一致而达到自己的目的。《影响力》P76:
一旦我们意识到人类的行动不可避免地要受保持一致的强大力量所指引，一个具有实际意义的重要问题就冒了出来：这种力量是从哪里来的呢？是什么东西按下了播放键，激活了难以抵挡的一致性磁带呢？社会心理学家们认为他们已经找到了答案：承诺。要是我能叫你作出承诺（也即选择立场，公开表明观点），我就帮你铺垫好了舞台，促使你不假思索地自动照着先前的承诺去做。只要立场站稳了，人就自然想要倔强的按照与该立场保持一致的方式去做。哪怕在作出最终决定之前已经有了一个初步的倾向，它也会让我们在这之后偏爱与之一致的选择。
正如我们所见，明白承诺与一致性之间联系的可不光只有社会心理学家。各行各业的顺从专家都拿承诺来对付我们。这些策略都有着这样的目的：诱使我们采取某种行动或者作出某种表态，而后通过我们内心保持一致的压力逼我们顺从。

【I】要想让对方配合你或者达到你的目的，就得想办法引导对方给到你一个承诺。而对方也会不折不扣的按照你给到的平台去履行承诺。

【A1】每次我家儿子在我面前说想买衣服或者是鞋子的时候，我基本上都是当场回绝，而且严肃的指责他，学习不好又不做家务怎么帮你买？或者是说我知道了，遇到合适会帮你买的。但儿子总是说:烦死了，每次买点东西都要说一大堆话。不买就算吧！不欢而散，其结果是过几天我还是帮他买了。
【A2】前几天去上海出差，老公儿子一同前往，顺便去外滩和南京路上逛了一下。到耐克店里时儿子看好了一双新款篮球鞋，但没有强烈要求要买，看得出他很喜欢。我打算下次再提到要买那双鞋的时候改变以往处理方式，引导儿子作一个关于学习方面的承诺。让他心甘情愿的去履行，而且更要明白在得到之前必须得先付出！