开场： 用学习者场景介绍法介绍图书：
今天所分享的书籍是《非暴力沟通》作者马歇尔·卢森堡是美国著名临床心理学博士。
(事件）大家身边有没有遇到这种人，就是有话不好好说，动不动就跟人闹矛盾、冷战，把人气得够呛，甚至沟通不好还出手打人。在整个过程当中它发生的一系列的沟通方式呢，我们可以给它取一个名字，叫做暴力沟通。
（提问）遇到这种用暴力沟通方式与你沟通的人，平时你是如何来处理的？学习者：冷暴力、找到暴力的根源、不理他。
（影响）暴力沟通所带来的后果：没有达到沟通的效果；让对方觉得难过，痛苦，产生对立；同样让自己不舒服，暴力沟通内伤伤不起。
那我们这本书所要倡导的是一种跟暴力沟通截然相反的的沟通方式，就是非暴力沟通.
（解决）非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地反应，而是通过建立双方的感情联系并促进相互理解，将矛盾以非暴力的方式得以解决，达到情意相通，乐于互助的沟通方式。
在听到别人表达对我们的感激时，我们也许会觉得别扭。我们不知道自己是否真的那么好。我们甚至会担心别人对我们有所期待——特别是老师或经理试图通过赞扬来提高我们的学习和工作效率。此外，我们还可能担心在将来失去别人的赏识。
生活在商品社会中，我们也许不太习惯单纯地付出与接受。然而，非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。我们每个人都有能力提升他人的生活品质——这是一个值得铭记在心的事实。
接下来是编剧本的环节，大家设计一个场景，包含人物角色、起因、经过、结果，有对话的故事，在剧本中应用非暴力沟通赞美技巧的三个步骤来进行，让对方感到你是发自内心，真诚、实在地表达感激。
（艾姐描述剧本场景）我坐车送小孩去考试，到了立交桥下面就堵车，我估算了一下，如果这样堵下去肯定会迟到误考的，离校门口还有几百米，我打开车门带着小孩就往校门口跑，我身后有一位骑电动车的男士，我对他说：“可不可以帮我把小孩送过去考试，时间来不及了。我们赶紧上车，司机非常着急，到了校门口，我准备掏钱给他。他转身就走了。这个事情对我的触动很大，我用非暴力沟通的方式赞美技巧表达感激。
艾姐（乘客）：感谢你送我和我儿子及时到学校，【对方做了什么事情】如果没有你的帮助我儿子肯定会迟到（误考），【帮助我们解决了什么问题】； 今天遇到你让我感到非常地温暖，非常地开心，在以后的日子我也会尽我所能去帮助别人。【我们心情的变化】
锦康（司机）：听到你这么说，我感到非常的开心，谢谢你的赞美。
艾姐现在回想当时的场景，依旧是很激动，赞美一定是发自内心，表达感激也是从心开始的。
通过非暴力沟通赞美技巧的三个步骤来表达感激，希望大家今后多使用在亲人、朋友、同事的沟通技巧上，达到情意相通，乐于互助的沟通效果。
