那些批评伴侣人格和品德的抱怨会贬低伴侣，往往小题大做，把小问题看严重、不容易解决的难题。（想想我们伴侣的那些苛刻的抱怨，无怪乎他们有时会采取防卫行为。）尽可能清楚明白、详细具体地指出惹怒我们的特定行为，伴侣间的沟通就会变得更为明智、准确。这种方法就是行为描述（behavier description），这样不仅能告诉伴侣自己的想法，还能把谈话重点集中在可处理的、单独的某个行为上，而行为比人格更容易改变。正确的行为描述专指某一特定事件，不会涉及普遍性；因而，在沟通中指出问题时不应该使用总是或从不这样的词语。“你总是打断我！从不让我把话说完！”，这样的表达不是正确的行为描述。

   我们还应该使用第一人称陈述（I—statements）来明确说明自己的感受。第一人称陈述的句子以“我”打头，然后描述清楚明白的情感反应。这种句式能驱使我们辨识自己的情感，这对伴侣双方都有好处，也有助于我们“拥有”并承认自己的情感，而不是把关注全部放在伴侣身上。因而我们应该说“我现在感到非常生气”，而不要说“你真惹怒我了”。

从原文片段中，（常规做法）了解到我们日常生活中表达抱怨或责备时，往往容易对的对方的品德和个性进行描述，比如我有两个要好的朋友交流，其中A朋友习惯性打断B朋友的说话，B朋友就抱怨说：“你怎么这么不为人着想，从来不让人把话说完！”，这对A朋友人格和品德进行批评，轻则，可能彼此停止谈话，重则，友谊的小船还真的是说翻就翻。（这么做的坏处）这样称述容易产生冲突和矛盾，不利于沟通。

而按照原文中行为描述加第一人称的陈述方式，可以使沟通变得更为准确和有效。把它们结合起来的简单方法是整合成XYZ陈述格式，也就是“当你在Y情景下做X的时候”（标准行为描述），“我感到Z”（第一人称陈述）。这样的称述方式，使我们沟通注意力在行为的本身。

（按照新方法来做的好处）同样的例子，如果B朋友按照XYZ陈述格式来说，“你刚刚打断我讲话的时候，我感到很生气。”大家是不是会觉得效果好很多。这样进行陈述有可能得到A朋友体贴的、表达歉意的回应。

（适用边界）从原文的出处及练习中，我们可能都感受到这样的称述有点西方化，应用范围适合比较亲密的关系，对同事或者其他关系可能不怎么适用。是的，我也有这样的感受，所以这就更需要我们联系自己的规划，合理应用，虽然有些困难，但值得我们去做。

【A1】

拆书家提问设计（逐字稿）：

 接下来，请各位回想过往你对父母、伴侣、好朋友的抱怨或是他们对你抱怨和批评时的情景，比如抱怨室友从不打扫卫生，抱怨他们不听你意见等，回想当时是怎么说的，结果感觉怎么样。（效果不好的结果。）请大家用3分钟在小组里讨论分享。

学习者案例记录：

学习者：我有一回等朋友一起出去玩，约好了时间还没到，等我打电话给她，她就说快到了，但是等了好久也还是没到。等她到了以后，我就很生气说：“你怎么总是每次都迟到，让我等这么久！”，这样说后我们一起出去玩时心情也都不是特别好，后来想想，她也不是“每次”都迟到。

【A1+】

拆书家提问设计（逐字稿）：再遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才学的方法去回应？想想看，根据刚才拆页中讲的建议，最好怎样处理你遇到的那种问题？

学习者案例记录：

学习者：我应用今天拆解的精确表达格式来说，我会这样来表达：“当预定时间到时，你还在家里的时候，我在这里一个人等了你很短时间了，这样让我感到有点生气。”我想通过这样表述，我跟朋友都能够很好的接受，也能够得到朋友的理解，同时都会有一个玩的好心情。

【结束语】

      最后，今天我们一起拆解和学习精确表达的称述格式——xyz，让我了解到，沟通时聚焦行为的本身以及对行为的自我感受时，这样的沟通才能更加精确和有效果；同时也学会了一个有效的表达方式，相信通过大家在实际生活中不断练习，一定可以达到精确表达的效果。谢谢大家，我今天的拆解完毕。