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非暴力沟通（第七章用全身心倾听）体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！“此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的

（a）观察，

（b）感受，

（c）需要，

（d）请求。

在这个例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。

I便签分享（预计时长2分钟）

从原文中我们看到，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人，家人其实很担心因为把车借给别人会引起一些麻烦，家人的请求是希望，以后不要把车子借给别人，家人需要我们给她一些安慰或是承诺以安心！如果这个时候，我们来一句：已经借了，那怎么办嘛？又或者是我自己的事，我自己知道....那样就会引起争吵；可如果我们换一种方法表达，从家人观察到的事实，及她们的感受，需要请求点出发：你们别生气了，今天的事确实是我处理不当，因为有特殊的情况又比较着急我才把车借给新邻居的；都说远亲不如近邻，说不准以后我们也会有什么需要对方帮忙对吧？我知道你们担心什么，我以后会注意的，再遇到这样的情况，我开车陪对方一起去帮忙，不会再像今天这样把车直接借给对方，让你们担心了！这样表达的效果是不是就会是完全不一样的效果？

所以别人在表达的时候，我们要用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。用心体会他人的感受和需要后再进行沟通，会让沟通的效果加倍！

A1便签分享（预计时长3分钟）

因为参加拆书帮入帮仪式，和公司一个临时很难得的学习时间相冲，在大群发出学习接龙报名的时候，我回了一句“我没有时间参加”，当时我想解释一下，说明原因的，但是我又怕别人觉得说我自己其他的事都比这样的学习重要，所以我就没加解释。但是我回到小群里，和我的伙伴们说明了情况，请她们有时间一定要去参加这次学习；然后我的领导当时在小群里说了这么一段话：大群的人对你不了解，你那样的话会带来一些负面的影响，你应该解释的地方是在大群，在那里要说什么话你应该要用心体会！我当时说实话确实有些不开心，我觉得你有什么话你私下和我讲就好了嘛，干嘛要当着我那么多的伙伴这样说我？我想和她解释说我不是那个意思的，但我想起学习过的这个方法，用心体会他人的感受和需求。这件事我领导的观察是：没两个人报名，而我做为领导人直接来了一句我没空参加；领导的感受是：很失落，因为这次的学习机会比较难得；她的需要是：希望大家可以一起去参加学习；她的请求是：希望我在大群解释说明，让大家了解我拆书帮的活动是在早前就确定下来的，而这次的学习是临时决定的，所以没办法参加，还是希望大家一起去参加！

于是，我在大群加以解释说明，然后我们好几个小伙伴都一起去学习了，也有很大的收获，领导也比较满意！

A2便签分享（预计时长1分钟）

会员遇到一些不开心的事，说要约我明天聊聊，我准备在做一个好的听众的同时，用这个方法用心观察，体会她的感受和需求，找到她的需求点，引导她得到情绪的一个释放！