绝大多数魔术靠的是巧妙的手法，而魔力悖论靠的是巧妙的心法。当你的行为看起来恰好和意图相反，你就在使用魔力悖论了，正如它的名字所暗示的那样。这是个有魔力的方法。

请想象以下场景。你是阿特的经理，而他最近工作完全没有效率。你知道他正在闹离婚，而且你已经尽可能放他一马了。可如今他的情况越来越糟，而你的项目因此岌岌可危。你不想炒掉阿特，因为你知道他能胜任这份工作，况且你也没时间再培训别人了。可你必须得让他回把劲儿，否则大家都要有麻烦。所以，你应该做一件阿特最意想不到的事情：对他的负面想法表示理解和同情。例如：你可以说：“我敢打赌，你觉得没人了解那种害怕完不成项目的滋味。你很不开心，因为你觉得我们都对你很失望。我敢说，你觉得没人能理解你现在的艰难处境，因为你要同时面对这么多事情。”现在，等着魔力发挥作用吧。因为你理解阿特的情绪，你增强了他的镜像神经元抗匮乏的能力，让他觉得你理解他。

第一个悖论：你清清楚楚地告诉他，你知道他感到没有一个人理解他，可你却让他意识到，你理解他。

第二个悖论：一旦你把造成阿特负面情绪的原因都说了出来，你就把他的态度变得积极正面了一些。

魔力悖论是怎么发挥作用的？你让对方说出一连串的“是”（“是，你说得对，我的生活一团糟，我再也忍受不了了”）因此你把他的态度从不同意变成了同意。一旦你们之间达成了这样的一致和相互理解，对方就在情绪上作好了合作的准备，而不是反击回来。

 都说万事开头难，当对方抗拒我们，如何突破起始部分能让对方从“抗拒"变为“肯听”，从“没人理解我”变为“你理解我”呢？魔力悖论告诉我们，用行为和意图相反的方式：当对方非常抗拒与我们沟通时，先将自己的意图放一放，只是设身处地的先去理解对方，彼此建立信任，他感受到安全感，才会慢慢放下对抗，作好合作的准备，畅通的沟通才会开始。

 【互动】试想一个场景，有一天，放学回来，你读八年级的孩子拿着不及格的卷子给你签字，你非常生气批评了他两句，他说他不上学了，随后转身进了自己的房间把门“砰！”地关上了。然后，

 第一种：你站在门口大吼：“把门打开！没出息，不读书你想干什么！”你想你的孩子感受，会有怎样的反应？

 参考答案：愤怒，不理会

 第二种：孩子！读书是不容易，哎！如果不读书，以后怎么办啊？没知识没文化一辈子只能干最脏最累的活，以后可能吃饭都成问题，你要好好读书啊……你想你的孩子感受，会有怎样的反应？

 参考答案：不耐烦，焦虑，不理会

 第三种：等孩子情绪稍稳定下来，再找孩子对他说：“你觉是妈妈（爸爸）不理解你是吗？你也想考出好考绩的，是吗？你努力了，但成绩还是一团糟你很沮丧是吗？……你想你的孩子感受，会有怎样的反应？

 参考答案：被理解，孩子会回答一连串“是”

 从以上，我们可以体会到，当对方阻抗我们时，对他的负面想法表示理解和同情，对话才会有转机。

 [HOW]接下来，我们理清下魔力悖论操作步骤是：

 1、觉察自己的意识然后把他暂时收起来，

 2.觉察对方感受（生气、焦虑、愤怒）并表达出来

 3、引导对方说出感受的原因或是直接说出产生的原因（事实的显现化）

 举个例子：

  科室里有位同事性格内向，不擅沟通，平时工作认真、积极。年前，市里的重点项目急需上报，领导交办他负责材料的收集和整理，我负责将他收集整理好的材料呈报局长办公会。过了一周他的材料一直做不出来，领导批评我们工作进度跟不上。我想问问他原因，他只是冷冷地丢出一句：项目单位不配合，我有什么办法。我想继续问问具体细节，他已经想离开。

我接着说：“你是不是也很着急？"（第一个悖论）

他转头诧异地看着我，似乎我说中了他的心思。我接着说“你也是想努力尽快完成这事，但项目单位不配合，领导催得急，你不知道怎么办？”（第二个悖论）

他说：“唉！是啊!每次给项目单位打电话，他们都说材料还没好，我也着急，又不敢给领导说，怕他批评我。”

“哦！这样啊，事情总是要解决的，今天我们把项目单位的人叫过来，问问他们的到底碰到什么具体问题，我们可以配合？”

他说好啊！后来事情进展得还比较顺利。

A2催化应用

【拆书家提问设计】请各小组一起来编一段关于在生活工作中, 你们遇到沟通卡壳，对方抗拒你，但你又必须与之联系的小故事, 设计出人物,起因、事件。 要求在这个故事中有一人成功使用魔力悖论式沟通的. 请把对话，感受写出来,

小组讨论3分钟后,我请一人分享. 

【学习者案例】

    人物：学生

    起因：  上课的时候，有次有位学生上课讲话，我眼神暗示他几次让他安静听课，他依然讲话，我让他罚站，他不干，我叫来他的班主任，他依然不干后来叫来了他的家长把他领到教师办公室。 

    事件：后来，我找到他问他：“你觉得老师叫你罚站，你不愿意是吗？你觉得当着全班的面罚站很没面子是吗？”下次如果你有什么想法或理由可以表达出来，这样可以让事情更好地解决。

 【拆书家反馈】：感谢学习者分享的故事。你能具体说说在这个故事里面，片段1中说到魔力悖论在故事中体现在哪里吗？

  学习者：首先我将自己生气的情绪放下来，

       第二设身处地的站在对方的角度去思考并提问“你觉得老师叫你罚站，你不愿意是吗？

       第三原因显现化：你觉得当着全班的面罚站很没面子是吗？下次如果你有什么想法或理由可以表达出来，这样可以让事情更好地解决。

当阻抗消失，对上话了，接下去我们如何和对方进行更加深入地沟通。

学习目标: 学会用交心式沟通让对方从“考虑”变为“愿意”

[R]阅读原书拆页:(不带HOW的拆页)（1-2分钟）

  这年头，人们不交心，人们作交易。情侣和夫妇就一切事情谈判，从晚餐到度假，到夫妻生活。父母跟孩子谈判，准备上学，做作业。管理人员不是在强迫别人做事，就是在谈判。每个人都在问“你会为我做些什么”，然后是“我需要作出什么回报”。

  如果你的目的是交换信息，或是谈合同，交易是没问题的。可它有个致命的缺点：不会让人打开心扉。交易式的沟通就像在自动提款机上取钱，钱从你银行帐户上取出来，来到你手里，每件事都十足公平，可是你取完钱之后，不会想说一句“上帝啊，谢谢你！”

  在人际关系中，交易式的沟通不会产生吸引力，因为它没有人情味，而且很肤浅。这种沟通不一会会把对方轰走，比如我女儿问面试官“这份工作的健康福利如何”，这种问题不会惹恼对方，可也不会拉近彼此的距离。就像在自动提款机上取钱一样，这种沟通极少能够改变人生，而且谈话的中心都是“我、我、我“，不是”你“或”公司“。

  想要创造出改变人生的沟通时刻，你需要把交易变为交心。这该怎么做呢？问一些能够引出这些答案的问题：“我的想法是……”、“我的为人是……”、“我想要取得的成就是……”或者"你应该如何如何做，把我的人生变得更美好"。

请大家仔细阅读下面这组测试题, 根据自己的实际情况为自己打分，完成测试后加一下总分. 

[I]解释自测题:(1分钟）

  测试题的目的,主要是让大家觉察下自己经常是交易式语言模式还是交心式语言模式。得分在20以上的,非常棒！说明你是个沟通高手，你能敏锐地体察对方的感受并与之交心，对方也常常被你打动；得分在12-20分之间的，你还需加油，多觉察自己的言语是否能让方敞开心扉，得分在5-12分的小伙伴不急，我们一起来学习下面的拆页。

当我们只是信息交流、知识传导交流能传导出情感吗？是的不能，他只是收付在交易，只有真正的情感精神层面的交流，才能给人带来紧密地连接，我们称他交心式沟通。当和对方的沟通中加入些人情味，对方会愿意接受我们的请求。如果你常常遭到拒绝或是对方愿意满足你的要求但同时需要你付出一定代价。这时，你要反思下你们之间的沟通是什么方式的?

当我们只是信息交流、知识传导交流能传导出情感吗？是的不能，他只是收付在交易，只有真正的情感精神层面的交流，才能给人带来紧密地连接，我们称他交心式沟通。当和对方的沟通中加入些人情味，对方会愿意接受我们的请求。如果你常常遭到拒绝或是对方愿意满足你的要求但同时需要你付出一定代价。这时，你要反思下你们之间的沟通是什么方式的?

【对比概念，匹配例子，互动交流】

 下面，首先请大家一起来判断以下事例是交心还是交易式沟通？

  1.这几天你腰酸背疼，就去做理疗舒缓下身体，服务员很热情得接待了你，然后询问你：你哪里会不舒服呀？哪里需要按摩一下啊？这里你会有什么体会？感受到关心和理解吗？

  结论：没有.这是在交易，你哪痛，我按，你给钱。这是交易式沟通

  2.有一天， 你向闺蜜诉苦说最近和老公因为孩子的问题吵架。然后她，开始仰声长叹说：是啊，我也经常这样，然后开始大谈特谈她的经历，她的感受，时不时还丢出两句你要碰到这种事啊，就这么这么做。接着整场变成了她说你听，她成了老师，你成了学生。那这种，你感受到被理解吗？

  结论： 这是交易式沟通,在这里她是老师，你是学生，她给你建议，交心式沟通是以对方为焦点，而不是自己大谈自己的感受。

  记得我刚参加工作的时候，是单位出纳，经常要去银行办事，要填各种单子，刚开始不会填老出错，负责单子的是一位比较年长的阿姨，她看我年龄小每次都没好脸色，说年轻人办事不牢靠。自己不会填只有硬着头皮去请教她，每次请教完我都谢谢她！她依然不给好脸色，直到有一天，我问她:阿姨，你每天做这个工作也挺单调的，是什么让你坚持到现在？阿姨两眼瞪着我，然后慢慢面色和悦起来说:我啊，都退休了，领导说我业务熟练，各个岗位都熟悉，所以希望我能再回行里发挥余热，我也热爱这个岗位。”我耐心地听着。至此以后，我每次去银行都会主动给我打招呼:小王来啦，而且有时她看我单子比较多还主动帮我一起填。

【预防异议】

 可能有些人会质疑交心式沟通真的有这么大的影响力，能产生让对方自愿去行动的效果吗？当然不一定是百分百，但他能让你们之间的关系进一大步，彼此更加紧密，在即使没有利益，当你需要时，他也会站在你一边。

[A3]促动参与(8-12分钟)(微行动学习)

【明确问题】

上面我们学习到了对对方感兴趣，针对对方内心需求提问，耐心倾听来进行交心沟通，我要请大家思考下交心式沟通怎样产生效果的也就是他的本质是什么？

【引导分组讨论问题本质】 

接下来我们以小组为单位，用微行动来学习一下.请大家进行脑力激荡，结合自己的经验,并互相追问. 每组一个代表讲一下自己组的成果. 5分钟后，我请每组派代表来讲解你们的成果。

我的指示清晰吗？

【明确问题本质】

总结出：小组A: 我在讲解我们这组讨论结果前先讲一个故事：上周我去玉山会见了当地的教育局长推荐我们的读书会，当时他问我们这个可以赚多少钱？从哪里赚钱，我说是公益性的，不攒钱。他说这年头不攒钱的事谁还做啊，后来下午还推荐了当地的新华书店与我们认识，当时他就说了，我上午问你们赚钱的事就是想试探你们，如果是盈利性的，下午就不会把新华书店推荐给你们，正是你们的公益心，纯粹的心打动了我，所以我很想帮助你们。所以我们这组讨论的结果是：交心式沟通的本质是一个纯粹的心，真诚。

    小组B:我们这组讨论的结果是：交心式沟通的本质是倾听者给倾诉者提供一个安全可倾诉的空间，倾听者设身处地的站在对方的角度去思考，倾听者对倾诉者有建议可以适当表达但决定权交由倾诉者，倾听者倾诉者位置平等，倾诉者能感受到一份尊重。

    小组C:我们这组讨论的结果是：交心式沟通的本质是换位思考，沟通是双向的，无条件接纳和爱

【引导分组讨论解决方案】

明确了交心式沟通的本质，我们再一起讨论下除了我们之前说的三点，还有哪些作法能够更好地进行交心式沟通？（关注点）我的指示清晰吗？

参考答案：小组A:设定彼此位置平等

       小组B:营造轻松的沟通氛围，自己可以先敞开心扉，让对方产生安全感

       小组C:识别对方的情绪、表情、外在表现

【拆书家反馈】大家说得都非常棒，提出了位置平等、营造轻松的沟通氛围、先自我敞开心扉、

识别对方的情绪、表情、外在表现这么多的方式，希望在生活上与他人交心式沟通大家多一份觉察尝试哪种方式更有效。

【A2】催化应用（8分钟）

【特定任务】

反思后的刻意练习就能帮我们从知识转化为能力, 正如你站在岸上永远学不会游泳,接下来的一周，各位小伙伴们请用我们今天学习到的交心式沟通来实践一次我们与需要得到他帮助的人，或是你想对方更亲密交流的对象进行沟通。你们可以微信群里分享，如果觉得私密也可以私信给我。

 结语：（1分钟）

 今年我们学习了魔力悖论来缓解阻抗，用交心式沟通让对方从考虑到愿意。最后，我用《只需倾听》这本书封面的一句话来结束今天的学习：听入人心，倾听世界，才能让世界听你的！让我们每个人都用心去倾听让世界变得更加合谐！谢谢大家！