是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。

【I】

前几天，在一家饭店吃饭的时候，我看到一个妈妈，小孩不吃饭，她拼命地训斥自己的孩子：“给你说过多少次了，给我吃！把筷子拿起来，快点！人家别的小孩都会好好吃饭，就你是这样的。”

请问你有没有这样说过话呢？忽略对方的感受和需要，直接指责对方。这就是我们片段上说的，这是异化的沟通方式，是暴力的沟通。这样做，对方反而不一定接受你。

异化的沟通方式包括：1. 道德评判：比如网上的人经常指责别人是汉奸。2. 比较：比如我们经常说的，你看看谁谁谁，就比你怎么样。3. 回避责任：代表的说法是“不得不”“你让我”。4. 强迫：如果对方不怎么做，就会受到惩罚。

如何能够减少这样的沟通方式呢？需要遵循以下的步骤：

1. 列出自己常见的异化沟通方式

2. 分类：分别属于道德评判、比较、回避责任、强迫中的哪一种？

3. 反思：想一想，我这样说是否考虑了对方的感受？对方会怎么回应？

【回应与反馈】

我老公经常说我翻旧账，我不知道这个翻旧账属于哪一种？

反馈：这个取决于具体的情境，有可能是比较，有可能是道德评价。

比如你说他很自私，过去什么时候，也很自私。其实属于道德评价。

【不这么做的坏处】

其实人的改变，来自于自我察觉。所以如果我们不能识别出自己异化的沟通方式，我们往往会觉得自己沟通没问题，然后在沟通的时候，就忽略了对方的感受和需要，造成达不成沟通的目的。所以首先我们必须能够识别出自己不当的沟通方式。

请大家想一想，我们的亲人是不是往往成为我们粗暴的牺牲者。他们知道，你说话很冲，并且知道你会如何说话。现在，假设你坐在他身边，问他，你经常会怎样表达自己的不满？他会怎么说呢？

【学习者案例记录】

1. 我经常会道德评价：我和我老公讲着讲着，我就会从事情本身，上升到你自私，你没素质。我老公也就很难过，说，怎么会变成这么大的事情呢？

2. 我对我的宝宝经常会用强迫：你如果不怎么怎么样，我就会怎么怎么样。比如你如果不穿衣服，我就不陪你出去玩了，或者妈妈打你屁股了。

【与上文衔接】

   刚刚大家都发现了自己不当的沟通方式，接下来我们的片段是和上一个片段结合的，就是告诉大家合适的沟通方式。

本片段适合于希望自己沟通更有亲和力的学习者。在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够：

   在与人沟通时，能够应用非暴力沟通四步骤，产生亲和力。

那么不用异化的沟通方式，我们有什么方法呢？请看这个片段。

【原书拆页】

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

你有没有碰到，有时候别人的行为不符合我们的期待，我们希望他们这样做，他们却偏偏那样做？比如你让爱人把鞋子放好，可是他就是当作耳旁风。你是怎么做的呢？是不是：“你怎么老是把东西乱放？长没长脑袋？”结果怎么样呢？他还是我行我素。为什么会这样？

是我们的沟通方式出了问题。如果想让对方很好地接受的话，可以用这样的沟通方式：

1. 我观察到了什么？

2. 我的感受是什么？

3. 哪些需要导致了这样的感受？

4. 具体请求是什么？

【回应与反馈】

其实我们自查能力不是那么高。有的时候，你到底是什么感受导致了现在的情况？并没有意识到。而这个沟通方式，要求你必须很清楚这次发生的事情是为了什么，是什么感受，感觉不是能够表达清楚的。

回应·追问确认

你说的是第二条，不好描述自己的感受，是这样吗？

提问者：

我是指是什么需要导致了这样的感受。沟通的时候，可能没那么多的时间来想我到底是什么需要。比如我看中整洁，可能我那个瞬间，我表达不出是因为什么，是因为我的哪个需要。

回应

    原来你是指第三条，其实我们再看一下我们的片段，里面有一个关键词——因为。当我们表达的时候，我们很生气，不开心。这时候，我们要加一个“因为”，因为我……。当有这个关键词的时候，你就更容易说出你的需要。

【预防可能的异议】

你可能觉得这种方法有用吗？这么复杂？

我们想想，我们平时是怎么沟通的呢？比如：你怎么老是把东西乱放？

这个“老”字，是你的判断，不一定符合事实。而且这样说，包含了对对方的指责。这样说非常容易让对方反驳你：“什么叫老是乱放？”。

所以我们应该基于事实，然后谈我们的感受，然后是需要，最后是请求。

【根据原书案例，加工的实际例子】

原书案例

加工的例子：

    这种沟通方式，我五岁的女儿都会用。有一个周末，我没有同意带她出去玩，她就生气了，躺在地上打滚。我就提醒她：“你可以用大熊猫语言来表达吗？”（我教她的时候，说这是大熊猫语言）她站起来，擦擦眼泪，平静地说：“爸爸，你刚刚说，不带我出去玩，可是你上星期答应我今天要带我出去玩的。我很伤心，因为我觉得你应该说和算话。你可以带我出去玩吗？”我忽然想起了自己的承诺，马上道歉说：“对不起，是爸爸忘了。赶快穿衣服，我们出发吧。”

【拆书家提问】

我们刚刚学习了非暴力沟通的方式来与别人沟通，现在我们来做一个演练，请大家认真听一下演练的场景：

张经理手下有一个员工，小王。小王做事水平还可以，可是就是经常迟到。张经理却需要确保每个人都能遵守纪律，不要迟到。他说了小王好几次，甚至有时候都发火了，但是效果并不好。其实他不知道，小王家里没人带孩子，必须每天早晨必须送孩子上学。今天小王又迟到了，张经理怒不可遏。

现在，请你们每两人一组，进行演练。一个人扮演张经理，你主动找小王谈话，如何应用我们刚才的非暴力沟通方式来纠正小王的错误呢？另一个人扮演小王，在你听完张经理的话后，请你也用非暴力沟通方法来陈述自己的原因。

接下来给大家3分钟的时间来演练，3分钟后，我们会请一组来大家面前表演一下。

【学习者案例记录】

  张经理：小王，我发现你今天又迟到了，根据我的观察，你上周5天，一共迟到了3次。我对你有点失望，因为对我而言，我对你有很大的期待的。我也需要我所有的员工都能够严格按照规章制度来办事。所以我希望你从明天开始，能够准时上班，你可以做到吗？

小王：张经理，实在抱歉。关于迟到这件事情，你已经批评我很多次了，我也知道你对我的期望。但是我也感觉有点委屈。因为我家小孩没人带，必须由我来送她上学，我老公负责接。没有办法。我也感觉挺不好意思的。我想跟您商量一下，提出这样一个请求，我每天晚来10分钟，但是我下班的时候，晚10分钟，晚一点走。我希望能得到公司的理解。

  张经理：好，既然你存在这样一个客观的问题，我跟部门再商量一下，特批你晚来10分钟，晚走10分钟。希望你能保持高效的工作。

【拆书家提问】

纠正员工的行为，纠正同事的行为，纠正爱人的行为，纠正孩子的行为，在你的工作和生活中会涉及到哪个情境？请大家想一想。

请加工一个具体的例子，说明今后你可以在该情境下使用非暴力沟通方式纠正对方。

【学习者案例记录】

  1. 我老公前一段时间生病了，大概有10天左右，其中5天在发烧。所以工作，以及家庭陪伴，什么都没有做。但是最近病好了，他还是这个状态，起床很晚。昨天我纠正他，用了暴力的语言。我想应用非暴力的语言，回去跟他再试试。

老公，你病好了，可是你还是不陪孩子，还是天天躺着睡懒觉。我感觉很生气。因为我希望你能够陪陪孩子，也能够给我和孩子一些阳光的形象，而不是这种懒散的形象，我希望你能每天按时起床，如果你觉得累可以在沙发上稍微躺一下。希望你能继续陪孩子讲讲绘本，玩玩游戏。

2. 我和我老公白天上班，小孩由爷爷奶奶带。但是我经常在下班回家时，看到小孩一个人，坐在电脑前面，戴着大耳机，看动画片。无论我用威逼还是利诱，他都不会离开那个位置。所以我对这个事情纠结了很久。我想在周一家庭聚会的时候，跟大家说一下这个事情，用非暴力沟通的表达方法。

经过近一阶段的观察，我发现一周之内我有三天下班回来，发现宝宝一个人坐在电脑前，戴着耳机。我感到非常担心，因为我觉得这样的话，对小孩的视力，专注力是有非常大的危害的。我希望他能够健健康康地成长。尤其是他的视力，不能受到一点损害。我希望我们家庭成员都能够配合，让他的视力保持一个良好的状态。

3. 我公公爱抽烟，年龄也大了，这也是他的一个习惯。但是由于家里面有孩子，在家里抽烟，对孩子的健康危害很大。之前我一直不好意思跟他提，今天学了非暴力沟通，我想试试，希望有效果。

   爸爸，看到你两天一包烟，而且在房间里面抽。导致我下班回来，一开门，烟味就很明显。而且你一抽烟，孩子就咳嗽。我又生气，又担心。因为抽烟不仅对您的身体不好，家人也会因为二手烟而影响到身体健康。特别是孩子的身体健康。我知道，您也年龄大了，这也是您的习惯爱好，一时也难以改变。希望你下次抽烟的时候，可以在阳台或者通风的地方。尽量再控制一下烟量，这样对您的健康，对家庭的健康都是有益的。

【结语】

   今天我们学习了识别异化的沟通以及非暴力沟通方式，请记住：观察、感受、需要、请求这几个关键词。