P6 对MECE原则应用自如：

     解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。

     MECE（其发音为“me-see”），意思是“相互独立、完全穷尽”，它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。新员工加入麦肯锡之初都会被深入灌输MECE思想。麦肯锡人的每份文件（包括公司的内部备忘录）、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE的。不管问多少麦肯锡校友，麦肯锡解决问题的方法中哪些他们印象最为深刻，答案都是“MECE，MECE，MECE”。

      用MECE原则形成的观点是最清晰、最完整的。MECE原则应用于很多方面，尤其是解决复杂问题。它可以将大的复杂问题，拆分成小的容易解决的子问题，列出问题的构成清单。

      当你自认为已经把问题解决掉的时候，请仔细研究一个这个清单。是不是每个问题都是独立、不同的？如果是那么你的问题清单就是相互独立的。是不是解决了所有的子问题就解决了你的大问题？如果你不这样做，你就无从下手，不知从哪里突破，逻辑很难理清。

      举个例子，我们以前经常都机关单位服务窗口办理业务，每一次都发现排长队、感知非常差，排队满意度非常低。你面对的问题是服务窗口排长队、群众满意度低？这是一个复杂的问题，我们可以按照MECE的原则进行分解：

      1、服务窗口太少了。比如服务办理窗口只有1个，办理人员却有很多。

      2、办理业务的人员太多了。例如日常业务办理人流量很大；

      3、每一单业务办理的时间太长了。比如每一单业务办理的时间是5分钟，还是10分钟，亦或更长时间？

      这个问题一下子就简单了很多，我们再一个一个子问题进行验证，这三个问题之间时互相独立、完全穷尽的，不会有任何交叉。我们解决了这三个问题就可以缩短排队时间、提高排队满意度了。可能有伙伴对“相互独立”理解不是很透彻，我举个例子，人可以分为男人和女人，男人和女人就是相互独立的；但如果说人分为男人、女人和老人就不行了，因为老人有可能是男人也可能是女人。另外，MECE原则的“完全穷尽”原则，我们真的能穷尽吗？这是很多人刚学习MECE原则会存在的问题。在实际的解决问题当中，很多时候不一定能穷尽，可能抓住95%的问题就可以了，抓住主要和关键。我们后续再去一个一个验证说分解的问题，如果是这个问题再去寻找解决方案。

【拆书家提问】有人说：工作的过程就是不断解决问题的过程。想想，你2016年遇到的一个能让你印象深刻的问题是什么？你是如何将问题分解的？请你在小组内分享一下自己的过往经历。经过了这个片段拆书之后，你认为应该如何做更利于问题的解决。

敏君分享案例一：

【学员过去案例分享】我们学校有三个清洁工，她们原来所负责的范围很少，有时间经常躲在一边聊天。后来学校换了一个新的校长，要求把原有学生负责的部分清洁工作交由他们做，不要耽搁学习时间。但是，让她们从轻松的工作转向工作量大的工作，而且她们的工资是不变的，这个是有难度的，她们有些抗拒。我是分管学校后勤工作，如何让这些清洁工接受新的任务呢？首先，我当时就把问题作了分解：

1、对于自身工作量认识不足：我带这些清洁工到其他学校交流相关工作，让她们认识到即使增加了新的工作量，所负责的清洁工作相比其他学校还是不多的；

2、没有认识到工作调整的重要性和必要性：学校的目的是教育与培养学生，所做得一切是为了学生能有更多的时间用在学习上。现在有些学生由于清洁工作导致赶不上早读时间，影响了他们，清洁工作调整势在必行。

我对工作上遇到的问题进行了分解，拆分为两个问题而且去解决了，但是可能用得没那么好。

【学员加工案例】如果学习了MECE原则，我觉得问题可能有那么几点：第一：清洁工对职责认识问题；第二：学校对于清洁工日常管理问题；第三：学校对于清洁工考核激励问题。不知道这是不是运用了MECE原则？

【拆书家回应】我认为你这个案例加工得挺好的，已经是做了问题分解，也利用了MECE原则，要关注的是问题的拆解是否“穷尽”了亦或找出了关键问题。

一馨分享案例二：我是做培训的，我这边有个老师毕业时间不是很长，我比较看重她，但她有些问题，工作非常不认真，但她犯了一个非常严重的问题后，我又想留住她，又不能让她总是出现问题，怎么办呢？首先，我作了个分析：

1、这个老师态度方面问题：我后续通过自身案例、经历，之前犯了类似的错误，怎么看问题，让她认识到这个态度上的问题；

2、这个问题的原因以及造成的影响：让她换位思考、站在老板的角度，这样做的影响和后果是不可以被接受的。

3、缺乏奖惩机制。我后续告诉他如何做才能获得奖励，如何做则会得到相应的处罚。

【承上启下】好，经过我们这个片段一的拆解以及大家的经验回顾，我们能够初步应用MECE原则去分解问题，那如何快速解决问题呢？这就需要用到初始假设，即我们接下来要拆解的内容。

P9 直奔问题的解决方案——初始假设。

      解决一个复杂问题如同开始一段长途旅行，初始假设是你的问题解决路线图。初始假设（the initial hapothesis,IH）是麦肯锡问题解决流程的第三根支柱，也是最难解释的一个。

     初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”，这看起来有悖常理，但人们其实一直是这样做的。假设仅仅是有待证明其正确与否的理论，假设本身并不是答案。如果你的初始假设正确，那么，几个月后，它就将出现在汇报材料的首页上；如果它错误，那么，在证明假设错误的过程中，你已经掌握了足以迈向正确答案的充足信息。记录你的初始假设，计划你将如何证明它正误的过程，就是绘制通向解决方案路线图的过程。

     初始假设分成三个部分：定义初始假设、生成初始假设以及检验初始假设。

    麦肯锡的实践证明，以假设为基础的决策方式，使用起来极为便捷。他实施起来不需要很多资源，适用于解决各种不同类型的问题。为什么在解决问题的过程中要依赖初始假设呢？首先，初始假设能为你节省时间；第二初始假设能使你更有效地进行决策。大多数人面对复杂问题，都会从头开始，费力分析所有数据，才最终找到答案。这种方法有时被称为推理法：如果A，则推导出B；如果B，则推导出C……如此一直从Y推导出Z。而有了初始假设，你就可以一下跳到Z，而从Z返回到A则要容易些。一个简单的例子，就是连换画或者益智中看到的迷宫图。任何玩过这种游戏的人都知道：从迷宫的终点出发，比从始端出发更容易找到正确的路径。其原因之一就是，从已知的答案出发，就可绕过许多会走入死胡同的弯路。

    建立初始假设，能使你更快走出所遇问题的迷宫，并为你节约时间。举个例子：假设说你身体不舒服，去看医生了，你说最近右脚经常麻痹，晚上睡觉感觉好一点。医生一般会初步搭个分解问题的框架，要不腰椎间盘突出，要不劳损，要不坐骨神经问题。然后通过望闻问切后做个初步假设：腰椎间盘突出。马上就会开个检测单要你照个CT诊断一下。要记住，假设仅仅是有待证明其正确与否的理论，假设本身并不是答案。如果你的初始假设正确，那么，几个月后，它将成为你解决问题的钥匙；如果它错误，那么，在证明假设错误的过程中，你已经掌握了足以迈向正确答案的充足信息。记录你的初始假设，计划你将如何证明它正误的过程，就是绘制通向解决方案路线图的过程。

    如何进行初始假设呢？第一步是：定义初始假设。其精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”。这看起来有悖常理，但人们其实一直是这样做的。第二步：生成初始假设。这需要你将问题拆分（MECE原则），发现关键驱动要素，并针对每个关键驱动因素提出可行性建议。第三步：检验初始假设。要检验该初始假设是不是你能设计出的最好的假设？你是否考虑到了所有的关键驱动要素？是不是所有的建议都是可行的并且是可证实的？

    【学习者提问】这初始假设是不是基于前面片段一的问题分解？

    【拆书家回应】是的，我们在遇到一个复杂问题时，要利用MECE原则进行分解，然后利用初始假设去快速制定解决方案。比如片段一讲到的机关单位排队长问题，初步拆解为三个子问题，在你花大量时间收集和分析事实之前，你们可能会作出如下的初始假设：1、增加业务办理服务窗口；2、进行业务办理人员的有效分流；3、降低每一单业务办理时长。

拆书家提问一：年底了，公司领导发现很多员工近期士气比较低落、很多抱怨，总体上讲就是员工满意度低。领导不知为何？领导跟你说，让你分析一下为什么会出现这个问题，以及解决这个问题的方案。请你根据所学列出问题的分析框架，并给个解决方案的初始假设。

【一馨分享】：我认为企业的员工满意度低，首先要进行分析、进行问题分解。我作了一个初始假设，主要原因有四个点：1、价值感弱，报酬少；2.情感满意度低；3.年底冲指标、工作量突增；4.工作分配不合理。

   然后，我通过收集事实与数据来验证我的初始假设，如果验证初始假设是以上四点，我的解决方案是：

1、优化薪酬激励方案；2、加强员工情感关怀；3、树立企业与员工共命运的思想；4、加强员工日常问题反馈与解决。

拆书家提问二：你想想近期或者现阶段，在工作生活上遇到哪些问题？并挑选其中一个问题，列出问题分析框架，并提出初始假设的解决方案。给大家8分钟的时间写下来，等会请两个人上来分享一下。

【一馨分享】：

1.问题：我是做钢琴培训的，我发现参加钢琴兴趣班培训的小吴同学想放弃学钢琴。

2.分解问题：1.没兴趣；2.能力不足；3.不喜欢老师。

3.初始假设：根据我的判断，应该是第二点：能力问题。一直以来小孩的学习很没规划，一周只弹琴一次，上课时很生疏。他喜欢弹自己熟悉的曲子，但不喜欢谈新学的，说明他不是没有兴趣，只是能力不足，克服不了眼前的困难。

4.解决方案：一是鼓励；二是老师以及通过他的父母与小吴好好沟通一下，不懂没关系，只要认真学慢慢就会了；三是加强小吴同学的辅导，树立他的信心。

【丁丁分享】：

1.问题：我是做小朋友舞蹈音乐兴趣班培训的，我发现一个问题：大部分人试课后没有报名来参加兴趣班辅导。

2.分解问题：1.对老师不认可；2.上课时间不适合；3.跟进不够及时；4.学费高，家长不接受。

3.初始假设：我个人认为最有可能的假设是因为学费高问题，或者说是主要原因。

4.解决方案：我们就做促销，降低学费。

【柱恒分享】：

1.问题：如何推广太极拳。

2.分解问题：（1）对太极拳认知不到位，被社会贴上“老人家”的标签；（2）不知道学太极拳的用处；（3）教的方法不恰当：教得枯燥，教得太快，还是别的原因；（4）坚持不下去。

3.解决方法：（1）用新的策略宣传太极拳；（2）让大家明白学习太极拳的好处；（3）利用网络，引导大家一起坚持练习。

今天的拆书，我们就记住两个关键词：MECE、初始假设。MECE原则是将复杂的问题分解成若干容易解决的子问题，初始假设则对问题或者方案提出假设并进行验证。经过今天大家的讨论与分享，相信我们一定能可以运用MECE以及初始假设来找到问题的症结以及最佳策略。