开场： 大家好，我是曹维武，今天是我的3-1拆书，图书片段来自这本书《沟通的艺术 -看入人里，看了人外》，这是一本畅销 40年，再版14次的美国权威沟通教材， 2位作者都是大学教授和沟通专家，善长商务沟通，演讲，职场沟通。
理论都比较枯燥，我们来换一种方式介绍今天的学习主题。
想象一下，你有个要好的朋友失恋了，他或者她来找你倾诉，说了很多伤心的话，对生活都失去了信心。你这个时候非常想安慰一下他。（大家是不是都已经回想起了自己的真实案例？）这个时候我想问一下大家，你曾经是怎么去安慰你的好朋友的？自我感觉的效果如何？有没有想过还可以做的更好？
虽然我们相信诗和远方，但是无奈生活中不如意的事情还是或大或小地存在着，我们常常安慰他人，也被他人安慰。这个时候正确的处理方式不仅能够抚慰情绪，而且也能够进一步提升谈话双方之间的关系。
这本书中提出的一些思路和方法，能够让我们重新审视自己在倾听中的回应方式，能够更好地根据实际情况的不同采取合适的方法，成为一个更好的倾听者。
这个片段描述了对伤心哀悼者进行安慰的一些误区，大家可以看到你以为合适的安慰词实际上对说话方都造成了不小的困扰，并没有改善对方的沉重的心情。我们说倾听是在沟通中，怎么强调重要性都不为过的技能，根据具体情境采用不同的回应方式也是优秀倾听者的能力之一。在说话者处在压力、沮丧、伤心的情绪之中是，他们往往想听到的不是重复事实、寻求建议，而是更想听到你对他们的真实相反和感受，支持性回应就是听着表明自己和说话者处于同一立场的方式。
表达支持性回应有几种类型和方法，分别是：
1. 同理心
2. 同意
3. 提供协助
4. 赞美
5. 恢复信心
我们还是用前面举的例子来说明这几种方法的使用：
一个好朋友失恋了，假定他是男生，和女朋友分手了，找你倾诉，你此时能够采取的回应：
l 同理心
我非常理解你为什么这么伤心，或者说，这对我来说也是一件不开心的事情。
l 同意
你说的很对，这段时间是比较难熬。或者，这段感情对你来说的确很重要。
l 提供协助
如果你想去喝酒、打球、唱歌等等，我这就陪你去
l 赞美
“我觉得你是个很会照顾别人的人，如果她不这么想，那可能就是她不太了解你。
l 恢复信心
其实最糟糕的日子已经过去了，我觉得你比前两天已经好多了，一切都会好起来的。
光说不练是假把式，让我们现在实际操练起来，请学习者两两（或者3人）一组来编写一段对话，需要你给出人物、对话的场景以及当时对话的内容，要求是对话方面采用今天所学到的支持性回应的方法。
请把你们的对话记录下来，5分钟以后请一两组学习者进行简要的分享。
